Service client multilingue : ce que fait cet agent IA et comment l'activer
Répond aux questions sur les commandes, les retours et les politiques dans la langue du client, arabe et thaï compris. À qui il s'adresse, les questions qu'il traite, les données dont il a besoin et comment l'activer.
Essayez la démo en direct du Service client multilingue →
Ce qu'il fait
La plupart des questions de service client concernent les commandes, les retours, les magasins et les politiques. Ces agents y répondent à partir de vos propres données et règles, pour que la réponse correspond à ce que votre magasin dirait. L'agent Service client multilingue est le spécialiste de cette mission : il répond aux questions sur les commandes, les retours et les politiques dans la langue du client, arabe et thaï compris.
À qui il s'adresse
Vos clients. Il fonctionne dans l'assistant client à votre marque sur votre site web (une ligne de code) ou via un lien partageable, ainsi que via l'API REST dans votre application ou votre centre de contact. Votre équipe peut aussi l'utiliser dans le Playground de la console.
Les questions auxquelles il répond
Posez-lui vos questions dans l'une de nos langues, par exemple :
- « Où est ma commande MC-1002 ? »
- « Puis-je retourner la commande MC-1004 ? »
- « Quelle est votre politique d'échange ? »
La démo en direct présente ces questions comme exemples dans votre langue, sur les données d'un magasin fictif.
Comment ça marche
- Il comprend la question dans la langue dans laquelle elle est posée, même si votre catalogue est dans une autre langue.
- Il consulte des outils, jamais sa mémoire :
- Statut des commandes et des livraisons
- Moteur de règles d'éligibilité aux retours (déterministe)
- Recherche dans vos politiques et FAQ, avec citations
- Il répond à partir de vos données, dans la voix et la devise de votre marque, et indique les outils qu'il a utilisés.
- Les règles restent dans le code. Les prix, l'éligibilité et les autorisations proviennent de vos données et paramètres ; l'agent les explique sans pouvoir les inventer. Pourquoi c'est important.
Les données dont il a besoin
Commandes, Lignes de commande, Documents de connaissances. Dès que ces tables sont chargées, l'agent est prêt à être activé. Les fichiers peuvent utiliser vos propres noms de colonnes : ils sont mappés automatiquement. Voir Connectez vos données.
Il s'associe bien avec
- Customer Care : répond aux questions sur les politiques à partir des documents du détaillant, vérifie les commandes et l'éligibilité aux retours.
- Order Status (WISMO) : « Où est ma commande ? » : statut, dates et prochaines étapes.
- Store Locator : les magasins les plus proches, statut ouvert/fermé en temps réel à l'heure locale, horaires et services.
- Loyalty Assistant : explique les paliers d'adhésion, leurs avantages et le statut du membre.
- Policy & FAQ Bot : réponses instantanées et sourcées issues des politiques, FAQ et conditions ; l'agent de déflexion le plus simple.
Dans l'assistant client et le Playground, un routeur lit chaque message et le transmet au bon agent : les agents connectés fonctionnent comme un seul assistant.
Activez-le
- Chargez les données nécessaires.
- Installez Service client multilingue depuis le catalogue d'agents et ajoutez vos propres instructions (guide).
- Testez-le dans le Playground, dans chaque langue que vous servez.
- Mettez-le en ligne sur votre site ou via un lien, ou appelez-le depuis votre application.
Nouveau sur ServiceBuddy ? Commencez par le fonctionnement de l'onboarding.
Essayez-le, et les AI Agent Buddies associés
Client · Service
Service client multilingueRépond aux questions sur les commandes, les retours et les conditions dans la langue du client, y compris l'arabe et le thaï.
Client · Service
Service clientRépond aux questions de politique à partir des documents de l'enseigne, vérifie les commandes et l'éligibilité aux retours.
Client · Service
Suivi de commande« Où est ma commande ? » : statut, dates et prochaines étapes.
Client · Service
Localisateur de boutiquesMagasins les plus proches, ouverts ou fermés en heure locale, horaires et services.
Client · Service
Assistant fidélitéExplique les niveaux de fidélité, leurs avantages et le statut du membre.
Client · Service
FAQ et conditionsRéponses instantanées et sourcées tirées des politiques, FAQ et conditions ; l'agent de premier niveau le plus simple.
Client · Service
Tri des réclamationsComprend une réclamation, vérifie la commande et les conditions, puis répond avec la bonne étape suivante et le niveau d'urgence.
Client · Service
Garantie et réparationsExplique ce qui est couvert pour les articles défectueux, vérifie les dates de commande et indique au client quoi faire.
Client · Service
Agent Assist (CX humaine)Rédige des réponses et les meilleures actions suivantes pour les conseillers du service client, à partir du client, de la commande et des conditions.
Client · Service
Alerte proactive des retardsRepère les commandes en retard par rapport à la promesse de livraison et rédige des messages d'excuse avant que les clients ne se manifestent.
Client · Service
Suivi des remboursementsIndique aux clients où en est leur remboursement, quand il arrivera et pourquoi il pourrait être retardé.
Client · Service
Synthèse de transfert à un conseillerPrépare une synthèse claire du dossier pour le collègue qui reprend un client, avec la solution suggérée.
Client · Service
Replanification des livraisonsVérifie le statut de livraison d'une commande et explique les options pour changer la date, l'adresse ou le mode de livraison.
Client · Service
Résolution des articles endommagésTraite les articles arrivés endommagés ou défectueux : vérifie la commande et les conditions, puis indique la solution.
Client · Service
Enquêteur colis perdusEnquête sur les colis indiqués livrés mais non reçus et explique les prochaines étapes et les délais.
Client · Service
Résolution des problèmes de paiementExplique les moyens de paiement, les paiements refusés ou débités deux fois et les délais de remboursement d'une commande.
Client · Service
Assistant étiquette de retourVérifie si un article peut être retourné et guide le client pour obtenir l'étiquette et déposer le colis.
Client · Service
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