Agent Assist (aide humaine en CX) : ce que fait cet AI Agent et comment l'utiliser
Rédige des réponses et les meilleures actions suivantes pour vos agents de support humains, en s'appuyant sur le client, la commande et les politiques. À qui il s'adresse, auxquelles questions il répond, les données dont il a besoin et comment l'activer.
Essayez la démo en direct d'Agent Assist (aide humaine en CX) →
Ce qu'il fait
La plupart des questions de service concernent les commandes, les retours, les magasins et les politiques. Ces agents y répondent à partir de vos propres données et règles, afin que la réponse corresponde à ce que votre magasin dirait. L'agent Agent Assist (aide humaine en CX) est le spécialiste de cette tâche : il rédige des réponses et les meilleures actions suivantes pour vos agents de support humains, en s'appuyant sur le client, la commande et les politiques.
À qui il s'adresse
Votre équipe. Il fonctionne dans la console pour votre personnel et via l'API REST. C'est un agent d'équipe : il n'est jamais exposé aux clients.
Auxquelles questions il répond
Posez-lui vos questions dans n'importe laquelle de nos langues, par exemple :
- « Le client C-1001 demande de retourner la commande MC-1003, rédige ma réponse »
- « Rédige une réponse sur les délais de remboursement »
- « Résume la commande MC-1004 avant mon appel avec le client »
La démo en direct les présente comme invites d'exemple dans votre langue, sur les données d'un magasin fictif.
Comment il fonctionne
- Il comprend la question dans la langue dans laquelle elle est rédigée, même si votre catalogue est dans une autre langue.
- Il consulte les informations à l'aide d'outils, jamais de mémoire :
- Profil et historique du client
- Statut de la commande et de la livraison
- Recherche dans vos politiques et FAQ, avec citations
- Moteur de règles d'éligibilité aux retours (déterministe)
- Il répond à partir de vos données, dans votre ton de marque et votre devise, et indique les outils qu'il a utilisés.
- Les règles restent dans le code. Les prix, l'éligibilité et les autorisations proviennent de vos données et paramètres ; l'agent les explique et ne peut pas les inventer. Pourquoi c'est important.
Les données dont il a besoin
Documents de connaissances, Commandes, Clients. Dès que ces tables sont chargées, l'agent est prêt à être activé. Les fichiers peuvent utiliser vos propres noms de colonnes : le mappage est automatique. Voir Connecter vos données.
Fonctionne bien avec
- Customer Care : répond aux questions de politique à partir des documents du détaillant, vérifie les commandes et l'éligibilité aux retours.
- Order Status (WISMO) : « Où est ma commande ? » : statut, dates et prochaines étapes.
- Store Locator : magasins les plus proches, statut ouvert/fermé en direct à l'heure locale, horaires et services.
- Loyalty Assistant : explique les niveaux et avantages d'adhésion et le statut du membre.
- Policy & FAQ Bot : réponses instantanées et sourcées à partir des politiques, FAQ et conditions ; l'agent de déflection le plus simple.
Votre équipe peut les utiliser côte à côte dans la console, ou appeler chacun d'eux via l'API.
Activez-le
- Chargez les données nécessaires.
- Installez Agent Assist (aide humaine en CX) depuis le catalogue d'agents et ajoutez vos propres instructions (guide).
- Testez-le dans le Playground, dans chaque langue que vous servez.
- Invitez votre équipe ou appelez-le depuis vos propres systèmes.
Nouveau sur ServiceBuddy ? Commencez par comment fonctionne l'onboarding.
Essayez-le, et les AI Agent Buddies associés
Client · Service
Agent Assist (CX humaine)Rédige des réponses et les meilleures actions suivantes pour les conseillers du service client, à partir du client, de la commande et des conditions.
Client · Service
Service clientRépond aux questions de politique à partir des documents de l'enseigne, vérifie les commandes et l'éligibilité aux retours.
Client · Service
Suivi de commande« Où est ma commande ? » : statut, dates et prochaines étapes.
Client · Service
Localisateur de boutiquesMagasins les plus proches, ouverts ou fermés en heure locale, horaires et services.
Client · Service
Assistant fidélitéExplique les niveaux de fidélité, leurs avantages et le statut du membre.
Client · Service
FAQ et conditionsRéponses instantanées et sourcées tirées des politiques, FAQ et conditions ; l'agent de premier niveau le plus simple.
Client · Service
Tri des réclamationsComprend une réclamation, vérifie la commande et les conditions, puis répond avec la bonne étape suivante et le niveau d'urgence.
Client · Service
Garantie et réparationsExplique ce qui est couvert pour les articles défectueux, vérifie les dates de commande et indique au client quoi faire.
Client · Service
Alerte proactive des retardsRepère les commandes en retard par rapport à la promesse de livraison et rédige des messages d'excuse avant que les clients ne se manifestent.
Client · Service
Suivi des remboursementsIndique aux clients où en est leur remboursement, quand il arrivera et pourquoi il pourrait être retardé.
Client · Service
Synthèse de transfert à un conseillerPrépare une synthèse claire du dossier pour le collègue qui reprend un client, avec la solution suggérée.
Client · Service
Service client multilingueRépond aux questions sur les commandes, les retours et les conditions dans la langue du client, y compris l'arabe et le thaï.
Client · Service
Replanification des livraisonsVérifie le statut de livraison d'une commande et explique les options pour changer la date, l'adresse ou le mode de livraison.
Client · Service
Résolution des articles endommagésTraite les articles arrivés endommagés ou défectueux : vérifie la commande et les conditions, puis indique la solution.
Client · Service
Enquêteur colis perdusEnquête sur les colis indiqués livrés mais non reçus et explique les prochaines étapes et les délais.
Client · Service
Résolution des problèmes de paiementExplique les moyens de paiement, les paiements refusés ou débités deux fois et les délais de remboursement d'une commande.
Client · Service
Assistant étiquette de retourVérifie si un article peut être retourné et guide le client pour obtenir l'étiquette et déposer le colis.
Client · Service
Assistant compte et confidentialitéRépond aux questions sur les comptes, les données personnelles, les préférences marketing et les demandes de suppression de données.
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