产品问答助手：这个 AI Agent 是做什么的，如何使用

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它能做什么

购物者很少知道产品的准确名称。这些 Agent 能把诸如“一件80欧元以内适合参加婚礼的黑色连衣裙”这样的问题，转化为您目录中的真实商品，并且使用购物者自己的语言。产品问答助手 Agent 就是这方面的专家：根据产品详情和店铺政策回答关于某款产品的详细问题，并注明所引用的依据。

适合谁使用

您的顾客。 它可以通过您网站上带有品牌标识的购物助手运行（只需一行代码），也可以通过可分享的链接运行，还可以通过 REST API 集成到您自己的应用或客服中心中。您的团队也可以在控制台的 Playground 中使用它。

能回答哪些问题

您可以用我们支持的任何语言提问，例如：

• “介绍一下 SKU 21979 的详细信息”
• “你们的黑色手提包哪一款容量最大？”
• “香水开封后还能退货吗？”

在线演示会用您的语言展示这些示例提示，基于一家虚构商店的数据。

工作原理

1. 理解问题，即使用提问所用的语言，即使您的目录是另一种语言也没问题。
2. 借助工具查询，绝不凭记忆回答：

• 带筛选条件的语义化商品搜索（价格、颜色、类目）
• 完整的产品详情
• 检索您的政策与常见问题解答，并附引用来源

3. 基于您的数据作答，使用您的品牌语气和货币，并展示它使用了哪些工具。
4. 规则始终由代码执行。 价格、资格条件与权限均来自您的数据和设置；Agent 只负责解释，不会凭空编造。了解为什么这一点很重要。

需要哪些数据

商品、知识文档。只要这些数据表加载完成，Agent 即可随时启用。 文件可以使用您自己的列名：系统会自动映射。请参阅连接您的数据。

与其他 Agent 协同工作

• Personal Shopper：根据意图、预算、颜色和场合寻找商品；比较多个选项并推荐最合适的选择。
• Shop the Look Stylist：仅使用真实目录中的商品，围绕任意产品或场合搭配出完整协调的整套造型。
• Gift Finder：将“送给谁、什么场合、预算多少”转化为一份精选礼物清单。
• Product Comparator：从价格、颜色、类目、品牌和适用性等方面，对 2–4 款商品进行并排比较。
• Beauty Advisor：根据妆容、场合或个人偏好，推荐美妆、香水和个人护理产品。

在购物助手和 Playground 中，路由器会读取每条消息并将其转交给合适的 Agent，因此这些相互连接的 Agent 可以作为一个统一的助手协同工作。

如何启用

1. 加载所需的数据。
2. 从 Agent 目录安装产品问答助手，并添加您自己的指令（指南）。
3. 在 Playground 中测试，覆盖您服务的每一种语言。
4. 在您的网站或链接上线，或从您自己的应用中调用。

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