Agents IA pour le service client

La plupart des questions de service client concernent les commandes, les retours, les magasins et les politiques. Ces agents y répondent à partir de vos propres données et règles, pour que la réponse corresponde à ce que dirait votre magasin.

11 agents que vous pouvez activer dès aujourd'hui

Customer Care

Répond aux questions sur vos politiques à partir des documents du retailer, vérifie les commandes et l'éligibilité aux retours.

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Pour qui : les clients (assistant d'achat sur votre site ou via un lien)
Données nécessaires : Knowledge docs, Orders, Order lines
Outils utilisés : recherche dans vos politiques et FAQs, avec citations ; statut des commandes et livraisons ; moteur de règles d'éligibilité aux retours (déterministe) ; recherche de magasins avec horaires d'ouverture en temps réel

Posez-lui par exemple :

• « Quelle est votre politique de remboursement pour les articles en solde ? »
• « Puis-je retourner les articles de la commande MC-1003 ? »
• « Combien de temps prend un remboursement ? »

Order Status (WISMO)

« Où est ma commande ? » : statut, dates et suite du processus.

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Pour qui : les clients (assistant d'achat sur votre site ou via un lien)
Données nécessaires : Orders
Outils utilisés : statut des commandes et livraisons ; recherche dans vos politiques et FAQs, avec citations

Posez-lui par exemple :

• « Où en est la commande MC-1004 ? »
• « La commande MC-1010 a-t-elle été expédiée ? »
• « Ma commande MC-1004 est en retard, que puis-je faire ? »

Store Locator

Magasins les plus proches, statut ouvert/fermé en temps réel à l'heure locale, horaires et services.

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Pour qui : les clients (assistant d'achat sur votre site ou via un lien)
Données nécessaires : Stores
Outils utilisés : recherche de magasins avec horaires d'ouverture en temps réel

Posez-lui par exemple :

• « Y a-t-il un magasin ouvert maintenant à Dubaï ? »
• « Quels magasins proposent des retouches ? »
• « Où puis-je retirer ma commande en personne ? »

Loyalty Assistant

Explique les paliers et avantages du programme de fidélité et le statut du membre lui-même.

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Pour qui : les clients (assistant d'achat sur votre site ou via un lien)
Données nécessaires : Knowledge docs, Customers
Outils utilisés : recherche dans vos politiques et FAQs, avec citations ; profil et historique client

Posez-lui par exemple :

• « Quels sont mes avantages en tant que membre Club Plus ? Mon id est C-1001 »
• « Quels sont les paliers du programme de fidélité ? »
• « Comment atteindre le palier suivant ? Mon id est C-1001 »

Policy & FAQ Bot

Réponses instantanées et sourcées à partir des politiques, FAQs et conditions générales ; l'agent de déflection le plus simple.

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Pour qui : les clients (assistant d'achat sur votre site ou via un lien)
Données nécessaires : Knowledge docs
Outils utilisés : recherche dans vos politiques et FAQs, avec citations

Posez-lui par exemple :

• « Livrez-vous à Singapour ? »
• « Combien de temps prend un remboursement ? »
• « Puis-je payer en plusieurs fois ? »

Complaint Triage

Comprend une réclamation, vérifie la commande et la politique applicable, et répond avec la bonne étape suivante et le bon niveau d'urgence.

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Pour qui : les clients (assistant d'achat sur votre site ou via un lien)
Données nécessaires : Knowledge docs, Orders, Order lines
Outils utilisés : statut des commandes et livraisons ; recherche dans vos politiques et FAQs, avec citations ; moteur de règles d'éligibilité aux retours (déterministe)

Posez-lui par exemple :

• « Ma commande MC-1004 est en retard et j'en ai besoin pour samedi »
• « La robe de la commande MC-1003 est arrivée endommagée »
• « J'ai été facturé deux fois pour ma commande MC-1005 »

Warranty & Repairs

Explique ce qui est couvert pour les articles défectueux, vérifie les dates de commande et indique au client quoi faire.

