Trợ lý Nhãn Trả hàng: AI agent này làm gì và cách sử dụng
Kiểm tra xem sản phẩm có thể trả hàng hay không và hướng dẫn người mua từng bước lấy nhãn trả hàng cũng như điểm gửi trả. Dành cho ai, trả lời những câu hỏi nào, cần dữ liệu gì và cách kích hoạt.
Dùng thử bản demo Trợ lý Nhãn Trả hàng ngay →
Nó làm gì
Phần lớn câu hỏi dịch vụ xoay quanh đơn hàng, trả hàng, cửa hàng và chính sách. Các AI agent này trả lời dựa trên dữ liệu và quy tắc riêng của bạn, nên câu trả lời khớp với những gì cửa hàng của bạn sẽ nói. Agent Trợ lý Nhãn Trả hàng là chuyên gia cho công việc này: kiểm tra xem sản phẩm có thể trả hàng hay không và hướng dẫn người mua lấy nhãn trả hàng cùng điểm gửi trả.
Dành cho ai
Khách hàng của bạn. Nó chạy trong trợ lý mua sắm mang thương hiệu của bạn trên website (chỉ một dòng code) hoặc qua đường dẫn chia sẻ, và qua REST API trong ứng dụng hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng của riêng bạn. Đội ngũ của bạn cũng có thể dùng nó trong Playground của bảng điều khiển.
Những câu hỏi nó trả lời
Hỏi nó bằng bất kỳ ngôn ngữ nào trong số các ngôn ngữ chúng tôi hỗ trợ, ví dụ:
- "Làm sao tôi lấy nhãn trả hàng cho đơn MC-1004?"
- "Tôi có thể trả SKU 21979 của đơn MC-1002 không?"
- "Tôi có thể gửi trả hàng ở đâu tại Dubai?"
Demo trực tiếp hiển thị những ví dụ này dưới dạng câu hỏi mẫu bằng ngôn ngữ của bạn, trên dữ liệu của một cửa hàng giả định.
Cách hoạt động
- Nó hiểu câu hỏi bằng đúng ngôn ngữ được viết, kể cả khi danh mục sản phẩm của bạn ở ngôn ngữ khác.
- Nó tra cứu bằng công cụ, không bao giờ dựa vào trí nhớ:
- Công cụ quy tắc đủ điều kiện trả hàng (deterministic)
- Tìm kiếm trong chính sách và FAQ của bạn, kèm trích dẫn nguồn
- Tìm cửa hàng với giờ mở cửa cập nhật trực tiếp
- Nó trả lời từ dữ liệu của bạn, theo giọng điệu thương hiệu và đơn vị tiền tệ của bạn, đồng thời cho biết đã dùng những công cụ nào.
- Quy tắc nằm trong code. Giá cả, điều kiện trả hàng và quyền hạn đến từ dữ liệu và cài đặt của bạn; agent chỉ giải thích chứ không thể tự bịa ra. Tại sao điều này quan trọng.
Dữ liệu cần thiết
Đơn hàng, Chi tiết đơn hàng, Tài liệu kiến thức, Cửa hàng. Ngay khi các bảng này được tải lên, agent đã sẵn sàng để kích hoạt. Tệp có thể dùng tên cột của riêng bạn: chúng sẽ được tự động ánh xạ. Xem Kết nối dữ liệu của bạn.
Phối hợp tốt với
- Customer Care: Trả lời câu hỏi về chính sách từ tài liệu của nhà bán lẻ, kiểm tra đơn hàng và điều kiện trả hàng.
- Order Status (WISMO): "Đơn hàng của tôi ở đâu?": trạng thái, thời gian và bước tiếp theo.
- Store Locator: Cửa hàng gần nhất, trạng thái mở/đóng trực tiếp theo giờ địa phương, giờ hoạt động và dịch vụ.
- Loyalty Assistant: Giải thích các hạng thành viên, quyền lợi và trạng thái của từng thành viên.
- Policy & FAQ Bot: Câu trả lời tức thì, có trích dẫn từ chính sách, FAQ và điều khoản; agent giảm tải đơn giản nhất.
