Statut de commande (WISMO) : ce que fait cet agent IA et comment l'utiliser
« Où est ma commande ? » : statut, dates et prochaines étapes. À qui il s'adresse, les questions auxquelles il répond, les données dont il a besoin et comment l'activer.
Essayez la démo en direct du Statut de commande (WISMO) →
Ce qu'il fait
La plupart des questions du service client concernent les commandes, les retours, les magasins et les politiques. Ces agents y répondent à partir de vos propres données et règles, pour que la réponse corresponde à ce que votre magasin dirait. L'agent Statut de commande (WISMO) est le spécialiste de cette tâche : « Où est ma commande ? » : statut, dates et prochaines étapes.
À qui il s'adresse
À vos clients. Il fonctionne dans l'assistant d'acheteur à votre marque sur votre site web (une seule ligne de code) ou via un lien partageable, ainsi que via l'API REST dans votre propre application ou centre de contact. Votre équipe peut aussi l'utiliser dans le Playground de la console.
Les questions auxquelles il répond
Posez-lui vos questions dans n'importe laquelle de nos langues, par exemple :
- « Où en est la commande MC-1004 ? »
- « La commande MC-1010 a-t-elle déjà été expédiée ? »
- « Ma commande MC-1004 est en retard, que puis-je faire ? »
La démo en direct les présente comme exemples de prompts dans votre langue, sur les données d'un magasin fictif.
Comment ça fonctionne
- Il comprend la question dans la langue dans laquelle elle est rédigée, même si votre catalogue est dans une autre langue.
- Il effectue ses recherches avec des outils, jamais de mémoire :
- Statut des commandes et des livraisons
- Recherche dans vos politiques et FAQ, avec citations
- Il répond à partir de vos données, dans la voix de votre marque et dans votre devise, et indique les outils qu'il a utilisés.
- Les règles restent dans le code. Prix, éligibilité et autorisations proviennent de vos données et de vos paramètres ; l'agent les explique mais ne peut pas les inventer. Pourquoi c'est important.
Les données dont il a besoin
Commandes. Dès que cette table est chargée, l'agent est prêt à être activé. Les fichiers peuvent utiliser vos propres noms de colonnes : le mappage est automatique. Voir Connecter vos données.
Il travaille bien avec
- Customer Care : répond aux questions sur les politiques à partir des documents du détaillant lui-même, vérifie les commandes et l'éligibilité aux retours.
- Store Locator : magasins les plus proches, statut ouvert/fermé en direct à l'heure locale, horaires et services.
- Loyalty Assistant : explique les paliers d'adhésion, les avantages et le statut personnel du membre.
- Policy & FAQ Bot : réponses instantanées et sourcées à partir des politiques, FAQ et conditions ; l'agent de déflection le plus simple.
- Complaint Triage : comprend une réclamation, vérifie la commande et la politique, et répond avec la bonne étape suivante et le bon degré d'urgence.
Dans l'assistant d'acheteur et le Playground, un routeur lit chaque message et le transmet au bon agent, si bien que les agents connectés fonctionnent comme un seul assistant.
Activez-le
- Chargez les données nécessaires.
- Installez Statut de commande (WISMO) depuis le catalogue d'agents et ajoutez vos propres instructions (guide).
- Testez-le dans le Playground, dans toutes les langues que vous servez.
- Mettez-le en ligne sur votre site ou via un lien, ou appelez-le depuis votre propre application.
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Essayez-le, et les AI Agent Buddies associés
Client · Service
Suivi de commande« Où est ma commande ? » : statut, dates et prochaines étapes.
Client · Service
Service clientRépond aux questions de politique à partir des documents de l'enseigne, vérifie les commandes et l'éligibilité aux retours.
Client · Service
Localisateur de boutiquesMagasins les plus proches, ouverts ou fermés en heure locale, horaires et services.
Client · Service
Assistant fidélitéExplique les niveaux de fidélité, leurs avantages et le statut du membre.
Client · Service
FAQ et conditionsRéponses instantanées et sourcées tirées des politiques, FAQ et conditions ; l'agent de premier niveau le plus simple.
Client · Service
Tri des réclamationsComprend une réclamation, vérifie la commande et les conditions, puis répond avec la bonne étape suivante et le niveau d'urgence.
Client · Service
Garantie et réparationsExplique ce qui est couvert pour les articles défectueux, vérifie les dates de commande et indique au client quoi faire.
Client · Service
Agent Assist (CX humaine)Rédige des réponses et les meilleures actions suivantes pour les conseillers du service client, à partir du client, de la commande et des conditions.
Client · Service
Alerte proactive des retardsRepère les commandes en retard par rapport à la promesse de livraison et rédige des messages d'excuse avant que les clients ne se manifestent.
Client · Service
Suivi des remboursementsIndique aux clients où en est leur remboursement, quand il arrivera et pourquoi il pourrait être retardé.
Client · Service
Synthèse de transfert à un conseillerPrépare une synthèse claire du dossier pour le collègue qui reprend un client, avec la solution suggérée.
Client · Service
Service client multilingueRépond aux questions sur les commandes, les retours et les conditions dans la langue du client, y compris l'arabe et le thaï.
Client · Service
Replanification des livraisonsVérifie le statut de livraison d'une commande et explique les options pour changer la date, l'adresse ou le mode de livraison.
Client · Service
Résolution des articles endommagésTraite les articles arrivés endommagés ou défectueux : vérifie la commande et les conditions, puis indique la solution.
Client · Service
Enquêteur colis perdusEnquête sur les colis indiqués livrés mais non reçus et explique les prochaines étapes et les délais.
Client · Service
Résolution des problèmes de paiementExplique les moyens de paiement, les paiements refusés ou débités deux fois et les délais de remboursement d'une commande.
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Assistant étiquette de retourVérifie si un article peut être retourné et guide le client pour obtenir l'étiquette et déposer le colis.
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Assistant compte et confidentialitéRépond aux questions sur les comptes, les données personnelles, les préférences marketing et les demandes de suppression de données.
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