Agentes de IA para atención al cliente

La mayoría de las preguntas de servicio tratan sobre pedidos, devoluciones, tiendas y políticas. Estos agentes las responden a partir de tus propios datos y reglas, así que la respuesta coincide con lo que diría tu tienda.

11 agentes que puedes activar hoy mismo

Atención al Cliente (Customer Care)

Responde preguntas sobre políticas a partir de los documentos del propio minorista, consulta pedidos y verifica la elegibilidad de devoluciones.

Prueba la demo en vivo →

Para quién es: Compradores (asistente de compra en tu web o mediante un enlace)
Datos que necesita: Documentos de conocimiento, Pedidos, Líneas de pedido
Herramientas que usa: búsqueda en tus políticas y FAQ, con citas; estado del pedido y la entrega; motor de reglas de elegibilidad de devoluciones (determinista); localizador de tiendas con horarios en vivo

Pregúntale, por ejemplo:

• «¿Cuál es su política de reembolso para artículos en rebaja?»
• «¿Puedo devolver los artículos del pedido MC-1003?»
• «¿Cuánto tardan los reembolsos?»

Estado del Pedido (WISMO)

«¿Dónde está mi pedido?»: estado, fechas y qué ocurre después.

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Para quién es: Compradores (asistente de compra en tu web o mediante un enlace)
Datos que necesita: Pedidos
Herramientas que usa: estado del pedido y la entrega; búsqueda en tus políticas y FAQ, con citas

Pregúntale, por ejemplo:

• «¿Dónde está el pedido MC-1004?»
• «¿Ya se ha enviado el pedido MC-1010?»
• «Mi pedido MC-1004 llega tarde, ¿qué puedo hacer?»

Localizador de Tiendas

Tiendas más cercanas, estado abierto/cerrado en vivo con hora local, horarios y servicios.

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Para quién es: Compradores (asistente de compra en tu web o mediante un enlace)
Datos que necesita: Tiendas
Herramientas que usa: localizador de tiendas con horarios en vivo

Pregúntale, por ejemplo:

• «¿Hay alguna tienda abierta ahora en Dubái?»
• «¿Qué tiendas ofrecen servicio de sastrería?»
• «¿Dónde puedo recoger mi pedido en persona?»

Asistente de Fidelización

Explica los niveles de membresía y sus beneficios, y el estado del propio miembro.

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Para quién es: Compradores (asistente de compra en tu web o mediante un enlace)
Datos que necesita: Documentos de conocimiento, Clientes
Herramientas que usa: búsqueda en tus políticas y FAQ, con citas; perfil e historial del cliente

Pregúntale, por ejemplo:

• «¿Qué obtengo como miembro de Club Plus? Mi id es C-1001»
• «¿Cuáles son los niveles de membresía?»
• «¿Cómo llego al siguiente nivel? Mi id es C-1001»

Bot de Políticas y FAQ

Respuestas instantáneas y con citas a partir de políticas, FAQ y términos; el agente de deflexión más simple.

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Para quién es: Compradores (asistente de compra en tu web o mediante un enlace)
Datos que necesita: Documentos de conocimiento
Herramientas que usa: búsqueda en tus políticas y FAQ, con citas

Pregúntale, por ejemplo:

• «¿Hacen envíos a Singapur?»
• «¿Cuánto tardan los reembolsos?»
• «¿Puedo pagar a plazos?»

Triaje de Reclamaciones

Entiende una reclamación, consulta el pedido y la política, y responde con el siguiente paso adecuado y su urgencia.

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Para quién es: Compradores (asistente de compra en tu web o mediante un enlace)
Datos que necesita: Documentos de conocimiento, Pedidos, Líneas de pedido
Herramientas que usa: estado del pedido y la entrega; búsqueda en tus políticas y FAQ, con citas; motor de reglas de elegibilidad de devoluciones (determinista)

Pregúntale, por ejemplo:

• «Mi pedido MC-1004 llega tarde y lo necesito para el sábado»
• «El vestido del pedido MC-1003 llegó dañado»
• «Me cobraron dos veces el pedido MC-1005»

Garantía y Reparaciones

Explica qué está cubierto para artículos defectuosos, comprueba las fechas del pedido y le indica al cliente qué hacer.

