Garantie & Réparations : ce que fait cet agent IA et comment l'utiliser

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Ce qu'il fait

La plupart des questions du service client concernent les commandes, les retours, les magasins et les politiques. Ces agents y répondent à partir de vos propres données et règles, afin que la réponse corresponde à ce que votre magasin dirait. L'agent Garantie & Réparations est le spécialiste de cette mission : il explique ce qui est couvert pour les articles défectueux, vérifie les dates de commande et indique au client quoi faire.

À qui il s'adresse

À vos clients. Il fonctionne dans l'assistant d'achat à votre marque sur votre site web (une seule ligne de code) ou via un lien partageable, et via l'API REST dans votre propre application ou centre de contact. Votre équipe peut également l'utiliser dans le Playground de la console.

Les questions auxquelles il répond

Posez-lui vos questions dans l'une de nos langues, par exemple :

• « La sangle de mon sac s'est cassée, que puis-je faire ? »
• « Ma montre de la commande MC-1003 est-elle encore sous garantie ? »
• « Mes chaussures se sont déchirées au bout de deux semaines »

La démo en direct présente ces exemples de questions dans votre langue, sur les données d'un magasin fictif.

Comment il fonctionne

1. Il comprend la question dans la langue dans laquelle elle est posée, même si votre catalogue est dans une autre langue.
2. Il consulte les informations avec des outils, jamais de mémoire :

• Recherche dans vos politiques et FAQ, avec citations
• Statut des commandes et des livraisons
• Moteur de règles d'éligibilité aux retours (déterministe)

3. Il répond à partir de vos données, dans le ton et la devise de votre marque, et indique quels outils il a utilisés.
4. Les règles restent dans le code. Les prix, l'éligibilité et les autorisations proviennent de vos données et de vos paramètres ; l'agent les explique et ne peut pas les inventer. Pourquoi c'est important.

Les données dont il a besoin

Documents de connaissances, Commandes, Lignes de commande. Dès que ces tables sont chargées, l'agent est prêt à être activé. Les fichiers peuvent utiliser vos propres noms de colonnes : ils sont mappés automatiquement. Voir Connectez vos données.

Fonctionne bien avec

• Customer Care : répond aux questions sur les politiques à partir des documents du détaillant, vérifie les commandes et l'éligibilité aux retours.
• Order Status (WISMO) : « Où est ma commande ? » : statut, dates et prochaines étapes.
• Store Locator : magasins les plus proches, statut ouvert/fermé en temps réel selon l'heure locale, horaires et services.
• Loyalty Assistant : explique les niveaux et avantages d'adhésion ainsi que le statut personnel du membre.
• Policy & FAQ Bot : réponses instantanées et sourcées à partir des politiques, FAQ et conditions ; l'agent de redirection le plus simple.

Dans l'assistant d'achat et le Playground, un routeur lit chaque message et le transmet au bon agent, afin que les agents connectés fonctionnent comme un seul assistant.

Activez-le

1. Chargez les données dont il a besoin.
2. Installez Garantie & Réparations depuis le catalogue d'agents et ajoutez vos propres instructions (guide).
3. Testez-le dans le Playground, dans chaque langue que vous proposez.
4. Mettez-le en ligne sur votre site web ou via un lien, ou appelez-le depuis votre propre application.

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