Trong trợ lý mua sắm và Playground, một bộ định tuyến đọc từng tin nhắn và chuyển đến agent phù hợp, nên các agent kết nối hoạt động như một trợ lý duy nhất.
Kích hoạt nó
- Tải dữ liệu cần thiết.
- Cài đặt Trợ lý Nhãn Trả hàng từ danh mục Agent và thêm hướng dẫn riêng của bạn (hướng dẫn).
- Kiểm tra trong Playground bằng mọi ngôn ngữ bạn phục vụ.
- Đưa vào hoạt động trên website hoặc qua đường dẫn, hoặc gọi nó từ ứng dụng của bạn.
Mới dùng ServiceBuddy? Bắt đầu với cách hoạt động của quy trình onboarding.
Dùng thử, cùng các AI Agent Buddies liên quan
Khách hàng · Dịch vụ
Trợ lý nhãn trả hàngKiểm tra sản phẩm có được trả không và hướng dẫn khách lấy nhãn trả hàng và gửi trả.
Khách hàng · Dịch vụ
Chăm sóc khách hàngTrả lời câu hỏi về chính sách từ tài liệu của chính nhà bán lẻ, kiểm tra đơn hàng và điều kiện đổi trả.
Khách hàng · Dịch vụ
Trạng thái đơn hàng“Đơn của tôi đâu rồi?”: trạng thái, ngày và bước tiếp theo.
Khách hàng · Dịch vụ
Tìm cửa hàngCửa hàng gần nhất, đang mở hay đóng theo giờ địa phương, giờ mở cửa và dịch vụ.
Khách hàng · Dịch vụ
Trợ lý thành viênGiải thích các hạng thành viên, quyền lợi và trạng thái của thành viên.
Khách hàng · Dịch vụ
Bot chính sách & FAQTrả lời tức thì, có dẫn nguồn từ chính sách, FAQ và điều khoản; tác tử tuyến đầu đơn giản nhất.
Khách hàng · Dịch vụ
Phân loại khiếu nạiHiểu khiếu nại, kiểm tra đơn hàng và chính sách, rồi phản hồi với bước tiếp theo phù hợp và mức độ khẩn cấp.
Khách hàng · Dịch vụ
Bảo hành & sửa chữaGiải thích những gì được bảo hành với hàng lỗi, kiểm tra ngày đặt hàng và hướng dẫn khách cần làm gì.
Khách hàng · Dịch vụ
Agent Assist (CX do nhân viên)Soạn câu trả lời và hành động tiếp theo tốt nhất cho nhân viên hỗ trợ, dựa trên thông tin khách hàng, đơn hàng và chính sách.
Khách hàng · Dịch vụ
Trợ lý báo trễ chủ độngTìm các đơn hàng trễ so với cam kết giao hàng và soạn sẵn lời xin lỗi trước khi khách hỏi.
Khách hàng · Dịch vụ
Theo dõi trạng thái hoàn tiềnCho khách hàng biết khoản hoàn tiền đang ở đâu, khi nào nhận được và vì sao có thể bị chậm.
Khách hàng · Dịch vụ
Tóm tắt bàn giao cho nhân viênChuẩn bị bản tóm tắt ngắn gọn về trường hợp cho đồng nghiệp tiếp nhận khách hàng, kèm hướng xử lý đề xuất.
Khách hàng · Dịch vụ
Chăm sóc khách hàng đa ngôn ngữTrả lời câu hỏi về đơn hàng, đổi trả và chính sách bằng chính ngôn ngữ của khách hàng, kể cả tiếng Ả Rập và tiếng Thái.
Khách hàng · Dịch vụ
Trợ lý đổi lịch giao hàngKiểm tra trạng thái giao hàng của đơn và giải thích các lựa chọn để đổi ngày, địa chỉ hoặc phương thức giao hàng.
Khách hàng · Dịch vụ
Trợ lý xử lý hàng hư hỏngXử lý hàng bị hư hỏng hoặc lỗi khi nhận: kiểm tra đơn hàng và chính sách rồi đưa ra cách giải quyết.