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Para quién es: Compradores (asistente de compra en tu web o mediante un enlace)
Datos que necesita: Documentos de conocimiento, Pedidos, Líneas de pedido
Herramientas que usa: búsqueda en tus políticas y FAQ, con citas; estado del pedido y la entrega; motor de reglas de elegibilidad de devoluciones (determinista)

Pregúntale, por ejemplo:

• «Se rompió la correa de mi bolso, ¿qué puedo hacer?»
• «¿Mi reloj del pedido MC-1003 sigue cubierto por la garantía?»
• «Mis zapatos se despegaron a las dos semanas»

Agent Assist (CX humano)

Redacta respuestas y mejores acciones siguientes para los agentes humanos de soporte, basándose en el cliente, el pedido y la política.

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Para quién es: Tu equipo (consola, API)
Datos que necesita: Documentos de conocimiento, Pedidos, Clientes
Herramientas que usa: perfil e historial del cliente; estado del pedido y la entrega; búsqueda en tus políticas y FAQ, con citas; motor de reglas de elegibilidad de devoluciones (determinista)

Pregúntale, por ejemplo:

• «El cliente C-1001 pide devolver el pedido MC-1003, redacta mi respuesta»
• «Redacta una respuesta sobre los plazos de reembolso»
• «Resume el pedido MC-1004 antes de mi llamada con el cliente»

Notificador Proactivo de Retrasos

Detecta pedidos que llegan tarde respecto a la promesa de envío y redacta mensajes de disculpa antes de que los clientes pregunten.

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Para quién es: Tu equipo (consola, API)
Datos que necesita: Pedidos, Documentos de conocimiento
Herramientas que usa: SQL de solo lectura sobre tus datos minoristas (aislado por espacio de trabajo); búsqueda en tus políticas y FAQ, con citas

Pregúntale, por ejemplo:

• «¿Qué pedidos van con retraso?»
• «Redacta mensajes de retraso para pedidos que siguen en proceso tras 3 días»
• «¿Cuántos pedidos enviados no se han entregado tras 5 días?»

Seguimiento del Estado de Reembolsos

Informa a los clientes dónde está su reembolso, cuándo llegará y por qué podría demorarse.

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Para quién es: Compradores (asistente de compra en tu web o mediante un enlace)
Datos que necesita: Pedidos, Líneas de pedido, Documentos de conocimiento
Herramientas que usa: estado del pedido y la entrega; motor de reglas de elegibilidad de devoluciones (determinista); búsqueda en tus políticas y FAQ, con citas

Pregúntale, por ejemplo:

• «¿Cuándo recibiré mi reembolso del pedido MC-1003?»
• «¿Cuánto tarda un reembolso en llegar a mi tarjeta?»
• «¿El pedido MC-1005 es elegible para reembolso?»

Resumidor de Traspaso a Humano

Prepara un resumen de caso conciso para un colega que asuma el caso de un cliente, con la solución sugerida.

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Para quién es: Tu equipo (consola, API)
Datos que necesita: Pedidos, Clientes, Documentos de conocimiento
Herramientas que usa: perfil e historial del cliente; estado del pedido y la entrega; búsqueda en tus políticas y FAQ, con citas

Pregúntale, por ejemplo:

• «Resume la situación del cliente C-1001 para un colega»
• «Traspasa el pedido MC-1004 al equipo de la tienda»
• «Informa al siguiente agente sobre el cliente C-1002»

