Assistant Clienteling : ce que fait cet agent IA et comment l'utiliser

Essayez la démo en direct de l'Assistant Clienteling →

Ce qu'il fait

Les équipes en boutique ont besoin de réponses rapides et concrètes sur le terrain : stock, politiques de la maison, et surtout quoi montrer à un client qui revient. L'agent Assistant Clienteling est le spécialiste de cette mission : il prépare une fiche client (segment, commandes passées) et suggère des produits à présenter à un client fidèle.

Pour qui

Pour votre équipe. Il fonctionne dans la console pour vos collaborateurs et via l'API REST. C'est un agent d'équipe : il n'est jamais exposé aux clients.

Les questions auxquelles il répond

Posez-lui vos questions dans l'une de nos langues, par exemple :

• « Briefe-moi sur le client C-1001 et suggère 3 articles à lui présenter »
• « Qu'a acheté récemment le client C-1001 ? »
• « Suggère 3 sacs à main à montrer au client C-1001 »

La démo en direct présente ces exemples de requêtes dans votre langue, à partir des données d'une boutique fictive.

Comment il fonctionne

1. Il comprend la question dans la langue dans laquelle elle est posée, même si votre catalogue est dans une autre langue.
2. Il consulte les données avec des outils, jamais de mémoire :

• Profil et historique client
• Statut des commandes et livraisons
• Recherche sémantique de produits avec filtres (prix, couleur, catégorie)

3. Il répond à partir de vos données, dans la voix et la devise de votre marque, et indique quels outils il a utilisés.
4. Les règles restent dans le code. Prix, éligibilité et permissions proviennent de vos données et de vos réglages ; l'agent les explique, mais ne peut pas les inventer. Pourquoi c'est important.

Les données dont il a besoin

Clients, Commandes, Lignes de commande, Produits. Dès que ces tables sont chargées, l'agent est prêt à être activé. Les fichiers peuvent utiliser vos propres noms de colonnes : ils sont associés automatiquement. Voir Connecter vos données.

Il fonctionne bien avec

• Store Staff Copilot : les équipes en boutique posent leurs questions sur les produits, les politiques, les stocks et les horaires, directement depuis le magasin.
• Visual Merchandising Guide : suggère quoi placer dans les vitrines et sur les tables d'entrée, à partir des best-sellers, des stocks et des promotions en cours.
• Stock Count Assistant : planifie les inventaires tournants par emplacement et par valeur, en priorisant les produits à rotation rapide et les stocks suspects.

Votre équipe peut les utiliser côte à côte dans la console, ou appeler chacun d'eux via l'API.

Activez-le

1. Chargez les données nécessaires.
2. Installez l'Assistant Clienteling depuis le catalogue d'agents et ajoutez vos propres instructions (guide).
3. Testez-le dans le Playground, dans toutes les langues que vous servez.
4. Invitez votre équipe ou appelez-le depuis vos propres systèmes.

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