Khách hàng · Dịch vụ
Trợ lý tra soát kiện hàng thất lạcKiểm tra các kiện hàng báo đã giao nhưng khách chưa nhận được, và giải thích các bước tiếp theo cùng thời gian xử lý.
Khách hàng · Dịch vụ
Trợ lý xử lý sự cố thanh toánGiải thích phương thức thanh toán, giao dịch thất bại hoặc bị trừ tiền hai lần và thời gian hoàn tiền của đơn hàng.
Khách hàng · Dịch vụ
Trợ lý tài khoản và quyền riêng tưTrả lời câu hỏi về tài khoản, dữ liệu cá nhân, tùy chọn nhận tin tiếp thị và yêu cầu xóa dữ liệu.
Thêm về Khách hàng · Dịch vụ
Chăm sóc khách hàng đa ngôn ngữ: AI agent này làm gì và cách sử dụng
Trả lời các câu hỏi về đơn hàng, đổi trả và chính sách bằng chính ngôn ngữ của người mua, bao gồm cả tiếng Ả Rập và tiếng Thái. Ai nên dùng, nó trả lời những câu hỏi nào…
Trình đổi lịch giao hàng: AI agent này làm gì và cách sử dụng
Kiểm tra trạng thái giao hàng của đơn hàng và giải thích các lựa chọn để đổi ngày, địa chỉ hoặc phương thức giao. Dành cho ai, trả lời những câu hỏi nào, cần dữ liệu gì …
Trình giải quyết hàng hư hỏng (Damaged Item Resolver): AI agent này làm gì và cách sử dụng
Xử lý các mặt hàng giao đến bị hư hỏng hoặc lỗi: kiểm tra đơn hàng và chính sách, đồng thời đề xuất phương án giải quyết. Dành cho ai, trả lời những câu hỏi nào, cần dữ …
Missing Parcel Investigator: what this AI agent does and how to use it
Looks into parcels marked delivered but not received and explains the next steps and timelines. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to swit…
Payment Issue Resolver: AI Agent này làm gì và cách sử dụng
Giải thích các phương thức thanh toán, trường hợp bị trừ tiền thất bại hoặc bị trừ hai lần và thời điểm hoàn tiền cho một đơn hàng. Dành cho ai, trả lời những câu hỏi nà…
Trợ lý Tài khoản & Quyền riêng tư: AI agent này làm gì và cách sử dụng
Trả lời các câu hỏi về tài khoản, dữ liệu cá nhân, tùy chọn marketing và yêu cầu xóa dữ liệu. Dành cho ai, trả lời những câu hỏi nào, cần dữ liệu gì và cách bật.
Refund Status Tracker: what this AI agent does and how to use it
Tells customers where their refund is, when it will land and why it might be delayed. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it on.
Trình tóm tắt bàn giao cho nhân viên: AI agent này làm gì và cách sử dụng
Chuẩn bị bản tóm tắt tình huống súc tích cho đồng nghiệp tiếp nhận khách hàng, kèm giải pháp đề xuất. Ai nên dùng, nó trả lời những câu hỏi nào, cần dữ liệu gì và cách k…
Trình thông báo trễ chủ động: AI agent này làm gì và cách sử dụng
Tìm các đơn hàng trễ so với cam kết vận chuyển và soạn sẵn tin nhắn xin lỗi trước khi khách hàng hỏi. Dành cho ai, trả lời những câu hỏi nào, cần dữ liệu gì và cách bật …
Phân loại khiếu nại: AI agent này làm gì và cách sử dụng
Hiểu nội dung khiếu nại, kiểm tra đơn hàng và chính sách, rồi trả lời với bước tiếp theo và mức độ ưu tiên phù hợp. Ai nên dùng, câu hỏi nào nó trả lời được, cần dữ liệu…
Bảo hành & Sửa chữa: AI agent này làm gì và cách sử dụng
Giải thích những gì được bảo hành cho sản phẩm lỗi, kiểm tra ngày đặt hàng và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo. Dành cho ai, trả lời những câu hỏi nào, cần dữ liệ…
Agent Assist (hỗ trợ nhân viên CSKH): AI agent này làm gì và cách sử dụng
Soạn sẵn câu trả lời và hành động tốt nhất tiếp theo cho nhân viên hỗ trợ, dựa trên dữ liệu khách hàng, đơn hàng và chính sách. Ai nên dùng, nó trả lời những câu hỏi gì,…
Bài viết liên quan
AI Agent cho phòng chống thất thoát
1 AI Agent Buddy đang hoạt động (Refund Fraud Detector) và 11 cái đang trên lộ trình: mỗi cái làm gì, cần dữ liệu gì và trả lời những câu hỏi nào.