Próximamente

• Atención multilingüe (árabe/tailandés): Flujos de servicio completos en el idioma del cliente.
• Reprogramador de entregas: Cambia franjas de entrega o pasa a click & collect.
• Filtro de fraude y abuso en devoluciones: Detecta devolvedores serializados y patrones de reembolso anómalos.
• Atención por WhatsApp e Instagram: Los agentes de servicio en canales de mensajería.
• Voz del cliente: Agrupa reseñas y tickets en temas con tendencias y ejemplos.
• Reservador de Alquiler de Esquí y Bicicletas: Reserva alquileres de esquí, snowboard y bicicletas con tallas correctas y horarios de recogida.
• Generador de Etiquetas de Devolución: Inicia una devolución elegible, elige la opción de entrega más barata y emite la etiqueta en una sola conversación.
• Resolver de Artículos Dañados: Recopila fotos de entregas dañadas y ofrece reemplazo, reembolso o crédito parcial según la política.
• Investigador de Paquetes Perdidos: Reúne escaneos del transportista y pruebas de entrega para paquetes perdidos, y resuelve o escala la reclamación.
• Asistente de Cuenta y Privacidad: Gestiona restablecimientos de contraseña, preferencias de marketing y solicitudes de acceso o eliminación de datos conforme a la ley de privacidad.
• Resolver de Problemas de Pago: Explica pagos rechazados, cobros duplicados y autorizaciones pendientes, y deriva errores reales a finanzas.
• Asistente de Click and Collect: Informa a los clientes de cuándo están listos los pedidos, los horarios de recogida y qué identificación llevar.
• Asistente de Pago contra Entrega: Confirma pedidos con pago contra entrega, explica las opciones de pago en la puerta y reduce entregas rechazadas.
• Asistente de Reserva de Instalación: Reserva entrega con instalación para electrodomésticos y televisores, verificando acceso, retirada del aparato viejo y franjas.
• Solucionador de Problemas de Dispositivos: Guía a los clientes a través de las soluciones habituales de configuración y averías antes de programar una reparación o sustitución.
• Ayudante de Montaje de Muebles: Guía a los clientes en el montaje paso a paso y reserva un montador cuando se atascan.
• Planificador de Entrega de Artículos Grandes: Organiza entregas con dos personas para muebles, confirmando acceso, escaleras y retirada del artículo antiguo.
• Estado de Pedidos de Farmacia: Rastrea la preparación y entrega de recetas y avisa a los pacientes sobre retrasos de stock.
• Reservador de Consultas con el Farmacéutico: Reserva vacunas, chequeos de salud y consultas privadas en la farmacia más cercana con huecos libres.
• Seguimiento de Pedidos a Medida: Mantiene a los clientes informados sobre piezas hechas a medida o grabadas, desde el avance del taller hasta la entrega.
• Asistente de Reserva de Arreglos: Reserva servicios de dobladillo y sastrería e informa a los clientes de cuándo están listas las prendas arregladas.
• Reprogramador de Citas de Montaje: Mueve citas de montaje de neumáticos o piezas y confirma que las piezas están reservadas para la nueva franja.
• Reserva de Peluquería Canina y Veterinaria: Reserva citas de peluquería, vacunación o clínica veterinaria en los servicios para mascotas de la tienda.
• Notificador de Retiradas por Seguridad del Producto: Avisa a los padres que compraron un juguete o producto de bebé retirado y explica el reembolso o la solución.
• Buscador de Franjas de Entrega: Encuentra la franja de entrega o recogida de supermercado más temprana y la retiene mientras se completa la cesta.
• Asistente de Modificación de Pedidos: Permite a los clientes añadir, quitar o cambiar artículos de un pedido de supermercado hasta la hora límite.
• Gestor de Reclamaciones de Frescura: Gestiona quejas sobre productos frescos con fecha corta o de mala calidad, con reembolsos instantáneos según la política.
• Mediador de Disputas de Marketplace: Medita disputas entre compradores y vendedores de marketplace, aplicando las garantías de la plataforma con imparcialidad.
• Actualizador de Estado de Pre-pedidos: Rastrea pre-pedidos de lanzamientos y juegos e informa a los clientes de su fecha de envío.
• Ayudante de Pago de Facturas y Recargas: Guía a los clientes en pagos de facturas en tienda, recargas móviles y taquillas de paquetes, y resuelve transacciones fallidas.
• Reservador de Servicio de Equipamiento: Reserva mantenimiento de bicicletas, encerado de esquís o encordado de raquetas y avisa a los clientes cuando el trabajo está listo.
• Reservador de Citas de Belleza: Reserva cambios de look, consultas de cejas y piel en los mostradores, con recordatorios y consejos de preparación.

Cómo activarlos

1. Carga los datos que necesita cada agente (subida, API o, próximamente, un conector a tu plataforma de e-commerce).
2. Abre el Catálogo de agentes en la consola de ServiceBuddy: los agentes cuyos datos están disponibles aparecen como listos.
3. Instala, añade tus propias instrucciones y prueba en el Playground.