Notificador Proactivo de Retrasos: qué hace este agente de IA y cómo usarlo

Prueba la demo en vivo del Notificador Proactivo de Retrasos →

Qué hace

La mayoría de las preguntas de servicio tratan sobre pedidos, devoluciones, tiendas y políticas. Estos agentes las responden a partir de tus propios datos y reglas, así que la respuesta coincide con lo que diría tu tienda. El agente Notificador Proactivo de Retrasos es el especialista para este trabajo: encuentra pedidos que van con retraso respecto a la promesa de envío y redacta mensajes de disculpa antes de que los clientes pregunten.

Para quién es

Tu equipo. Funciona en la consola para tu personal y a través de la REST API. Es un agente de equipo, así que nunca se expone a los compradores.

Preguntas que responde

Pregúntale en cualquiera de nuestros idiomas, por ejemplo:

• "¿Qué pedidos van con retraso?"
• "Redacta mensajes de retraso para pedidos que siguen en procesamiento después de 3 días"
• "¿Cuántos pedidos enviados no se han entregado después de 5 días?"

La demo en vivo muestra estas preguntas como ejemplos en tu idioma, sobre los datos de una tienda ficticia.

Cómo funciona

1. Entiende la pregunta en el idioma en que fue escrita, incluso cuando tu catálogo está en otro idioma.
2. Consulta información con herramientas, nunca de memoria:

• SQL de solo lectura sobre tus datos de retail (en sandbox por espacio de trabajo)
• Búsqueda en tus políticas y FAQ, con citas

3. Responde a partir de tus datos, con la voz y la moneda de tu marca, y muestra qué herramientas utilizó.
4. Las reglas permanecen en el código. Precios, elegibilidad y permisos provienen de tus datos y configuraciones; el agente los explica y no puede inventarlos. Por qué esto importa.

Los datos que necesita

Pedidos, Documentos de conocimiento. En cuanto estas tablas estén cargadas, el agente está listo para activarse. Los archivos pueden usar tus propios nombres de columna: se mapean automáticamente. Consulta Conecta tus datos.

Funciona bien con

• Customer Care: Responde preguntas de políticas a partir de los documentos propios del minorista, consulta pedidos y elegibilidad de devoluciones.
• Order Status (WISMO): "¿Dónde está mi pedido?": estado, fechas y qué viene después.
• Store Locator: Tiendas más cercanas, estado abierto/cerrado en vivo en hora local, horarios y servicios.
• Loyalty Assistant: Explica los niveles y beneficios de la membresía y el estado del propio miembro.
• Policy & FAQ Bot: Respuestas instantáneas y con citas a partir de políticas, FAQ y términos; el agente de desvío más sencillo.

Tu equipo puede usarlos lado a lado en la consola, o llamar a cada uno a través de la API.

Actívalo

1. Carga los datos que necesita.
2. Instala Notificador Proactivo de Retrasos desde el catálogo de agentes y añade tus propias instrucciones (guía).
3. Pruébalo en el Playground, en todos los idiomas que atiendes.
4. Invita a tu equipo o llámalo desde tus propios sistemas.

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