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Les agents IA de service, expliqués

Chaque agent proposé, son fonctionnement, les données nécessaires et les questions auxquelles il répond, plus des guides sur les langues et la mise en ligne.

Tous Agents IALanguesProduitGuidesActualités
✨Produit
Produit · 3 min de lecture

Découvrez ServiceBuddy : des AI Agent Buddies à votre service

ServiceBuddy est le marché d'agents IA dédié au retail : 127 AI Agent Buddies actifs dès aujourd'hui et 608 cas d'usage au catalogue, au service des clients et de toutes…

💬Agents IA
Agents IA · 3 min de lecture

Service client multilingue : ce que fait cet agent IA et comment l'activer

Répond aux questions sur les commandes, les retours et les politiques dans la langue du client, arabe et thaï compris. À qui il s'adresse, les questions qu'il traite, le…

💬Agents IA
Agents IA · 3 min de lecture

Reprogrammation de livraison : ce que fait cet agent IA et comment l'utiliser

Vérifie le statut de livraison d'une commande et explique les options pour changer la date, l'adresse ou le mode de livraison. Pour qui, aux questions il répond, de quel…

💬Agents IA
Agents IA · 3 min de lecture

Résolveur d'articles endommagés : ce que fait cet agent IA et comment l'utiliser

Traite les articles arrivés endommagés ou défectueux : vérifie la commande et la politique, puis expose le recours. À qui il s'adresse, les questions auxquelles il répon…

💬Agents IA
Agents IA · 3 min de lecture

Enquêteur de colis manquants : ce que fait cet agent IA et comment l'utiliser

Investigue les colis marqués comme livrés mais non reçus et explique les prochaines étapes et les délais. À qui il s'adresse, les questions auxquelles il répond, les don…

💬Agents IA
Agents IA · 3 min de lecture

Résolveur de problèmes de paiement : ce que fait cet agent IA et comment l'utiliser

Explique les moyens de paiement, les débits en double ou échoués et les délais de remboursement pour une commande. Pour qui c'est fait, les questions auxquelles il répon…

💬Agents IA
Agents IA · 3 min de lecture

Assistant d'étiquette de retour : ce que fait cet agent IA et comment l'utiliser

Vérifie si un article peut être retourné et accompagne le client pour obtenir l'étiquette et la déposer. À qui il s'adresse, les questions auxquelles il répond, les donn…

💬Agents IA
Agents IA · 3 min de lecture

Assistant Compte & Confidentialité : ce que fait cet agent IA et comment l'utiliser

Répond aux questions sur les comptes, les données personnelles, les préférences marketing et les demandes de suppression de données. Pour qui c'est, les questions auxque…

🛍️Agents IA
Agents IA · 3 min de lecture

Assistant Click & Collect : ce que fait cet agent IA et comment l'utiliser

Trouve un magasin à proximité où l'article est en stock pour un retrait et explique le fonctionnement du service. Pour qui, les questions auxquelles il répond, les donné…

📰Actualités
Actualités · 1 min de lecture

Nouveau : transfert humain en direct dans chaque conversation acheteur

Les acheteurs peuvent demander à parler à une personne à tout moment ; votre équipe voit toute la conversation IA et répond en temps réel.

📰Actualités
Actualités · 1 min de lecture

Benvenuti : l'italien rejoint nos langues, avec une nouvelle boutique de démo à Milan

ServiceBuddy parle désormais 11 langues. Découvrez Aurora Milano, une boutique de mode fictive qui conseille ses clients en italien.

🤖Agents IA
Agents IA · 1 min de lecture

Le catalogue ServiceBuddy : 608 AI Agent Buddies pour le commerce de détail

Tous les cas d'usage du catalogue, regroupés par fonction métier et par segment du retail : 127 disponibles dès aujourd'hui, les autres sur la feuille de route.

💸Agents IA
Agents IA · 3 min de lecture

Suivi des remboursements : que fait cet agent IA et comment l'utiliser

Indique aux clients où en est leur remboursement, quand il sera versé et pourquoi il pourrait être retardé. À qui il s'adresse, les questions auxquelles il répond, les d…

📝Agents IA
Agents IA · 3 min de lecture

Synthétiseur de passation humain : ce que fait cet agent IA et comment l'utiliser

Prépare une synthèse claire du dossier pour un collègue prenant le relais d'un client, avec la solution recommandée. À qui il s'adresse, les questions auxquelles il répo…

🏋️Agents IA
Agents IA · 2 min de lecture

Coach de formation : ce que fait cet agent IA et comment l'utiliser

Formations courtes sur les produits et services pour vos équipes de magasin, avec un quiz construit à partir de vos vrais produits et politiques. À qui il s'adresse, aux…

