डिवाइस ट्रबलशूटर: यह AI एजेंट क्या करता है और इसे कैसे इस्तेमाल करें
रिपेयर या रिप्लेसमेंट की व्यवस्था करने से पहले ग्राहकों को आम सेटअप और खराबी के समाधान बताता है। यह किसके लिए है, कौन से सवालों के जवाब देता है, किस डेटा की ज़रूरत है और इसे कैसे चालू करें।
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यह क्या करता है
ज़्यादातर सर्विस सवाल ऑर्डर, रिटर्न, स्टोर और पॉलिसी से जुड़े होते हैं। ये एजेंट इनके जवाब आपके अपने डेटा और नियमों से देते हैं, ताकि जवाब वही हो जो आपका स्टोर खुद कहता। Device Troubleshooter एजेंट इसी काम का विशेषज्ञ है: रिपेयर या रिप्लेसमेंट की व्यवस्था करने से पहले ग्राहकों को आम सेटअप और खराबी के समाधान बताता है।
यह किसके लिए है
आपके ग्राहक। यह आपकी वेबसाइट पर आपके ब्रांड के शॉपर असिस्टेंट में चलता है (सिर्फ़ एक लाइन का कोड) या शेयर करने योग्य लिंक पर, और आपके अपने ऐप या कॉन्टैक्ट सेंटर में REST API के ज़रिए। आपकी टीम इसे कंसोल Playground में भी इस्तेमाल कर सकती है।
जिन सवालों के जवाब देता है
हमारी किसी भी भाषा में इससे पूछें, जैसे:
- "मेरे टीवी में आवाज़ है पर तस्वीर नहीं आ रही"
- "मेरा फ़ोन चार्ज नहीं हो रहा"
- "वॉशिंग मशीन में E4 एरर दिख रहा है"
लाइव डेमो में ये आपकी भाषा में सैंपल प्रॉम्प्ट के रूप में दिखते हैं, एक काल्पनिक स्टोर के डेटा पर।
यह कैसे काम करता है
- यह सवाल समझता है उसी भाषा में जिसमें वह लिखा गया है, चाहे आपका कैटलॉग किसी दूसरी भाषा में हो।
- यह टूल्स से जानकारी देखता है, कभी भी याद से नहीं:
- आपकी पॉलिसी और FAQ पर सर्च, संदर्भ (citations) के साथ
- ऑर्डर और डिलीवरी की स्थिति
- यह आपके डेटा से जवाब देता है, आपके ब्रांड की आवाज़ और मुद्रा में, और बताता है कि कौन से टूल्स इस्तेमाल किए।
- नियम कोड में रहते हैं। कीमतें, पात्रता और अनुमतियाँ आपके डेटा और सेटिंग्स से आती हैं; एजेंट उन्हें समझाता है, उन्हें खुद बना नहीं सकता। यह क्यों ज़रूरी है।
इसे किस डेटा की ज़रूरत है
नॉलेज डॉक्यूमेंट्स। यह टेबल लोड होते ही एजेंट चालू करने के लिए तैयार है। फ़ाइलों में आपके अपने कॉलम नाम हो सकते हैं: वे अपने-आप मैप हो जाते हैं। देखें अपना डेटा कनेक्ट करें।
इनके साथ अच्छा चलता है
- Customer Care: रिटेलर के अपने दस्तावेज़ों से पॉलिसी सवालों के जवाब देता है, ऑर्डर और रिटर्न की पात्रता जाँचता है।
- Order Status (WISMO): "मेरा ऑर्डर कहाँ है?": स्थिति, तारीखें और आगे क्या होगा।
- Store Locator: नज़दीकी स्टोर, स्थानीय समय में लाइव खुले/बंद स्थिति, समय और सेवाएँ।
- Loyalty Assistant: मेंबरशिप टियर, फ़ायदे और सदस्य की अपनी स्थिति समझाता है।
- Policy & FAQ Bot: पॉलिसी, FAQ और शर्तों से तुरंत, संदर्भ सहित जवाब; सबसे आसान डिफ्लेक्शन एजेंट।
