Trợ lý Chỉnh sửa Đơn hàng: AI agent này làm gì và cách sử dụng

Chăm sóc & dịch vụ khách hàng

Giúp khách thêm, bớt hoặc đổi sản phẩm trong đơn hàng tạp hóa và kiểm tra xem vẫn còn trước giờ chốt đơn.

Chăm sóc & dịch vụ khách hàng

Trả lời câu hỏi về chính sách từ tài liệu của chính nhà bán lẻ, kiểm tra đơn hàng và điều kiện đổi trả.

Chăm sóc & dịch vụ khách hàng

“Đơn của tôi đâu rồi?”: trạng thái, ngày và bước tiếp theo.

Chăm sóc & dịch vụ khách hàng

Cửa hàng gần nhất, đang mở hay đóng theo giờ địa phương, giờ mở cửa và dịch vụ.

Chăm sóc & dịch vụ khách hàng

Giải thích các hạng thành viên, quyền lợi và trạng thái của thành viên.

Chăm sóc & dịch vụ khách hàng

Trả lời tức thì, có dẫn nguồn từ chính sách, FAQ và điều khoản; tác tử tuyến đầu đơn giản nhất.

Chăm sóc & dịch vụ khách hàng

Hiểu khiếu nại, kiểm tra đơn hàng và chính sách, rồi phản hồi với bước tiếp theo phù hợp và mức độ khẩn cấp.

Chăm sóc & dịch vụ khách hàng

Giải thích những gì được bảo hành với hàng lỗi, kiểm tra ngày đặt hàng và hướng dẫn khách cần làm gì.

Vận hành cửa hàng & dịch vụ

Soạn câu trả lời và hành động tiếp theo tốt nhất cho nhân viên hỗ trợ, dựa trên thông tin khách hàng, đơn hàng và chính sách.

Vận hành cửa hàng & dịch vụ

Tìm các đơn hàng trễ so với cam kết giao hàng và soạn sẵn lời xin lỗi trước khi khách hỏi.

Chăm sóc & dịch vụ khách hàng

Cho khách hàng biết khoản hoàn tiền đang ở đâu, khi nào nhận được và vì sao có thể bị chậm.

Vận hành cửa hàng & dịch vụ

Chuẩn bị bản tóm tắt ngắn gọn về trường hợp cho đồng nghiệp tiếp nhận khách hàng, kèm hướng xử lý đề xuất.

Chăm sóc & dịch vụ khách hàng

Trả lời câu hỏi về đơn hàng, đổi trả và chính sách bằng chính ngôn ngữ của khách hàng, kể cả tiếng Ả Rập và tiếng Thái.

Chăm sóc & dịch vụ khách hàng

Kiểm tra trạng thái giao hàng của đơn và giải thích các lựa chọn để đổi ngày, địa chỉ hoặc phương thức giao hàng.

Chăm sóc & dịch vụ khách hàng

Xử lý hàng bị hư hỏng hoặc lỗi khi nhận: kiểm tra đơn hàng và chính sách rồi đưa ra cách giải quyết.

Chăm sóc & dịch vụ khách hàng

Kiểm tra các kiện hàng báo đã giao nhưng khách chưa nhận được, và giải thích các bước tiếp theo cùng thời gian xử lý.

Chăm sóc & dịch vụ khách hàng

Giải thích phương thức thanh toán, giao dịch thất bại hoặc bị trừ tiền hai lần và thời gian hoàn tiền của đơn hàng.

Chăm sóc & dịch vụ khách hàng

Kiểm tra sản phẩm có được trả không và hướng dẫn khách lấy nhãn trả hàng và gửi trả.

Chăm sóc & dịch vụ khách hàng

Trả lời câu hỏi về tài khoản, dữ liệu cá nhân, tùy chọn nhận tin tiếp thị và yêu cầu xóa dữ liệu.

Chăm sóc & dịch vụ khách hàng

Kiểm tra đơn trả hàng có hợp lệ không và hướng dẫn cách đặt shipper đến lấy tại nhà, kèm các bước đóng gói.

Chăm sóc & dịch vụ khách hàng

Giải thích các lựa chọn giao hàng cho đơn: để ở nơi an toàn, gửi hàng xóm, điểm nhận hàng hoặc nhận tại cửa hàng.

Chăm sóc & dịch vụ khách hàng

Kiểm tra món hàng có đổi được không và tìm size hoặc màu phù hợp còn hàng để đổi.

Chăm sóc & dịch vụ khách hàng

Kiểm tra đơn hàng còn hủy được không và giải thích việc hoàn tiền, hoặc cách trả hàng nếu đơn đã gửi đi.

Chăm sóc & dịch vụ khách hàng

Giúp người nhận trả hoặc đổi quà, có hoặc không có hóa đơn, mà không tiết lộ giá đã mua.

Chăm sóc & dịch vụ khách hàng

Hướng dẫn khách cách tái chế bao bì và sản phẩm cũ, cùng các điểm thu hồi hoặc quyên góp.

Chăm sóc & dịch vụ khách hàng

Thực hiện khảo sát ngắn qua chat sau mỗi đơn hàng, điều chỉnh câu hỏi tiếp theo theo câu trả lời và chuyển tiếp các vấn đề.

Chăm sóc & dịch vụ khách hàng

Tìm khung giờ giao hàng hoặc nhận hàng tại cửa hàng sớm nhất gần bạn, giải thích phí và giờ chốt đơn.

Chăm sóc & dịch vụ khách hàng

Xử lý khiếu nại về hàng tươi sống sắp hết hạn hoặc kém chất lượng, hoàn tiền theo cam kết độ tươi.