Garantías y Reparaciones: qué hace este agente de IA y cómo usarlo
Explica qué está cubierto para artículos defectuosos, comprueba las fechas de los pedidos e indica al cliente qué hacer. Para quién es, las preguntas que responde, los datos que necesita y cómo activarlo.
Prueba la demo en vivo de Garantías y Reparaciones →
Qué hace
La mayoría de las consultas de servicio tratan sobre pedidos, devoluciones, tiendas y políticas. Estos agentes responden a partir de tus propios datos y reglas, así que la respuesta coincide con lo que diría tu tienda. El agente de Garantías y Reparaciones es el especialista en este trabajo: explica qué está cubierto para artículos defectuosos, comprueba las fechas de los pedidos e indica al cliente qué hacer.
Para quién es
Tus clientes. Funciona en el asistente de compras con tu marca en tu sitio web (una línea de código) o en un enlace compartible, y a través de la REST API en tu propia app o centro de contacto. Tu equipo también puede usarlo en el Playground de la consola.
Preguntas que responde
Pregúntale en cualquiera de nuestros idiomas, por ejemplo:
- "Se me rompió la correa del bolso, ¿qué puedo hacer?"
- "¿Mi reloj del pedido MC-1003 sigue cubierto por la garantía?"
- "Mis zapatos se descosieron a las dos semanas"
La demo en vivo muestra estas preguntas como ejemplos en tu idioma, con los datos de una tienda ficticia.
Cómo funciona
- Entiende la pregunta en el idioma en que fue escrita, incluso cuando tu catálogo está en otro idioma.
- Consulta la información con herramientas, nunca de memoria:
- Búsqueda en tus políticas y preguntas frecuentes, con citas
- Estado del pedido y de la entrega
- Motor de reglas de elegibilidad para devoluciones (determinista)
- Responde a partir de tus datos, con la voz y la moneda de tu marca, y muestra qué herramientas utilizó.
- Las reglas se quedan en el código. Precios, elegibilidad y permisos provienen de tus datos y configuraciones; el agente los explica y no puede inventarlos. Por qué esto es importante.
Los datos que necesita
Documentos de conocimiento, Pedidos, Líneas de pedido. En cuanto estas tablas estén cargadas, el agente está listo para activarse. Los archivos pueden usar tus propios nombres de columna: se mapean automáticamente. Consulta Conecta tus datos.
Funciona bien con
- Customer Care: Responde preguntas sobre políticas a partir de los documentos del propio retailer, comprueba pedidos y elegibilidad de devoluciones.
- Order Status (WISMO): "¿Dónde está mi pedido?": estado, fechas y qué sigue.
- Store Locator: Tiendas más cercanas, estado abierto/cerrado en tiempo real según la hora local, horarios y servicios.
- Loyalty Assistant: Explica niveles de membresía, beneficios y el estado del propio socio.
- Policy & FAQ Bot: Respuestas instantáneas y con citas de políticas, preguntas frecuentes y términos; el agente de deflexión más simple.
En el asistente de compras y el Playground, un router lee cada mensaje y lo entrega al agente adecuado, de modo que los agentes conectados funcionan como un solo asistente.
Actívalo
- Carga los datos que necesita.
- Instala Garantías y Reparaciones desde el catálogo de Agentes y añade tus propias instrucciones (guía).
- Pruébalo en el Playground, en todos los idiomas que atiendes.
- Actívalo en tu sitio web o mediante un enlace, o llámalo desde tu propia app.
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