Enquêteur de colis manquants : ce que fait cet agent IA et comment l'utiliser
Investigue les colis marqués comme livrés mais non reçus et explique les prochaines étapes et les délais. À qui il s'adresse, les questions auxquelles il répond, les données dont il a besoin et comment l'activer.
Essayez la démo en direct de l'Enquêteur de colis manquants →
Ce qu'il fait
La plupart des questions du service client concernent les commandes, les retours, les magasins et les politiques. Ces agents y répondent à partir de vos propres données et règles, afin que la réponse correspond à ce que votre magasin dirait. L'agent Enquêteur de colis manquants est le spécialiste de cette tâche : il investigate les colis marqués comme livrés mais non reçus et explique les prochaines étapes et les délais.
À qui il s'adresse
Vos clients. Il fonctionne dans l'assistant acheteur à votre marque sur votre site web (une ligne de code) ou via un lien partageable, ainsi que via l'API REST dans votre propre application ou centre de contact. Votre équipe peut également l'utiliser dans le Playground de la console.
Les questions auxquelles il répond
Posez-lui vos questions dans l'une de nos langues, par exemple :
- « La commande MC-1001 est marquée livrée mais je ne l'ai pas reçue »
- « Mon colis MC-1003 est en retard »
- « Que se passe-t-il si un colis est perdu ? »
La démo en direct présente ces exemples de questions dans votre langue, sur les données d'un magasin fictif.
Comment il fonctionne
- Il comprend la question dans la langue dans laquelle elle a été posée, même si votre catalogue est dans une autre langue.
- Il effectue ses recherches avec des outils, jamais de mémoire :
- Statut des commandes et des livraisons
- Recherche dans vos politiques et FAQ, avec citations
- Il répond à partir de vos données, dans le ton de votre marque et dans votre devise, et indique les outils qu'il a utilisés.
- Les règles restent dans le code. Les prix, l'éligibilité et les autorisations proviennent de vos données et de vos paramètres ; l'agent les explique et ne peut pas les inventer. Pourquoi c'est important.
Les données dont il a besoin
Commandes, Documents de connaissances. Dès que ces tables sont chargées, l'agent est prêt à être activé. Les fichiers peuvent utiliser vos propres noms de colonnes : ils sont mappés automatiquement. Voir Connecter vos données.
Il fonctionne bien avec
- Customer Care : répond aux questions de politique à partir des documents du détaillant, vérifie les commandes et l'éligibilité aux retours.
- Order Status (WISMO) : « Où est ma commande ? » : statut, dates et prochaines étapes.
- Store Locator : magasins les plus proches, statut ouvert/fermé en temps réel dans le fuseau horaire local, horaires et services.
- Loyalty Assistant : explique les niveaux d'adhésion, les avantages et le statut personnel du membre.
- Policy & FAQ Bot : réponses instantanées et sourcées à partir des politiques, FAQ et conditions générales ; l'agent de déviation le plus simple.
Dans l'assistant acheteur et le Playground, un routeur lit chaque message et le transmet au bon agent, de sorte que les agents connectés fonctionnent comme un seul assistant.
Activez-le
- Chargez les données nécessaires.
- Installez Enquêteur de colis manquants depuis le catalogue d'agents et ajoutez vos propres instructions (guide).
- Testez-le dans le Playground, dans toutes les langues que vous servez.
- Mettez-le en ligne sur votre site ou via un lien, ou appelez-le depuis votre propre application.
Nouveau sur ServiceBuddy ? Commencez par comment fonctionne l'onboarding.
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Enquêteur colis perdusEnquête sur les colis indiqués livrés mais non reçus et explique les prochaines étapes et les délais.
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Service clientRépond aux questions de politique à partir des documents de l'enseigne, vérifie les commandes et l'éligibilité aux retours.
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Suivi de commande« Où est ma commande ? » : statut, dates et prochaines étapes.
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Assistant fidélitéExplique les niveaux de fidélité, leurs avantages et le statut du membre.
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FAQ et conditionsRéponses instantanées et sourcées tirées des politiques, FAQ et conditions ; l'agent de premier niveau le plus simple.
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Suivi des remboursementsIndique aux clients où en est leur remboursement, quand il arrivera et pourquoi il pourrait être retardé.
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Client · Service
Service client multilingueRépond aux questions sur les commandes, les retours et les conditions dans la langue du client, y compris l'arabe et le thaï.
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