Missing Parcel Investigator: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya

Coba demo langsung Missing Parcel Investigator →

Apa yang dilakukannya

Sebagian besar pertanyaan layanan berkaitan dengan pesanan, pengembalian, toko, dan kebijakan. Agent-agent ini menjawabnya berdasarkan data dan aturan Anda sendiri, sehingga jawabannya sesuai dengan apa yang akan dikatakan toko Anda. Agent Missing Parcel Investigator adalah spesialis untuk pekerjaan ini: menyelidiki paket yang berstatus terkirim tapi tidak diterima, serta menjelaskan langkah selanjutnya dan estimasi waktunya.

Untuk siapa

Pelanggan Anda. Agent ini berjalan di shopper assistant bermerek di situs web Anda (hanya satu baris kode) atau melalui tautan yang bisa dibagikan, serta melalui REST API di aplikasi atau contact center Anda sendiri. Tim Anda juga bisa menggunakannya di console Playground.

Pertanyaan yang bisa dijawab

Tanyakan dalam salah satu bahasa yang kami dukung, misalnya:

• "Pesanan MC-1001 tertulis terkirim tapi saya tidak menerimanya"
• "Paket saya MC-1003 terlambat"
• "Apa yang terjadi jika paket hilang?"

demo langsung menampilkan contoh-contoh ini sebagai prompt sampel dalam bahasa Anda, menggunakan data toko fiktif.

Cara kerjanya

1. Memahami pertanyaan dalam bahasa asli pertanyaan itu ditulis, bahkan jika katalog Anda dalam bahasa lain.
2. Mencari informasi dengan tools, bukan dari ingatan:

• Status pesanan dan pengiriman
• Pencarian di kebijakan dan FAQ Anda, lengkap dengan sumber kutipan

3. Menjawab berdasarkan data Anda, dengan gaya bahasa dan mata uang merek Anda, dan menunjukkan tools mana yang digunakan.
4. Aturan tetap ada di kode. Harga, kelayakan, dan izin berasal dari data dan pengaturan Anda; agent hanya menjelaskannya dan tidak bisa mengarangnya. Mengapa ini penting.

Data yang dibutuhkan

Orders, Knowledge docs. Begitu tabel-tabel ini dimuat, agent siap diaktifkan. File bisa memakai nama kolom Anda sendiri: semuanya dipetakan secara otomatis. Lihat Hubungkan data Anda.

Bekerja baik bersama

• Customer Care: Menjawab pertanyaan kebijakan dari dokumen milik retailer sendiri, memeriksa pesanan dan kelayakan pengembalian.
• Order Status (WISMO): "Di mana pesanan saya?": status, tanggal, dan langkah selanjutnya.
• Store Locator: Toko terdekat, status buka/tutup real-time sesuai waktu setempat, jam operasional, dan layanan.
• Loyalty Assistant: Menjelaskan tier dan benefit keanggotaan serta status keanggotaan masing-masing.
• Policy & FAQ Bot: Jawaban instan dengan kutipan sumber dari kebijakan, FAQ, dan syarat & ketentuan; agent defleksi paling sederhana.

Di shopper assistant dan Playground, sebuah router membaca setiap pesan dan meneruskannya ke agent yang tepat, sehingga agent-agent yang terhubung bekerja sebagai satu asisten.

Cara mengaktifkannya

1. Muat data yang dibutuhkan.
2. Instal Missing Parcel Investigator dari katalog Agent dan tambahkan instruksi Anda sendiri (panduan).
3. Uji di Playground, dalam setiap bahasa yang Anda layani.
4. Tayangkan di situs web atau lewat tautan, atau panggil dari aplikasi Anda sendiri.

Baru mengenal ServiceBuddy? Mulailah dengan cara kerja onboarding.