Rastreador de estado de reembolsos: qué hace este agente de IA y cómo usarlo
Informa a los clientes dónde está su reembolso, cuándo llegará y por qué podría retrasarse. Para quién es, qué preguntas responde, qué datos necesita y cómo activarlo.
Prueba la demo en vivo del Rastreador de estado de reembolsos →
Qué hace
La mayoría de las preguntas de servicio tratan sobre pedidos, devoluciones, tiendas y políticas. Estos agentes las responden a partir de tus propios datos y reglas, así que la respuesta coincide con lo que diría tu tienda. El agente Rastreador de estado de reembolsos es el especialista para este trabajo: informa a los clientes dónde está su reembolso, cuándo llegará y por qué podría retrasarse.
Para quién es
Tus clientes. Funciona en el asistente de compras con tu marca en tu sitio web (una línea de código) o en un enlace para compartir, y a través de la API REST en tu propia app o centro de contacto. Tu equipo también puede usarlo en el Playground de la consola.
Preguntas que responde
Pregúntale en cualquiera de nuestros idiomas, por ejemplo:
- «¿Cuándo recibiré mi reembolso del pedido MC-1003?»
- «¿Cuánto tarda un reembolso en llegar a mi tarjeta?»
- «¿El pedido MC-1005 es elegible para un reembolso?»
La demo en vivo muestra estas preguntas como ejemplos en tu idioma, con los datos de una tienda ficticia.
Cómo funciona
- Entiende la pregunta en el idioma en que está escrita, incluso cuando tu catálogo está en otro idioma.
- Consulta información con herramientas, nunca de memoria:
- Estado de pedidos y entregas
- Motor de reglas de elegibilidad para devoluciones (determinista)
- Búsqueda en tus políticas y FAQ, con citas
- Responde a partir de tus datos, con el tono y la moneda de tu marca, y muestra qué herramientas utilizó.
- Las reglas quedan en el código. Los precios, la elegibilidad y los permisos provienen de tus datos y configuraciones; el agente los explica y no puede inventarlos. Por qué esto importa.
Los datos que necesita
Pedidos, Líneas de pedido, Documentos de conocimiento. En cuanto estas tablas estén cargadas, el agente está listo para activarse. Los archivos pueden usar tus propios nombres de columna: se mapean automáticamente. Consulta Conecta tus datos.
Funciona bien con
- Customer Care: Responde preguntas de política a partir de los documentos propios del minorista, consulta pedidos y elegibilidad de devoluciones.
- Estado del pedido (WISMO): «¿Dónde está mi pedido?»: estado, fechas y qué sigue.
- Localizador de tiendas: Tiendas más cercanas, estado abierto/cerrado en tiempo real con hora local, horarios y servicios.
- Asistente de fidelización: Explica los niveles y beneficios del programa y el estado del propio socio.
- Bot de políticas y FAQ: Respuestas instantáneas y con citas de políticas, FAQ y términos; el agente de desvío más simple.
En el asistente de compras y el Playground, un router lee cada mensaje y lo pasa al agente correcto, de modo que los agentes conectados funcionan como un solo asistente.
Actívalo
- Carga los datos que necesita.
- Instala Rastreador de estado de reembolsos desde el catálogo de agentes y añade tus propias instrucciones (guía).
- Pruébalo en el Playground, en todos los idiomas que atiendes.
- Lánzalo en tu sitio web o mediante un enlace, o llámalo desde tu propia app.
¿Nuevo en ServiceBuddy? Empieza con cómo funciona el onboarding.
Pruébalo, y AI Agent Buddies relacionados
Cliente · Atención
Seguimiento de reembolsosIndica a los clientes en qué estado está su reembolso, cuándo llegará y por qué podría retrasarse.
Cliente · Atención
Atención al clienteResponde preguntas de políticas con los documentos del propio retailer, revisa pedidos y si se puede devolver.
Cliente · Atención
Estado del pedido«¿Dónde está mi pedido?»: estado, fechas y próximos pasos.
Cliente · Atención
Localizador de tiendasTiendas más cercanas, abiertas o cerradas en hora local, horarios y servicios.
Cliente · Atención
Asistente de fidelizaciónExplica los niveles de membresía, sus beneficios y el estado del miembro.
Cliente · Atención
Políticas y FAQRespuestas instantáneas y citadas de políticas, preguntas frecuentes y condiciones; el agente de primer nivel más sencillo.
Cliente · Atención
Clasificación de reclamacionesEntiende una reclamación, revisa el pedido y la política, y responde con el siguiente paso adecuado y su urgencia.
Cliente · Atención
Garantía y reparacionesExplica qué cubre la garantía en artículos defectuosos, revisa las fechas del pedido y le dice al cliente qué hacer.
Cliente · Atención
Agent Assist (CX humana)Redacta respuestas y siguientes mejores acciones para los agentes de atención humanos, basadas en el cliente, el pedido y la política.
Cliente · Atención
Notificador proactivo de retrasosDetecta pedidos que van con retraso respecto al plazo de envío prometido y redacta mensajes de disculpa antes de que los clientes pregunten.
Cliente · Atención
Resumen para traspaso a un agentePrepara un resumen claro del caso para el compañero que atiende a un cliente, con la solución sugerida.
