Trợ lý Chăm sóc Khách hàng: AI agent này làm gì và cách sử dụng

Dùng thử bản demo Trợ lý Chăm sóc Khách hàng →

Nó làm gì

Nhân viên cửa hàng cần câu trả lời nhanh chóng, thực tế ngay trên sàn bán: tình trạng hàng tồn, chính sách và nên giới thiệu gì cho khách hàng quay lại. Agent Trợ lý Chăm sóc Khách hàng chính là chuyên gia cho công việc này: chuẩn bị hồ sơ khách hàng (hạng thành viên, đơn hàng trước đây) và gợi ý sản phẩm để giới thiệu cho khách hàng quay lại.

Dành cho ai

Đội ngũ của bạn. Agent chạy trong console dành cho nhân viên và qua REST API. Đây là agent nội bộ, nên không bao giờ hiển thị cho khách mua sắm.

Những câu hỏi nó trả lời

Hỏi nó bằng bất kỳ ngôn ngữ nào trong hệ thống của chúng tôi, ví dụ:

• "Cập nhật thông tin khách hàng C-1001 và gợi ý 3 sản phẩm để giới thiệu"
• "Khách hàng C-1001 gần đây đã mua gì?"
• "Gợi ý 3 chiếc túi xách để giới thiệu cho khách hàng C-1001"

Bản demo trực tiếp hiển thị các ví dụ này dưới dạng gợi ý mẫu bằng ngôn ngữ của bạn, trên dữ liệu của một cửa hàng hư cấu.

Cách hoạt động

1. Nó hiểu câu hỏi bằng đúng ngôn ngữ được viết, ngay cả khi danh mục sản phẩm của bạn ở ngôn ngữ khác.
2. Nó tra cứu bằng công cụ, không bao giờ dựa vào trí nhớ:

• Hồ sơ và lịch sử khách hàng
• Trạng thái đơn hàng và giao hàng
• Tìm kiếm sản phẩm ngữ nghĩa với bộ lọc (giá, màu sắc, danh mục)

3. Nó trả lời từ dữ liệu của bạn, theo giọng điệu thương hiệu và đồng tiền của bạn, và hiển thị các công cụ đã sử dụng.
4. Quy tắc nằm trong mã. Giá cả, điều kiện áp dụng và quyền hạn đều đến từ dữ liệu và cài đặt của bạn; agent giải thích chúng chứ không thể bịa ra. Tại sao điều này quan trọng.

Dữ liệu cần thiết

Khách hàng, Đơn hàng, Chi tiết đơn hàng, Sản phẩm. Ngay khi các bảng này được tải lên, agent đã sẵn sàng để kích hoạt. Tệp dữ liệu có thể dùng tên cột riêng của bạn: chúng sẽ được tự động ánh xạ. Xem Kết nối dữ liệu của bạn.

Kết hợp tốt với

• Store Staff Copilot: Nhân viên cửa hàng hỏi về sản phẩm, chính sách, tồn kho và giờ mở cửa ngay trên sàn bán.
• Visual Merchandising Guide: Gợi ý cách bài trí cửa sổ và bàn trưng bày phía trước dựa trên sản phẩm bán chạy, tồn kho và khuyến mãi hiện tại.
• Stock Count Assistant: Lên kế hoạch kiểm kê theo khu vực và giá trị, ưu tiên sản phẩm bán chạy và hàng tồn đáng ngờ.

Đội ngũ của bạn có thể dùng chúng song song trong console, hoặc gọi từng agent qua API.

Cách kích hoạt

1. Tải lên dữ liệu cần thiết.
2. Cài đặt Trợ lý Chăm sóc Khách hàng từ danh mục Agent và thêm hướng dẫn riêng của bạn (hướng dẫn).
3. Thử nghiệm trong Playground, bằng mọi ngôn ngữ bạn phục vụ.
4. Mời đội ngũ của bạn hoặc gọi agent từ hệ thống riêng của bạn.

Mới dùng ServiceBuddy? Bắt đầu với cách quy trình onboarding hoạt động.