Trình giải quyết hàng hư hỏng (Damaged Item Resolver): AI agent này làm gì và cách sử dụng

Dùng thử bản demo trực tiếp của Damaged Item Resolver →

Nó làm gì

Phần lớn câu hỏi dịch vụ liên quan đến đơn hàng, đổi trả, cửa hàng và chính sách. Các AI agent này trả lời dựa trên dữ liệu và quy tắc của chính bạn, nên câu trả lời khớp với những gì cửa hàng của bạn sẽ nói. Agent Damaged Item Resolver là chuyên gia cho công việc này: xử lý các mặt hàng giao đến bị hư hỏng hoặc lỗi: kiểm tra đơn hàng và chính sách, đồng thời đề xuất phương án giải quyết.

Dành cho ai

Khách hàng của bạn. Nó chạy trong trợ lý mua sắm mang thương hiệu trên website của bạn (chỉ một dòng code) hoặc qua đường link chia sẻ được, và qua REST API trong ứng dụng hoặc trung tâm liên hệ của riêng bạn. Đội ngũ của bạn cũng có thể dùng nó trong Playground trên console.

Trả lời những câu hỏi nào

Bạn có thể hỏi nó bằng bất kỳ ngôn ngữ nào trong số các ngôn ngữ chúng tôi hỗ trợ, ví dụ:

• "Đơn hàng MC-1004 của tôi giao đến bị hư hỏng"
• "Chiếc túi trong đơn hàng MC-1002 bị đứt quai"
• "Nếu sản phẩm bị lỗi thì sao?"

Bản demo trực tiếp hiển thị các ví dụ này dưới dạng câu lệnh mẫu bằng ngôn ngữ của bạn, trên dữ liệu của một cửa hàng giả định.

Cách hoạt động

1. Nó hiểu câu hỏi bằng đúng ngôn ngữ được viết, kể cả khi danh mục sản phẩm của bạn bằng ngôn ngữ khác.
2. Nó tra cứu bằng công cụ, không bao giờ dựa vào trí nhớ:

• Trạng thái đơn hàng và giao hàng
• Bộ quy tắc xác định điều kiện đổi trả (deterministic)
• Tìm kiếm trong chính sách và FAQ của bạn, kèm trích dẫn nguồn

3. Nó trả lời từ dữ liệu của bạn, bằng giọng điệu thương hiệu và đơn vị tiền tệ của bạn, đồng thời hiển thị các công cụ đã sử dụng.
4. Quy tắc nằm trong code. Giá cả, điều kiện đủ và quyền hạn đến từ dữ liệu và cài đặt của bạn; agent giải thích chúng chứ không thể bịa ra. Tại sao điều này quan trọng.

Dữ liệu cần thiết

Đơn hàng (Orders), Dòng đơn hàng (Order lines), Tài liệu kiến thức (Knowledge docs). Ngay khi các bảng này được nạp, agent đã sẵn sàng để bật. Tệp có thể dùng tên cột của riêng bạn: chúng sẽ được tự động ánh xạ. Xem Kết nối dữ liệu của bạn.

Hoạt động tốt cùng với

• Customer Care: Trả lời các câu hỏi về chính sách từ tài liệu của chính nhà bán lẻ, kiểm tra đơn hàng và điều kiện đổi trả.
• Order Status (WISMO): "Đơn hàng của tôi ở đâu?": trạng thái, ngày tháng và bước tiếp theo là gì.
• Store Locator: Cửa hàng gần nhất, trạng thái mở/đóng theo thời gian thực theo giờ địa phương, giờ hoạt động và dịch vụ.
• Loyalty Assistant: Giải thích các hạng thành viên, quyền lợi và trạng thái của chính thành viên.
• Policy & FAQ Bot: Câu trả lời tức thì, có trích dẫn từ chính sách, FAQ và điều khoản; agent chuyển hướng yêu cầu đơn giản nhất.

Trong trợ lý mua sắm và Playground, một bộ định tuyến đọc từng tin nhắn và chuyển đến đúng agent, nên các agent được kết nối hoạt động như một trợ lý duy nhất.

Cách bật

1. Nạp dữ liệu mà nó cần.
2. Cài đặt Damaged Item Resolver từ danh mục Agent và thêm hướng dẫn của riêng bạn (hướng dẫn).
3. Kiểm tra trong Playground, bằng mọi ngôn ngữ bạn phục vụ.
4. Đưa vào hoạt động trên website của bạn hoặc qua một link, hoặc gọi nó từ ứng dụng của riêng bạn.

Mới dùng ServiceBuddy? Bắt đầu với quy trình onboarding hoạt động thế nào.