🧭Guides
Guides · 2 min de lecture

Comment se déroule l'onboarding : du premier appel aux agents IA en production

Les six étapes d'une première conversation jusqu'à des agents au service de vos clients : espace de travail, données, agents, tests, lancement et équipe. La plupart des …

🎭Agents IA
Agents IA · 3 min de lecture

Entraîneur de vente par jeu de rôle : ce que fait cet agent IA et comment l'utiliser

Permet à vos équipes de s'entraîner à des conversations de vente et de service client avec un client simulé et de recevoir des feedbacks. À qui il s'adresse, aux questio…

⏰Agents IA
Agents IA · 3 min de lecture

Notificateur proactif de retards : ce que fait cet agent IA et comment l'utiliser

Identifie les commandes en retard par rapport au délai de livraison promis et rédige des messages d'excuse avant même que les clients ne se manifestent. Pour qui, à quel…

🛟Agents IA
Agents IA · 3 min de lecture

Triage des réclamations : ce que fait cet agent IA et comment l'utiliser

Il comprend une réclamation, vérifie la commande et la politique applicable, puis répond avec la bonne prochaine étape et le bon niveau d'urgence. À qui il s'adresse, au…

🛠️Agents IA
Agents IA · 3 min de lecture

Garantie & Réparations : ce que fait cet agent IA et comment l'utiliser

Explique ce qui est couvert pour les articles défectueux, vérifie les dates de commande et indique au client quoi faire. À qui il s'adresse, les questions auxquelles il …

🛡️Agents IA
Agents IA · 3 min de lecture

Optimiseur de stock de sécurité : ce que fait cet agent IA et comment l'utiliser

Suggère un stock de sécurité par SKU à partir de la variabilité de la demande et d'un délai de livraison et niveau de service supposés. Pour qui c'est fait, les question…

🎧Agents IA
Agents IA · 3 min de lecture

Agent Assist (aide humaine en CX) : ce que fait cet AI Agent et comment l'utiliser

Rédige des réponses et les meilleures actions suivantes pour vos agents de support humains, en s'appuyant sur le client, la commande et les politiques. À qui il s'adress…

💬Agents IA
Agents IA · 3 min de lecture

Service client : ce que fait cet agent IA et comment l'utiliser

Il répond aux questions sur les politiques à partir des documents du commerçant, vérifie les commandes et l'éligibilité aux retours. À qui il s'adresse, aux questions qu…

🚚Agents IA
Agents IA · 3 min de lecture

Statut de commande (WISMO) : ce que fait cet agent IA et comment l'utiliser

« Où est ma commande ? » : statut, dates et prochaines étapes. À qui il s'adresse, les questions auxquelles il répond, les données dont il a besoin et comment l'activer.

📍Agents IA
Agents IA · 3 min de lecture

Localisateur de magasins : ce que fait cet agent IA et comment l'utiliser

Magasins les plus proches, statut ouvert/fermé en direct à l'heure locale, horaires et services. À qui il s'adresse, aux questions auxquelles il répond, aux données dont…

⭐Agents IA
Agents IA · 3 min de lecture

Assistant Fidélité : ce que fait cet agent IA et comment l'utiliser

Explique les paliers d'adhésion, leurs avantages et le statut du membre concerné. À qui il s'adresse, les questions auxquelles il répond, les données dont il a besoin et…

📘Agents IA
Agents IA · 3 min de lecture

Policy & FAQ Bot : ce que fait cet agent IA et comment l'utiliser

Réponses instantanées et sourcées à partir de vos politiques, FAQ et conditions ; l'agent de déflection le plus simple. Pour qui, quelles questions il traite, quelles do…

🌍Langues
Langues · 3 min de lecture

ServiceBuddy parle les langues de vos clients

De vraies conversations en 11 langues, de l'arabe au vietnamien : comment l'assistant répond dans la langue du client, trouve des produits dans toutes les langues et gèr…

✨Produit
Produit · 1 min de lecture

Comment ServiceBuddy garantit des réponses fiables : l'IA explique, le code décide

Pourquoi l'éligibilité aux retours, les prix et les autorisations proviennent de règles déterministes et de vos données, jamais de l'imagination du modèle de langage.

💬Agents IA
Agents IA · 9 min de lecture

Agents IA pour le service client

11 agents live (Customer Care, Order Status (WISMO), Store Locator…) et 32 sur la roadmap : ce que fait chacun, les données dont il a besoin et les questions auxquelles …