主动延迟通知器：这款 AI 智能体的功能与使用方法

试用主动延迟通知器在线演示 →

它能做什么

大多数客服问题都与订单、退货、门店和政策有关。这些智能体会根据您自己的数据和规则来回答这些问题，因此答案与您店铺自己会说的话保持一致。主动延迟通知器智能体正是专门负责这项工作的专家：找出比承诺发货时间延迟的订单，并在顾客开口询问之前起草致歉信息。

适合谁使用

您的团队。 它在控制台中供您的员工使用，也可通过 REST API 调用。它是一个团队智能体，绝不会暴露给购物顾客。

它能回答的问题

您可以用我们支持的任何语言向它提问，例如：

• “哪些订单延迟了？”
• “为处理超过 3 天仍在处理中的订单起草延迟通知”
• “有多少已发货订单在 5 天后仍未送达？”

在线演示会在虚构店铺的数据上，以您的语言将这些内容显示为示例提示。

它是如何工作的

1. 它能理解问题，即使用提问所用语言与您的商品目录语言不同。
2. 它使用工具查询，绝不凭记忆回答：

• 对您的零售数据进行只读 SQL 查询（按工作区隔离沙箱）
• 搜索您的政策和常见问题，并附引用出处

3. 它根据您的数据作答，使用您的品牌语气和货币，并展示使用了哪些工具。
4. 规则保留在代码中。 价格、资格条件与权限都来自您的数据和设置；智能体负责解释这些规则，但不会凭空捏造。为什么这一点很重要。

它需要哪些数据

订单、知识文档。这些数据表一加载完成，智能体即可启用。 文件可以使用您自己的列名：系统会自动进行映射。请参阅连接您的数据。

与其他智能体协作

• Customer Care：根据零售商自己的文档回答政策问题，查询订单与退货资格。
• Order Status (WISMO)：“我的订单在哪里？”：状态、日期以及接下来的安排。
• Store Locator：最近的门店、按当地时间显示的实时营业/闭店状态、营业时间与服务。
• Loyalty Assistant：解释会员等级、会员权益以及会员本人的当前状态。
• Policy & FAQ Bot：从政策、常见问题与条款中即时给出带引用的回答；最简单的分流型智能体。

您的团队可以在控制台中同时使用这些智能体，也可以通过 API 逐一调用。

如何启用

1. 加载所需的数据。
2. 从智能体目录安装主动延迟通知器，并添加您自己的指令（指南）。
3. 在 Playground 中测试，覆盖您服务的每一种语言。
4. 邀请您的团队或从您自己的系统中调用。

初次接触 ServiceBuddy？请先阅读入驻流程概览。