Cliente · Atención
Atención al cliente multilingüeResponde a preguntas sobre pedidos, devoluciones y políticas en el idioma del cliente, incluidos el árabe y el tailandés.
Cliente · Atención
Reprogramador de entregasConsulta el estado de entrega de un pedido y explica las opciones para cambiar la fecha, la dirección o el método de envío.
Cliente · Atención
Gestor de artículos dañadosGestiona artículos que llegaron dañados o defectuosos: revisa el pedido y la política y propone la solución.
Cliente · Atención
Investigador de paquetes perdidosInvestiga paquetes marcados como entregados pero no recibidos y explica los siguientes pasos y plazos.
Cliente · Atención
Gestor de incidencias de pagoExplica los métodos de pago, los cobros fallidos o duplicados y los plazos de reembolso de un pedido.
Cliente · Atención
Asistente de etiquetas de devoluciónComprueba si un artículo se puede devolver y guía al cliente para obtener la etiqueta y entregar el paquete.
Cliente · Atención
Asistente de cuenta y privacidadResponde a preguntas sobre cuentas, datos personales, preferencias de marketing y solicitudes de eliminación de datos.
Más sobre Cliente · Atención
Multilingual Customer Care: what this AI agent does and how to use it
Answers orders, returns and policy questions in the shopper's own language, Arabic and Thai included. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how t…
Delivery Rescheduler: what this AI agent does and how to use it
Checks an order's delivery status and explains the options to change the date, address or method. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to sw…
Damaged Item Resolver: what this AI agent does and how to use it
Handles items that arrived damaged or faulty: checks the order and policy and sets out the remedy. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to s…
Missing Parcel Investigator: what this AI agent does and how to use it
Looks into parcels marked delivered but not received and explains the next steps and timelines. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to swit…
Payment Issue Resolver: what this AI agent does and how to use it
Explains payment methods, failed or double charges and refund timings for an order. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it on.
Return Label Helper: what this AI agent does and how to use it
Checks if an item can be returned and walks the shopper through getting the label and dropping it off. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how …
Account & Privacy Helper: what this AI agent does and how to use it
Answers questions about accounts, personal data, marketing preferences and data deletion requests. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to s…
Resumidor para traspaso a humano: qué hace este agente de IA y cómo usarlo
Prepara un resumen claro del caso para un compañero que toma el relevo de un cliente, con la solución sugerida. Para quién es, qué preguntas responde, qué datos necesita…
Notificador Proactivo de Retrasos: qué hace este agente de IA y cómo usarlo
Encuentra pedidos que van con retraso respecto a la promesa de envío y redacta mensajes de disculpa antes de que los clientes pregunten. Para quién es, las preguntas que…
Clasificación de quejas: qué hace este agente de IA y cómo usarlo
Entiende la queja, comprueba el pedido y la política, y responde con el siguiente paso y la urgencia adecuados. Para quién es, qué preguntas responde, qué datos necesita…
Garantías y Reparaciones: qué hace este agente de IA y cómo usarlo
Explica qué está cubierto para artículos defectuosos, comprueba las fechas de los pedidos e indica al cliente qué hacer. Para quién es, las preguntas que responde, los d…
Agent Assist (CX humano): qué hace este agente de IA y cómo usarlo
Redacta respuestas y siguientes mejores acciones para los agentes de soporte humanos, basándose en el cliente, el pedido y las políticas. Para quién es, las preguntas qu…
Artículos relacionados
AI agents for loss prevention
1 live agent (Refund Fraud Detector) and 11 on the roadmap: what each does, the data it needs and the questions it answers.
Wishlist & Price-drop Finder: what this AI agent does and how to use it
Finds the products you're watching that are on offer now, and the current promotions that apply. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to swi…
Click & Collect Assistant: what this AI agent does and how to use it
Finds a nearby store with the item in stock for pickup and explains how collection works. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it …
Size Availability Gap Checker: what this AI agent does and how to use it
Finds best-selling styles with key sizes missing in stock so the team can transfer or reorder. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switc…
Overstock Resolver: what this AI agent does and how to use it
Finds slow movers with too much stock and recommends markdown, transfer or promotion actions. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch…
In-season Reorder Advisor: what this AI agent does and how to use it
Spots in-season winners that will sell out before the season ends and sizes the repeat order. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch…
Shopper Mission Classifier: what this AI agent does and how to use it
Classifies baskets into missions such as quick top-up, outfit build or gifting to tailor ranges. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to swi…
Store Clustering Engine: what this AI agent does and how to use it
Groups stores by what sells where, so ranges and space can be tailored for each cluster. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it o…
Lookbook Builder: what this AI agent does and how to use it
Builds a themed lookbook of complete outfits from the current range, with prices and copy. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it…
Promotion Compliance Checker: what this AI agent does and how to use it
Checks live promotions for overlaps, expired offers still running and discounts outside guardrails. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to …
Mega Sale Event Planner: what this AI agent does and how to use it
Plans a big sale event (11.11, Black Friday, White Friday): categories, discounts, stock and timing. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to…
Unified Stock Visibility: what this AI agent does and how to use it
Shows one view of stock across stores and warehouse for any product, with what's on order. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it…