Damaged Item Resolver: qué hace este agente de IA y cómo usarlo

Prueba la demo en vivo del Damaged Item Resolver →

Qué hace

La mayoría de las preguntas de servicio tratan sobre pedidos, devoluciones, tiendas y políticas. Estos agentes las responden a partir de tus propios datos y reglas, de modo que la respuesta coincida con lo que tu tienda diría. El agente Damaged Item Resolver es el especialista para esta tarea: gestiona artículos que llegaron dañados o defectuosos: consulta el pedido y la política y define la solución.

Para quién es

Tus clientes. Funciona en el asistente de compras con tu marca en tu sitio web (una línea de código) o en un enlace para compartir, y a través de la API REST en tu propia aplicación o centro de contacto. Tu equipo también puede usarlo en el Playground de la consola.

Preguntas que responde

Puedes preguntarle en cualquiera de nuestros idiomas, por ejemplo:

• "Mi pedido MC-1004 llegó dañado"
• "La bolsa del pedido MC-1002 tiene una correa rota"
• "¿Qué pasa si un artículo está defectuoso?"

La demo en vivo muestra estas preguntas como ejemplos en tu idioma, con los datos de una tienda ficticia.

Cómo funciona

1. Entiende la pregunta en el idioma en que fue escrita, incluso cuando tu catálogo está en otro idioma.
2. Consulta información con herramientas, nunca de memoria:

• Estado de pedidos y entregas
• Motor de reglas de elegibilidad para devoluciones (determinista)
• Búsqueda en tus políticas y preguntas frecuentes, con citas

3. Responde a partir de tus datos, en tu tono de marca y tu moneda, y muestra qué herramientas utilizó.
4. Las reglas permanecen en el código. Los precios, la elegibilidad y los permisos provienen de tus datos y configuraciones; el agente los explica y no puede inventarlos. Por qué esto es importante.

Los datos que necesita

Pedidos, Líneas de pedido, Documentos de conocimiento. En cuanto estas tablas estén cargadas, el agente estará listo para activarse. Los archivos pueden usar tus propios nombres de columnas: se mapean automáticamente. Consulta Conecta tus datos.

Funciona bien con

• Customer Care: Responde preguntas sobre políticas a partir de los documentos del propio minorista, consulta pedidos y elegibilidad de devoluciones.
• Order Status (WISMO): "¿Dónde está mi pedido?": estado, fechas y qué sigue.
• Store Locator: Tiendas más cercanas, estado abierto/cerrado en vivo con hora local, horarios y servicios.
• Loyalty Assistant: Explica los niveles de membresía y sus beneficios, y el estado del propio miembro.
• Policy & FAQ Bot: Respuestas instantáneas y citadas a partir de políticas, preguntas frecuentes y términos; el agente de desvío más simple.

En el asistente de compras y el Playground, un router lee cada mensaje y lo asigna al agente adecuado, de modo que los agentes conectados funcionan como un solo asistente.

Actívalo

1. Carga los datos que necesita.
2. Instala Damaged Item Resolver desde el catálogo de agentes y añade tus propias instrucciones (guía).
3. Pruébalo en el Playground, en todos los idiomas que atiendes.
4. Actívalo en tu sitio web o mediante un enlace, o llámalo desde tu propia aplicación.

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