शॉपर असिस्टेंट और Playground में एक राउटर हर मैसेज पढ़ता है और उसे सही एजेंट के पास भेजता है, ताकि जुड़े हुए एजेंट एक ही असिस्टेंट की तरह काम करें।
इसे चालू करें
- जिस डेटा की ज़रूरत है, वह लोड करें।
- Agent catalog से Device Troubleshooter इंस्टॉल करें और अपने निर्देश जोड़ें (गाइड)।
- Playground में टेस्ट करें, हर उस भाषा में जिसमें आप सेवा देते हैं।
- अपनी वेबसाइट या लिंक पर लाइव करें, या अपने ऐप से कॉल करें।
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इसे आज़माएँ, और संबंधित AI Agent Buddies
कस्टमर केयर और सर्विस
डिवाइस समस्या निवारकमरम्मत या बदलने की व्यवस्था से पहले ग्राहकों को आम सेटअप और खराबी के समाधान चरण-दर-चरण बताता है।
कस्टमर केयर और सर्विस
कस्टमर केयररिटेलर के अपने दस्तावेज़ों से नीति के सवालों के जवाब देता है, ऑर्डर और रिटर्न की पात्रता जाँचता है।
कस्टमर केयर और सर्विस
ऑर्डर स्टेटस"मेरा ऑर्डर कहाँ है?": स्थिति, तारीखें और आगे क्या होगा।
कस्टमर केयर और सर्विस
स्टोर लोकेटरसबसे पास के स्टोर, स्थानीय समय में खुले या बंद, समय और सेवाएँ।
कस्टमर केयर और सर्विस
लॉयल्टी असिस्टेंटमेंबरशिप के स्तर, फ़ायदे और सदस्य की अपनी स्थिति समझाता है।
कस्टमर केयर और सर्विस
नीति और FAQनीतियों, FAQ और शर्तों से तुरंत, स्रोत सहित जवाब; सबसे आसान पहला संपर्क एजेंट।
कस्टमर केयर और सर्विस
शिकायत ट्राइएजशिकायत को समझता है, ऑर्डर और नीति जाँचता है, और सही अगले कदम और प्राथमिकता के साथ जवाब देता है।
कस्टमर केयर और सर्विस
वारंटी और रिपेयरख़राब प्रोडक्ट पर क्या कवर है यह समझाता है, ऑर्डर की तारीखें जाँचता है और ग्राहक को बताता है कि क्या करना है।
स्टोर और सर्विस ऑपरेशंस
Agent Assist (ह्यूमन CX)ग्राहक, ऑर्डर और नीति के आधार पर सपोर्ट टीम के लोगों के लिए जवाब और अगले सबसे अच्छे कदम का ड्राफ़्ट तैयार करता है।
स्टोर और सर्विस ऑपरेशंस
प्रोएक्टिव देरी सूचकशिपिंग वादे से पीछे चल रहे ऑर्डर ढूँढता है और ग्राहकों के पूछने से पहले माफ़ी संदेश का ड्राफ़्ट बनाता है।
कस्टमर केयर और सर्विस
रिफ़ंड स्टेटस ट्रैकरग्राहकों को बताता है कि उनका रिफ़ंड कहाँ है, कब मिलेगा और इसमें देरी क्यों हो सकती है।
स्टोर और सर्विस ऑपरेशंस
ह्यूमन हैंडओवर सारांशग्राहक को संभालने वाले सहकर्मी के लिए सुझाए गए समाधान के साथ केस का साफ़ सारांश तैयार करता है।
कस्टमर केयर और सर्विस
बहुभाषी कस्टमर केयरऑर्डर, रिटर्न और पॉलिसी से जुड़े सवालों का जवाब ग्राहक की अपनी भाषा में देता है, अरबी और थाई समेत।
कस्टमर केयर और सर्विस
डिलीवरी रीशेड्यूलरऑर्डर का डिलीवरी स्टेटस चेक करता है और तारीख, पता या डिलीवरी का तरीका बदलने के विकल्प बताता है।
कस्टमर केयर और सर्विस
डैमेज्ड आइटम रिज़ॉल्वरडैमेज या ख़राब पहुँचे आइटम संभालता है: ऑर्डर और पॉलिसी चेक करके समाधान बताता है।
कस्टमर केयर और सर्विस
