Quy tắc thay thế hàng online: AI agent này làm gì và cách sử dụng

Dùng thử bản demo trực tuyến của Quy tắc thay thế hàng online →

Nó làm gì

Agent Quy tắc thay thế hàng online là chuyên gia cho công việc này: thiết lập quy tắc thay thế theo từng ngành hàng để nhân viên soạn hàng chọn sản phẩm thay thế mà khách hàng chấp nhận.

Ai nên dùng

Đội ngũ của bạn. Nó chạy trong console cho nhân viên của bạn và qua REST API. Đây là agent dành cho đội ngũ, nên không bao giờ hiển thị cho người mua.

Những câu hỏi nó trả lời

Hỏi nó bằng bất kỳ ngôn ngữ nào của chúng tôi, ví dụ:

• "Ngành hàng nào bị thay thế nhiều nhất, và chúng ta nên đặt quy tắc gì?"
• "Khách hàng có đang từ chối sản phẩm thay thế của chúng ta không?"
• "Viết quy tắc thay thế cho ngành sữa và bánh"

Bản demo trực tuyến hiển thị các ví dụ này dưới dạng prompt mẫu bằng ngôn ngữ của bạn, trên dữ liệu của một cửa hàng giả định.

Cách hoạt động

1. Nó hiểu câu hỏi bằng ngôn ngữ câu hỏi được viết, kể cả khi danh mục hàng của bạn ở ngôn ngữ khác.
2. Nó tra cứu bằng công cụ, không bao giờ dựa vào trí nhớ:

• Fulfilment_stats
• SQL chỉ đọc trên dữ liệu bán lẻ của bạn (được cách ly theo workspace)
• Tìm kiếm trên chính sách và FAQ của bạn, kèm trích dẫn nguồn

3. Nó trả lời dựa trên dữ liệu của bạn, đúng giọng điệu thương hiệu và đơn vị tiền tệ của bạn, đồng thời cho biết đã dùng công cụ nào.
4. Quy tắc nằm trong mã lệnh. Giá, điều kiện áp dụng và quyền hạn đến từ dữ liệu và cài đặt của bạn; agent chỉ giải thích chứ không thể bịa ra. Vì sao điều này quan trọng.

Dữ liệu nó cần

Đơn hàng, Dòng đơn hàng, Sản phẩm. Ngay khi các bảng này được tải lên, agent đã sẵn sàng để bật. Tệp có thể dùng tên cột của riêng bạn: chúng sẽ được ánh xạ tự động. Xem Kết nối dữ liệu của bạn.

Kết hợp tốt với

• Trợ lý Đặt trước và Dùng thử: Tìm cửa hàng nào còn hàng để người mua có thể đặt trước và dùng thử.
• Truy đuổi Đơn hàng Nhận tại cửa hàng: Theo dõi đơn nhận tại cửa hàng, cảnh báo những đơn chờ quá lâu và soạn nhắc nhở cho khách.
• Đặt hàng Kệ vô tận: Khi sản phẩm hết hàng tại cửa hàng, tìm nơi khác có và hướng dẫn cách giao về.
• Trợ lý Soạn hàng tại cửa hàng: Xây dựng danh sách soạn hàng hiệu quả cho các đơn online đang mở, nhóm theo khu vực, kèm sản phẩm thay thế cho chỗ thiếu.
• Hiển thị Tồn kho Thống nhất: Hiển thị một góc nhìn tồn kho chung trên các cửa hàng và kho cho bất kỳ sản phẩm nào, kèm thông tin hàng đang đặt.

Đội ngũ của bạn có thể dùng chúng song song trong console, hoặc gọi từng agent qua API.

Cách bật

1. Tải dữ liệu nó cần.
2. Cài đặt Quy tắc thay thế hàng online từ danh mục Agent và thêm hướng dẫn riêng của bạn (hướng dẫn).
3. Thử trong Playground, bằng mọi ngôn ngữ bạn phục vụ.
4. Mời đội ngũ của bạn hoặc gọi nó từ hệ thống của bạn.

Mới dùng ServiceBuddy? Bắt đầu với cách onboarding hoạt động.