政策与FAQ机器人：这个AI代理能做什么、如何使用

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它能做什么

大多数服务咨询都是关于订单、退货、门店和政策的问题。这些代理根据您自己的数据和规则来回答，因此答案与您门店的实际口径一致。政策与FAQ机器人代理正是这方面的专家：从政策、FAQ和条款中即时给出带引用来源的回答；是最简单的分流代理。

适合谁使用

您的顾客。 它可以运行在您网站上的品牌化购物助手（只需一行代码）或一个可分享的链接中，也可以通过 REST API 接入您自己的应用或客服中心。您的团队还可以在控制台的 Playground 中使用它。

能回答哪些问题

您可以用我们支持的任何语言提问，例如：

• “你们发货到新加坡吗？”
• “退款多久到账？”
• “可以分期付款吗？”

在线演示 会以您所用语言的示例提示形式展示这些问题，数据来自一家虚构门店。

工作原理

1. 理解问题，即使用提问的语言，即使您的商品目录是另一种语言也不受影响。
2. 通过工具查询信息，绝不凭记忆回答：

• 检索您的政策和FAQ，并附上引用来源

3. 基于您的数据回答，使用您的品牌语气和货币，并展示它使用了哪些工具。
4. 规则保留在代码中。 价格、资格条件和权限都来自您的数据和设置；代理只负责解释，不会凭空编造。为什么这一点很重要。

需要哪些数据

知识文档。只要这张表加载完成，代理即可随时启用。 文件可以使用您自己的列名：系统会自动映射。参见连接您的数据。

搭配使用效果更佳

• Customer Care：从零售商自己的文档中回答政策问题，核查订单和退货资格。
• Order Status (WISMO)：“我的订单在哪儿？”：状态、时间和后续安排。
• Store Locator：最近的门店、按当地时间的实时营业/歇业状态、营业时间和服务。
• Loyalty Assistant：解释会员等级、权益以及会员本人的状态。
• Complaint Triage：理解投诉内容，核查订单和政策，并给出正确的后续步骤和处理优先级。

在购物助手和 Playground 中，路由器会读取每条消息并将其分派给合适的代理，因此相连的代理可以作为一个整体助手协同工作。

如何启用

1. 加载所需数据。
2. 从代理目录安装 政策与FAQ机器人，并添加您自己的指令（指南）。
3. 在 Playground 中测试，覆盖您服务的每一种语言。
4. 在您的网站或通过链接上线，或从您自己的应用中调用。

初次接触 ServiceBuddy？先了解入驻流程。