Reprogramador de entregas: qué hace este agente de IA y cómo usarlo

Prueba la demo en vivo del Reprogramador de entregas →

Qué hace

La mayoría de las preguntas de servicio tratan sobre pedidos, devoluciones, tiendas y políticas. Estos agentes las responden a partir de tus propios datos y reglas, de modo que la respuesta coincida con lo que diría tu tienda. El agente Reprogramador de entregas es el especialista para este trabajo: consulta el estado de entrega de un pedido y explica las opciones para cambiar la fecha, la dirección o el método.

Para quién es

Tus clientes. Funciona en el asistente de compras con tu marca en tu sitio web (una sola línea de código) o mediante un enlace para compartir, y a través de la API REST en tu propia app o centro de contacto. Tu equipo también puede usarlo en el Playground de la consola.

Preguntas que responde

Pregúntale en cualquiera de nuestros idiomas, por ejemplo:

• "¿Puedo cambiar la fecha de entrega del pedido MC-1002?"
• "No estaré en casa para el pedido MC-1003, ¿qué puedo hacer?"
• "¿Puedo cambiar el pedido MC-1001 a recogida en tienda?"

La demo en vivo muestra estas preguntas como ejemplos en tu idioma, con los datos de una tienda ficticia.

Cómo funciona

1. Entiende la pregunta en el idioma en que fue escrita, incluso cuando tu catálogo está en otro idioma.
2. Consulta la información con herramientas, nunca de memoria:

• Estado del pedido y de la entrega
• Búsqueda en tus políticas y preguntas frecuentes, con citas

3. Responde con tus datos, con la voz y la moneda de tu marca, y muestra qué herramientas utilizó.
4. Las reglas quedan en el código. Los precios, la elegibilidad y los permisos provienen de tus datos y configuraciones; el agente los explica y no puede inventarlos. Por qué esto importa.

Los datos que necesita

Pedidos, Documentos de conocimiento. En cuanto estas tablas estén cargadas, el agente está listo para activarse. Los archivos pueden usar tus propios nombres de columna: se mapean automáticamente. Consulta Conecta tus datos.

Funciona bien con

• Atención al Cliente: Responde preguntas de políticas a partir de los documentos del propio minorista, consulta pedidos y elegibilidad de devoluciones.
• Estado del Pedido (WISMO): "¿Dónde está mi pedido?": estado, fechas y qué sigue.
• Localizador de Tiendas: Tiendas más cercanas, estado de abierto/cerrado en tiempo real según la hora local, horarios y servicios.
• Asistente de Fidelización: Explica los niveles y beneficios del programa de fidelización y el estado del propio miembro.
• Bot de Políticas y FAQ: Respuestas instantáneas y con citas de políticas, preguntas frecuentes y términos; el agente de deflexión más simple.

En el asistente de compras y en el Playground, un router lee cada mensaje y lo asigna al agente adecuado, de modo que los agentes conectados funcionan como un solo asistente.

Actívalo

1. Carga los datos que necesita.
2. Instala Reprogramador de entregas desde el catálogo de agentes y añade tus propias instrucciones (guía).
3. Pruébalo en el Playground, en todos los idiomas que atiendes.
4. Actívalo en tu sitio web o mediante un enlace, o llámalo desde tu propia app.

¿Nuevo en ServiceBuddy? Empieza con cómo funciona el onboarding.