Trình tìm Danh sách mong muốn & Giảm giá: AI agent này làm gì và cách sử dụng
Tìm ra những sản phẩm bạn đang theo dõi đang được giảm giá hiện nay, cùng các chương trình khuyến mãi đang áp dụng. Dành cho ai, trả lời những câu hỏi nào, cần dữ liệu g…
Trợ lý Đặt hàng & Nhận tại cửa hàng (Click & Collect): AI agent này làm gì và cách sử dụng
Tìm cửa hàng gần nhất có sẵn sản phẩm để nhận tại chỗ và giải thích cách thức nhận hàng hoạt động. Ai là đối tượng phù hợp, agent trả lời những câu hỏi nào, cần dữ liệu …
Size Availability Gap Checker: AI agent này làm gì và cách sử dụng
Tìm các mẫu bán chạy nhất đang thiếu kích cỡ chủ chốt trong kho để đội ngũ có thể chuyển kho hoặc đặt hàng lại. Dành cho ai, trả lời những câu hỏi nào, cần dữ liệu gì và…
Overstock Resolver: AI agent này làm gì và cách sử dụng
Phát hiện hàng bán chậm tồn quá nhiều và đề xuất các hành động giảm giá, điều chuyển hàng hoặc khuyến mãi. Dành cho ai, trả lời những câu hỏi nào, cần dữ liệu gì và cách…
Cố vấn Đặt lại Hàng trong Mùa: AI agent này làm gì và cách sử dụng
Nhận diện các mặt hàng "ăn khách" trong mùa có nguy cơ cháy hàng trước khi mùa kết thúc và định lượng đơn đặt lại. Dành cho ai, trả lời những câu hỏi nào, cần dữ liệu gì…
Bộ phân loại mục đích mua sắm: AI agent này làm gì và cách sử dụng
Phân loại giỏ hàng theo các mục đích như mua bổ sung nhanh, xây dựng outfit hay tặng quà để điều chỉnh danh sách sản phẩm phù hợp. Dành cho ai, trả lời những câu hỏi nào…
Store Clustering Engine: AI agent này làm gì và cách sử dụng
Nhóm các cửa hàng theo đặc điểm bán hàng tại từng địa điểm, để từ đó điều chỉnh danh mục sản phẩm và diện tích trưng bày phù hợp cho từng nhóm. Dành cho ai, trả lời nhữn…
Lookbook Builder: AI agent này làm gì và cách sử dụng
Xây dựng lookbook theo chủ đề với những bộ trang phục hoàn chỉnh từ gian hàng hiện tại, kèm giá cả và nội dung mô tả. Dành cho ai, trả lời những câu hỏi nào, cần dữ liệu…
Promotion Compliance Checker: AI agent này làm gì và cách sử dụng
Kiểm tra các chương trình khuyến mãi đang chạy để phát hiện trùng lặp, ưu đãi đã hết hạn vẫn còn hoạt động và mức giảm giá vượt giới hạn cho phép. Dành cho ai, trả lời n…
Trình lập kế hoạch sự kiện Mega Sale: AI agent này làm gì và cách sử dụng
Lập kế hoạch cho một sự kiện sale lớn (11.11, Black Friday, White Friday): ngành hàng, mức giảm giá, tồn kho và thời điểm. Dành cho ai, trả lời những câu hỏi nào, cần dữ…
Hiển thị tồn kho hợp nhất: AI agent này làm gì và cách sử dụng
Hiển thị một góc nhìn duy nhất về tồn kho trên toàn bộ các cửa hàng và kho hàng cho bất kỳ sản phẩm nào, kèm theo số hàng đang đặt. Dành cho ai, trả lời những câu hỏi nà…
