退款进度追踪器：这款 AI Agent 能做什么、如何使用

体验退款进度追踪器在线演示 →

它能做什么

大多数客服咨询都围绕订单、退货、门店和政策。这些 Agent 会根据您自己的数据和规则来回答，因此答案与您门店的说法保持一致。退款进度追踪器 Agent 正是这一任务的专业能手：告诉客户退款在哪里、何时到账，以及为什么可能延迟。

它适合谁

您的客户。 它可以在您网站上的品牌化购物助手中运行（只需一行代码），也可以通过分享链接使用，还可通过 REST API 集成到您自己的应用或客服中心。您的团队也可以在控制台 Playground 中使用它。

它能回答哪些问题

您可以用我们支持的任何语言提问，例如：

• “订单 MC-1003 的退款什么时候到？”
• “退款多久能到我的卡里？”
• “订单 MC-1005 符合退款条件吗？”

在线演示会以您的语言展示这些示例提示词，数据来自一家虚构的门店。

它是如何工作的

1. 理解提问——无论用什么语言提问都能理解，即使您的商品目录是另一种语言。
2. 通过工具查询，绝不凭记忆回答：

• 订单与配送状态
• 退货资格规则引擎（确定性）
• 对您的政策和 FAQ 进行搜索，并提供引用来源

3. 根据您的数据作答，采用您的品牌语气和货币，并展示它使用了哪些工具。
4. 规则保留在代码中。 价格、资格和权限均来自您的数据和设置；Agent 负责解释，但不能凭空编造。为什么这一点很重要。

它需要哪些数据

Orders（订单）、Order lines（订单明细）、Knowledge docs（知识文档）。只要这些数据表加载完成，Agent 就随时可以开启。 文件可以使用您自己的列名：系统会自动完成映射。参见连接您的数据。

协作良好

• Customer Care（客户关怀）：根据零售商自己的文档回答政策问题，查询订单和退货资格。
• Order Status (WISMO)（订单状态）：“我的订单到哪儿了？”：状态、日期以及后续安排。
• Store Locator（门店定位）：最近的门店、按当地时间显示的实时营业/打烊状态、营业时间和服务。
• Loyalty Assistant（会员助手）：解释会员等级和权益，以及会员本人当前的状态。
• Policy & FAQ Bot（政策与 FAQ 机器人）：从政策、FAQ 和条款中即时给出带引用的回答；最简单高效的分流 Agent。

在购物助手和 Playground 中，路由器会读取每条消息并将其转交给合适的 Agent，因此相互连接的 Agent 能像一个助手一样协同工作。

开启它

1. 加载它所需的数据。
2. 从 Agent 目录安装退款进度追踪器，并添加您自己的指令（指南）。
3. 在 Playground 中测试，覆盖您服务的每一种语言。
4. 在您的网站或通过链接上线，或从您自己的应用中调用。

初次接触 ServiceBuddy？先从入驻流程概览开始。