मिसिंग पार्सल इन्वेस्टिगेटरडिलीवर्ड दिखाए गए लेकिन न मिले पार्सल की जाँच करता है और अगले कदम व समय-सीमा बताता है।
कस्टमर केयर और सर्विस
पेमेंट इश्यू रिज़ॉल्वरकिसी ऑर्डर के पेमेंट के तरीके, फ़ेल या दो बार कटे पेमेंट और रिफ़ंड का समय बताता है।
कस्टमर केयर और सर्विस
रिटर्न लेबल हेल्परजाँचता है कि आइटम रिटर्न हो सकता है या नहीं और ग्राहक को लेबल लेने और पार्सल ड्रॉप करने में मदद करता है।
कस्टमर केयर और सर्विस
अकाउंट और प्राइवेसी हेल्परअकाउंट, पर्सनल डेटा, मार्केटिंग प्रेफ़रेंस और डेटा डिलीट करने की रिक्वेस्ट से जुड़े सवालों के जवाब देता है।
कस्टमर केयर और सर्विस
रिटर्न पिकअप शेड्यूलरजाँचता है कि रिटर्न योग्य है या नहीं और पैकिंग स्टेप्स के साथ घर से कूरियर पिकअप बुक करने का तरीका बताता है।
कस्टमर केयर और सर्विस
डिलीवरी प्रेफ़रेंस हेल्परकिसी ऑर्डर के डिलीवरी विकल्प समझाता है: सुरक्षित जगह, पड़ोसी, पिकअप पॉइंट या स्टोर से कलेक्शन।
कस्टमर केयर और सर्विस
साइज़ और रंग एक्सचेंज हेल्परजाँचता है कि कोई प्रोडक्ट एक्सचेंज हो सकता है या नहीं, और बदलने के लिए स्टॉक में सही साइज़ या रंग ढूँढता है।
कस्टमर केयर और सर्विस
ऑर्डर कैंसलेशन हेल्परजाँचता है कि ऑर्डर अभी कैंसल हो सकता है या नहीं, और रिफ़ंड समझाता है, या शिप हो जाने पर रिटर्न का तरीका बताता है।
कस्टमर केयर और सर्विस
गिफ़्ट रिटर्न हेल्पररसीद के साथ या बिना, गिफ़्ट लौटाने या एक्सचेंज करने में मदद करता है, चुकाई गई कीमत बताए बिना।
कस्टमर केयर और सर्विस
प्रोडक्ट रीसाइक्लिंग और टेक-बैक फ़ाइंडरग्राहकों को बताता है कि पैकेजिंग और पुराने प्रोडक्ट कैसे रीसाइकल करें, और टेक-बैक या दान पॉइंट कहाँ हैं।
कस्टमर केयर और सर्विस
ख़रीद के बाद फ़ीडबैक एजेंटऑर्डर के बाद छोटा चैट सर्वे चलाता है, जवाबों के हिसाब से आगे के सवाल बदलता है, और समस्याएँ आगे भेजता है।
कस्टमर केयर और सर्विस
डिलीवरी स्लॉट फ़ाइंडरआपके पास ग्रॉसरी डिलीवरी या पिकअप का सबसे जल्दी स्लॉट ढूँढता है और फ़ीस व कट-ऑफ़ समय समझाता है।
कस्टमर केयर और सर्विस
ऑर्डर बदलाव असिस्टेंटग्राहकों को ग्रॉसरी ऑर्डर में आइटम जोड़ने, हटाने या बदलने में मदद करता है और जाँचता है कि अभी कट-ऑफ़ समय बाकी है।
कस्टमर केयर और सर्विस
फ़्रेशनेस शिकायत हैंडलरजल्दी एक्सपायर होने वाले या खराब क्वालिटी के ताज़ा आइटम की शिकायतें संभालता है, फ़्रेशनेस वादे के हिसाब से रिफ़ंड तय करता है।
कस्टमर केयर और सर्विस
बिल भुगतान और टॉप-अप सहायकग्राहकों को स्टोर में बिल भुगतान, मोबाइल टॉप-अप और पार्सल लॉकर में मार्गदर्शन देता है और असफल लेन-देन सुलझाता है।
कस्टमर केयर और सर्विस
इंस्टॉलेशन बुकिंग सहायकउपकरणों और टीवी की डिलीवरी के साथ इंस्टॉलेशन बुक करता है, पहुंच, पुरानी यूनिट हटाने और स्लॉट की जांच करता है।
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