Trợ lý Đặt hàng & Nhận tại cửa hàng (Click & Collect): AI agent này làm gì và cách sử dụng

Dùng thử bản demo trực tiếp của Trợ lý Đặt hàng & Nhận tại cửa hàng →

Agent này làm gì

Khách mua sắm hiếm khi biết chính xác tên sản phẩm. Các AI Agent Buddy này biến câu hỏi như "một chiếc váy đen dự tiệc dưới 80 euro" thành các sản phẩm thực tế từ danh mục của bạn, bằng đúng ngôn ngữ của người mua. Agent Click & Collect Assistant là chuyên gia cho nhiệm vụ này: tìm cửa hàng gần nhất có sẵn sản phẩm để nhận tại chỗ và giải thích cách thức nhận hàng hoạt động.

Ai là đối tượng phù hợp

Khách hàng của bạn. Agent chạy trong trợ lý mua sắm mang thương hiệu trên website của bạn (chỉ một dòng code) hoặc qua đường link chia sẻ được, và qua REST API trong ứng dụng hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng của riêng bạn. Đội ngũ của bạn cũng có thể sử dụng agent trong console Playground.

Agent trả lời những câu hỏi nào

Hãy hỏi bằng bất kỳ ngôn ngữ nào trong số các ngôn ngữ của chúng tôi, ví dụ:

• "Hôm nay tôi có thể nhận một chiếc váy đen tại cửa hàng không?"
• "Cửa hàng nào có SKU 21979 để nhận tại chỗ?"
• "Đặt hàng và nhận tại cửa hàng hoạt động như thế nào?"

Bản demo trực tiếp hiển thị các ví dụ này dưới dạng câu hỏi mẫu bằng ngôn ngữ của bạn, trên dữ liệu của một cửa hàng giả định.

Cách hoạt động

1. Agent hiểu câu hỏi bằng ngôn ngữ được viết ra, ngay cả khi danh mục sản phẩm của bạn ở ngôn ngữ khác.
2. Agent tra cứu bằng công cụ, không bao giờ dựa vào trí nhớ:

• Tìm kiếm sản phẩm ngữ nghĩa với bộ lọc (giá, màu sắc, danh mục)
• Truy vấn sql chỉ đọc trên dữ liệu bán lẻ của bạn (sandbox theo từng workspace)
• Tìm cửa hàng với giờ mở cửa cập nhật trực tiếp
• Tìm kiếm trong chính sách và FAQ của bạn, kèm trích dẫn nguồn

3. Agent trả lời từ dữ liệu của bạn, theo giọng điệu thương hiệu và đơn vị tiền tệ của bạn, và hiển thị các công cụ đã sử dụng.
4. Quy tắc nằm trong code. Giá cả, điều kiện đủ và quyền hạn đến từ dữ liệu và cài đặt của bạn; agent chỉ giải thích chứ không thể tự bịa ra. Tại sao điều này quan trọng.

Dữ liệu cần thiết

Products, Inventory, Stores, Knowledge docs. Ngay khi các bảng này được tải lên, agent đã sẵn sàng để kích hoạt. Tệp dữ liệu có thể dùng tên cột của riêng bạn: chúng sẽ được ánh xạ tự động. Xem Kết nối dữ liệu của bạn.

Kết hợp tốt với

• Personal Shopper: Tìm sản phẩm theo ý định, ngân sách, màu sắc và dịp sử dụng; so sánh các lựa chọn và đề xuất phương án phù hợp nhất.
• Shop the Look Stylist: Tạo bộ trang phục hoàn chỉnh, phối hợp xoay quanh bất kỳ sản phẩm hoặc dịp nào, chỉ dùng các sản phẩm có thật trong danh mục.
• Gift Finder: Biến "tặng ai, dịp gì, ngân sách bao nhiêu" thành danh sách ngắn gọn các ý tưởng quà tặng được tuyển chọn.
• Product Comparator: So sánh 2–4 sản phẩm cạnh nhau về giá, màu sắc, danh mục, thương hiệu và mức độ phù hợp.
• Beauty Advisor: Đề xuất sản phẩm trang điểm, nước hoa và chăm sóc cá nhân cho một phong cách, dịp hoặc sở thích cụ thể.

Trong trợ lý mua sắm và Playground, một router đọc từng tin nhắn và chuyển đến đúng agent, nên các agent liên kết với nhau hoạt động như một trợ lý duy nhất.

Kích hoạt agent

1. Tải dữ liệu agent cần thiết.
2. Cài đặt Click & Collect Assistant từ danh mục Agent và thêm hướng dẫn riêng của bạn (hướng dẫn).
3. Kiểm tra trong Playground, bằng mọi ngôn ngữ bạn phục vụ.
4. Triển khai chính thức trên website hoặc qua đường link, hoặc gọi agent từ ứng dụng của riêng bạn.

Mới sử dụng ServiceBuddy? Bắt đầu với cách thức onboarding hoạt động.