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Pour qui : les clients (assistant d'achat sur votre site ou via un lien)
Données nécessaires : Knowledge docs, Orders, Order lines
Outils utilisés : recherche dans vos politiques et FAQs, avec citations ; statut des commandes et livraisons ; moteur de règles d'éligibilité aux retours (déterministe)

Posez-lui par exemple :

• « La bandoulière de mon sac s'est cassée, que puis-je faire ? »
• « Ma montre de la commande MC-1003 est-elle encore sous garantie ? »
• « Mes chaussures se sont décollées après deux semaines »

Agent Assist (human CX)

Rédige des réponses et les meilleures actions suivantes pour les agents humains du support, en s'appuyant sur le client, la commande et la politique applicable.

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Pour qui : votre équipe (console, API)
Données nécessaires : Knowledge docs, Orders, Customers
Outils utilisés : profil et historique client ; statut des commandes et livraisons ; recherche dans vos politiques et FAQs, avec citations ; moteur de règles d'éligibilité aux retours (déterministe)

Posez-lui par exemple :

• « Le client C-1001 demande de retourner la commande MC-1003, rédige ma réponse »
• « Rédige une réponse sur les délais de remboursement »
• « Résume la commande MC-1004 avant mon appel avec le client »

Proactive Delay Notifier

Identifie les commandes en retard par rapport à la promesse de livraison et rédige des messages d'excuse avant que les clients ne se manifestent.

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Pour qui : votre équipe (console, API)
Données nécessaires : Orders, Knowledge docs
Outils utilisés : SQL en lecture seule sur vos données retail (en environnement isolé par espace de travail) ; recherche dans vos politiques et FAQs, avec citations

Posez-lui par exemple :

• « Quelles commandes sont en retard ? »
• « Rédige des messages de retard pour les commandes toujours en traitement après 3 jours »
• « Combien de commandes expédiées ne sont pas livrées après 5 jours ? »

Refund Status Tracker

Indique aux clients où en est leur remboursement, quand il arrivera et pourquoi il pourrait être retardé.

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Pour qui : les clients (assistant d'achat sur votre site ou via un lien)
Données nécessaires : Orders, Order lines, Knowledge docs
Outils utilisés : statut des commandes et livraisons ; moteur de règles d'éligibilité aux retours (déterministe) ; recherche dans vos politiques et FAQs, avec citations

Posez-lui par exemple :

• « Quand vais-je recevoir mon remboursement pour la commande MC-1003 ? »
• « Combien de temps met un remboursement pour arriver sur ma carte ? »
• « La commande MC-1005 est-elle éligible à un remboursement ? »

Human handover summariser

Prépare un résumé de dossier clair pour le collègue qui reprend un client, avec la solution suggérée.

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Pour qui : votre équipe (console, API)
Données nécessaires : Orders, Customers, Knowledge docs
Outils utilisés : profil et historique client ; statut des commandes et livraisons ; recherche dans vos politiques et FAQs, avec citations

Posez-lui par exemple :

• « Résume la situation du client C-1001 pour un collègue »
• « Transmets la commande MC-1004 à l'équipe du magasin »
• « Briefe le prochain agent sur le client C-1002 »

