Service client : ce que fait cet agent IA et comment l'utiliser
Il répond aux questions sur les politiques à partir des documents du commerçant, vérifie les commandes et l'éligibilité aux retours. À qui il s'adresse, aux questions qu'il traite, aux données dont il a besoin et à comment l'activer.
Essayez la démo en direct du service client →
Ce qu'il fait
La plupart des questions de service concernent les commandes, les retours, les magasins et les politiques. Ces agents y répondent à partir de vos propres données et règles, afin que la réponse corresponde à ce que votre magasin dirait. L'agent Customer Care est le spécialiste de cette mission : il répond aux questions sur les politiques à partir des documents du commerçant, vérifie les commandes et l'éligibilité aux retours.
À qui il s'adresse
À vos clients. Il fonctionne dans l'assistant d'achat à votre marque sur votre site web (une seule ligne de code) ou via un lien partageable, ainsi que via l'API REST dans votre propre application ou votre centre de contact. Votre équipe peut également l'utiliser dans le Playground de la console.
Les questions auxquelles il répond
Posez-lui vos questions dans n'importe laquelle de nos langues, par exemple :
- « Quelle est votre politique de remboursement pour les articles en solde ? »
- « Puis-je retourner les articles de la commande MC-1003 ? »
- « Combien de temps prend un remboursement ? »
La démo en direct présente ces exemples de questions dans votre langue, sur les données d'un magasin fictif.
Comment il fonctionne
- Il comprend la question dans la langue dans laquelle elle est posée, même si votre catalogue est dans une autre langue.
- Il effectue ses recherches avec des outils, jamais de mémoire :
- Recherche dans vos politiques et FAQ, avec citations
- Statut des commandes et des livraisons
- Moteur de règles d'éligibilité aux retours (déterministe)
- Localisateur de magasins avec horaires d'ouverture en temps réel
- Il répond à partir de vos données, dans le ton et la devise de votre marque, et indique les outils qu'il a utilisés.
- Les règles restent dans le code. Les prix, l'éligibilité et les autorisations proviennent de vos données et de vos réglages ; l'agent les explique, mais ne peut pas les inventer. Pourquoi c'est important.
Les données dont il a besoin
Documents de connaissances, Commandes, Lignes de commande. Dès que ces tables sont chargées, l'agent est prêt à être activé. Les fichiers peuvent utiliser vos propres noms de colonnes : ils sont mappés automatiquement. Voir Connecter vos données.
Fonctionne bien avec
- Order Status (WISMO) : « Où est ma commande ? » : statut, dates et prochaines étapes.
- Store Locator : Magasins les plus proches, statut ouvert/fermé en temps réel à l'heure locale, horaires et services.
- Loyalty Assistant : Explique les niveaux d'adhésion, leurs avantages et le statut du membre.
- Policy & FAQ Bot : Réponses instantanées et sourcées à partir des politiques, FAQ et conditions ; l'agent de déflection le plus simple.
- Complaint Triage : Comprend une réclamation, vérifie la commande et la politique, et répond avec la bonne étape suivante et le bon niveau d'urgence.
Dans l'assistant d'achat et le Playground, un routeur lit chaque message et le transmet au bon agent, si bien que les agents connectés fonctionnent comme un seul assistant.
Activez-le
- Chargez les données nécessaires.
- Installez Customer Care depuis le catalogue d'agents et ajoutez vos propres instructions (guide).
- Testez-le dans le Playground, dans chaque langue que vous servez.
- Mettez-le en ligne sur votre site web ou via un lien, ou appelez-le depuis votre propre application.
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Essayez-le, et les AI Agent Buddies associés
Client · Service
Service clientRépond aux questions de politique à partir des documents de l'enseigne, vérifie les commandes et l'éligibilité aux retours.
Client · Service
Suivi de commande« Où est ma commande ? » : statut, dates et prochaines étapes.
Client · Service
Localisateur de boutiquesMagasins les plus proches, ouverts ou fermés en heure locale, horaires et services.
Client · Service
Assistant fidélitéExplique les niveaux de fidélité, leurs avantages et le statut du membre.
Client · Service
FAQ et conditionsRéponses instantanées et sourcées tirées des politiques, FAQ et conditions ; l'agent de premier niveau le plus simple.
Client · Service
Tri des réclamationsComprend une réclamation, vérifie la commande et les conditions, puis répond avec la bonne étape suivante et le niveau d'urgence.
Client · Service
Garantie et réparationsExplique ce qui est couvert pour les articles défectueux, vérifie les dates de commande et indique au client quoi faire.
Client · Service
Agent Assist (CX humaine)Rédige des réponses et les meilleures actions suivantes pour les conseillers du service client, à partir du client, de la commande et des conditions.
Client · Service
Alerte proactive des retardsRepère les commandes en retard par rapport à la promesse de livraison et rédige des messages d'excuse avant que les clients ne se manifestent.
Client · Service
Suivi des remboursementsIndique aux clients où en est leur remboursement, quand il arrivera et pourquoi il pourrait être retardé.
Client · Service
Synthèse de transfert à un conseillerPrépare une synthèse claire du dossier pour le collègue qui reprend un client, avec la solution suggérée.
Client · Service
Service client multilingueRépond aux questions sur les commandes, les retours et les conditions dans la langue du client, y compris l'arabe et le thaï.
Client · Service
Replanification des livraisonsVérifie le statut de livraison d'une commande et explique les options pour changer la date, l'adresse ou le mode de livraison.
Client · Service
Résolution des articles endommagésTraite les articles arrivés endommagés ou défectueux : vérifie la commande et les conditions, puis indique la solution.
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Enquêteur colis perdusEnquête sur les colis indiqués livrés mais non reçus et explique les prochaines étapes et les délais.
Client · Service
Résolution des problèmes de paiementExplique les moyens de paiement, les paiements refusés ou débités deux fois et les délais de remboursement d'une commande.
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Assistant étiquette de retourVérifie si un article peut être retourné et guide le client pour obtenir l'étiquette et déposer le colis.
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Assistant compte et confidentialitéRépond aux questions sur les comptes, les données personnelles, les préférences marketing et les demandes de suppression de données.
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