人工交接摘要器：这个 AI 智能体做什么、怎么用

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它能做什么

大多数客服问题都围绕订单、退换货、门店和政策。这些智能体基于您自己的数据和规则来回答，因此答复与您门店的说法保持一致。人工交接摘要器智能体正是专攻此项工作的专家：为接手客户的同事准备一份简明扼要的案情摘要，并附上建议的解决方案。

适合谁使用

您的团队。 它在控制台中供您的员工使用，也可通过 REST API 调用。这是一个团队智能体，绝不会暴露给购物者。

它能回答哪些问题

您可以用我们支持的任何语言向它提问，例如：

• “为同事总结客户 C-1001 的情况”
• “把订单 MC-1004 交接给门店团队”
• “向下一位客服简要介绍客户 C-1002”

在线演示会以您的语言展示这些示例提示词，数据来自一家虚构的门店。

工作原理

1. 理解问题所使用的语言，即使您的商品目录是另一种语言也不受影响。
2. 通过工具查询信息，绝不凭记忆作答：

• 客户资料与历史记录
• 订单与配送状态
• 对您的政策和 FAQ 进行检索，并附引用来源

3. 基于您的数据作答，使用您的品牌语气和货币，并展示所使用的工具。
4. 规则保留在代码中。 价格、资格条件和权限都来自您的数据和设置；智能体只负责解释，不能凭空编造。为什么这一点很重要。

所需数据

Orders、Customers、Knowledge docs。这些表一旦加载完成，智能体即可随时启用。 文件可以使用您自己的列名：系统会自动映射。请参阅连接您的数据。

搭配使用效果更佳

• Customer Care：基于零售商自有文档回答政策问题，查询订单和退货资格。
• Order Status (WISMO)：“我的订单到哪了？”：状态、日期以及接下来的流程。
• Store Locator：最近的门店、以当地时间显示的实时营业/闭店状态、营业时间和服务项目。
• Loyalty Assistant：解释会员等级、权益以及会员本人的当前状态。
• Policy & FAQ Bot：基于政策、FAQ 和条款提供即时、带引用的答案；最简单的分流型智能体。

您的团队可以在控制台中同时使用这些智能体，也可以通过 API 单独调用每一个。

如何启用

1. 加载所需数据。
2. 从智能体目录安装 Human handover summariser，并添加您自己的指令（指南）。
3. 在 Playground 中测试，覆盖您服务的每一种语言。
4. 邀请您的团队，或从您自己的系统中调用。

初次接触 ServiceBuddy？从入驻流程概览开始。