Prochainement

• Service client multilingue (arabe/thaï) : des parcours de service complets dans la langue du client.
• Replanificateur de livraison : modifie les créneaux de livraison ou bascule vers le click & collect.
• Détection de fraude et d'abus sur les retours : identifie les « serial returners » et les schémas de remboursement anormaux.
• Service client WhatsApp & Instagram : les agents de service client sur les canaux de messagerie.
• Voice of the customer : regroupe les avis et tickets en thèmes, avec tendances et exemples.
• Ski and Bike Rental Booker : réserve des locations de ski, snowboard et vélo avec les bonnes tailles et horaires de retrait.
• Return Label Generator : lance un retour éligible, choisit l'option de dépôt la moins chère et émet l'étiquette en une seule conversation.
• Damaged Item Resolver : collecte les photos de livraisons endommagées et propose un remplacement, un remboursement ou un crédit partiel dans le respect de la politique.
• Missing Parcel Investigator : rassemble les scans transporteur et les preuves de livraison pour les colis manquants et résout ou escalade la réclamation.
• Account and Privacy Helper : gère les réinitialisations de mot de passe, les préférences marketing et les demandes d'accès ou de suppression de données conformément à la loi sur la protection des données.
• Payment Issue Resolver : explique les paiements refusés, les double débits et les autorisations en attente, et transmet les vraies erreurs à la finance.
• Click and Collect Assistant : informe les clients quand les commandes sont prêtes, des horaires de retrait et de la pièce d'identité à apporter.
• Cash on Delivery Assistant : confirme les commandes en paiement à la livraison, explique les options de paiement à la porte et réduit les livraisons refusées.
• Installation Booking Assistant : réserve la livraison avec installation pour l'électroménager et les TV, en vérifiant l'accès, la reprise de l'ancien appareil et les créneaux.
• Device Troubleshooter : guide les clients dans les réglages et pannes courantes avant d'organiser une réparation ou un remplacement.
• Furniture Assembly Helper : guide les clients pas à pas dans le montage et réserve un monteur en cas de blocage.
• Large Item Delivery Planner : organise des créneaux de livraison à deux personnes pour le mobilier, en confirmant l'accès, les escaliers et la reprise de l'ancien article.
• Pharmacy Order Status : suit la préparation des ordonnances et le statut de livraison, et alerte les patients en cas de retard de stock.
• Pharmacist Consultation Booker : réserve vaccinations, bilans de santé et consultations privées dans la pharmacie la plus proche selon les créneaux disponibles.
• Bespoke Order Tracker : tient les clients informés des pièces sur mesure et gravées, de l'avancement en atelier à la livraison.
• Alteration Booking Assistant : réserve les ourlets et retouches et prévient les clients quand les vêtements retouchés sont prêts.
• Fitting Appointment Rescheduler : déplace les rendez-vous de montage de pneus ou de pièces et confirme que les pièces sont réservées pour le nouveau créneau.
• Grooming and Vet Booking : réserve des créneaux de toilettage, vaccination ou consultation vétérinaire dans les services pour animaux en magasin.
• Product Safety Recall Notifier : alerte les parents ayant acheté un jouet ou un produit pour bébé rappelé et explique le remboursement ou la correction.
• Delivery Slot Finder : trouve le créneau de livraison ou de retrait de courses le plus tôt possible et le réserve pendant que le panier est finalisé.
• Order Amendment Assistant : permet aux clients d'ajouter, retirer ou modifier des articles d'une commande de courses jusqu'à l'heure limite.
• Freshness Complaint Handler : traite les réclamations sur les produits frais proches de la date limite ou de mauvaise qualité, avec remboursements instantanés dans le respect de la politique.
• Marketplace Dispute Mediator : arbitre les litiges entre clients et vendeurs marketplace, en appliquant équitablement les garanties de la plateforme.
• Pre-order Status Updater : suit les précommandes de nouvelles sorties et de jeux et informe les clients de leur date d'expédition.
• Bill Payment and Top-up Helper : guide les clients dans les paiements de factures en magasin, les recharges mobiles et les consignes à colis, et résout les transactions échouées.
• Equipment Servicing Booker : réserve l'entretien de vélos, le fartage de skis ou le cordage de raquettes et prévient les clients quand le travail est terminé.
• Beauty Appointment Booker : réserve les séances maquillage, consultations sourcils et peau aux comptoirs, avec rappels et conseils de préparation.

Comment les activer

1. Chargez les données nécessaires à chaque agent (upload, API ou, bientôt, un connecteur vers votre plateforme e-commerce).
2. Ouvrez le Agent catalog dans la console ServiceBuddy : les agents dont les données sont présentes apparaissent comme prêts.
3. Installez, ajoutez vos propres instructions et testez dans le Playground.