Live Substitution Approver: AI agent này làm gì và cách sử dụng

Dùng thử bản demo trực tiếp của Live Substitution Approver →

Nó làm gì

AI agent Live Substitution Approver là chuyên gia cho công việc này: cho phép khách hàng duyệt hoặc từ chối sản phẩm thay thế ngay trong khung chat trong khi nhân viên chọn hàng vẫn còn ở kệ.

Ai nên dùng

Khách hàng của bạn. Nó chạy trong trợ lý mua sắm mang thương hiệu của bạn trên website (chỉ một dòng code) hoặc qua một đường link chia sẻ được, cũng như qua REST API trong ứng dụng hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng của riêng bạn. Đội ngũ của bạn cũng có thể dùng nó trong console Playground.

Những câu hỏi nó trả lời

Hỏi nó bằng bất kỳ ngôn ngữ nào trong số các ngôn ngữ chúng tôi hỗ trợ, ví dụ:

• "Nhân viên chọn hàng báo sữa trong đơn HC-1003 đã hết hàng, tôi có những lựa chọn nào?"
• "Duyệt sản phẩm thay thế cho gạo trong đơn hàng HC-1003 của tôi"
• "Tôi không muốn bất kỳ sản phẩm thay thế nào cho HC-1001"

Bản demo trực tiếp hiển thị những câu này dưới dạng gợi ý mẫu bằng ngôn ngữ của bạn, trên dữ liệu của một cửa hàng hư cấu.

Cách hoạt động

1. Nó hiểu câu hỏi bằng đúng ngôn ngữ được viết, kể cả khi danh mục sản phẩm của bạn ở ngôn ngữ khác.
2. Nó tra cứu bằng công cụ, không bao giờ dựa vào trí nhớ:

• Order and delivery status
• Find_substitutes

3. Nó trả lời từ dữ liệu của bạn, đúng giọng điệu thương hiệu và đơn vị tiền tệ của bạn, đồng thời cho biết nó đã dùng những công cụ nào.
4. Quy tắc nằm trong code. Giá cả, điều kiện áp dụng và quyền hạn đến từ dữ liệu và cài đặt của bạn; agent chỉ giải thích chứ không thể bịa ra. Tại sao điều này quan trọng.

Dữ liệu cần thiết

Orders, Order lines, Products. Ngay khi các bảng này được nạp, agent đã sẵn sàng để kích hoạt. Tệp dữ liệu có thể dùng tên cột của riêng bạn: chúng sẽ được ánh xạ tự động. Xem Kết nối dữ liệu của bạn.

Kết hợp tốt với

• Basket Completion Nudger: Gợi ý những sản phẩm khách hàng thường thêm vào giỏ hàng tương tự, giúp tăng giá trị giỏ hàng.
• Rider ETA Updater: Cho khách hàng biết đơn hàng giao nhanh hoặc giao tận nơi của họ đang ở đâu, khi nào sẽ đến, và xử lý các câu hỏi về việc giao trễ.
• Dark Store Pick Path Optimiser: Sắp xếp danh sách chọn hàng theo vị trí kệ để nhân viên dark store hoàn tất đơn giao nhanh trong số phút đã hứa.
• Dark Store Slotting Planner: Đặt các sản phẩm bán chạy gần trạm đóng gói và sắp xếp lại hàng tuần khi nhu cầu thay đổi.
• Rider Dispatch Balancer: Lập kế hoạch số shiper mỗi giờ cho từng dark store dựa trên nhu cầu đơn hàng, khả năng gộp đơn và thời gian đã hứa.

Trong trợ lý mua sắm và Playground, một bộ định tuyến sẽ đọc từng tin nhắn và chuyển đến đúng agent, nên các agent kết nối với nhau vận hành như một trợ lý duy nhất.

Kích hoạt nó

1. Nạp dữ liệu cần thiết.
2. Cài đặt Live Substitution Approver từ danh mục Agent và thêm hướng dẫn riêng của bạn (hướng dẫn).
3. Kiểm tra trong Playground, bằng mọi ngôn ngữ bạn phục vụ.
4. Đưa vào hoạt động trên website hoặc qua một đường link, hoặc gọi nó từ ứng dụng của riêng bạn.

Mới dùng ServiceBuddy? Bắt đầu với cách quá trình onboarding hoạt động.