Payment Issue Resolver: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya

Coba demo langsung Payment Issue Resolver →

Apa yang dilakukannya

Sebagian besar pertanyaan pelanggan berkaitan dengan pesanan, pengembalian barang, toko, dan kebijakan. Agent-agent ini menjawabnya berdasarkan data dan aturan Anda sendiri, sehingga jawabannya sesuai dengan yang akan dikatakan toko Anda. Agent Payment Issue Resolver adalah spesialis untuk pekerjaan ini: menjelaskan metode pembayaran, tagihan gagal atau ganda, dan waktu pengembalian dana untuk sebuah pesanan.

Untuk siapa

Pelanggan Anda. Agent ini berjalan di dalam asisten belanja berbrand Anda di website (hanya satu baris kode) atau melalui tautan yang bisa dibagikan, serta melalui REST API di aplikasi atau pusat kontak Anda sendiri. Tim Anda juga bisa menggunakannya di Playground console.

Pertanyaan yang bisa dijawab

Tanyakan dalam salah satu bahasa yang kami dukung, misalnya:

• "Saya ditagih dua kali untuk pesanan MC-1002"
• "Metode pembayaran apa saja yang diterima?"
• "Bagaimana saya membayar pesanan MC-1005?"

demo langsung menampilkan contoh-contoh ini sebagai prompt sampel dalam bahasa Anda, menggunakan data toko fiktif.

Cara kerjanya

1. Memahami pertanyaan dalam bahasa aslinya, meskipun katalog Anda dalam bahasa lain.
2. Mencari informasi dengan tools, bukan dari ingatan:

• Status pesanan dan pengiriman
• Pencarian di kebijakan dan FAQ Anda, lengkap dengan sitasi

3. Menjawab berdasarkan data Anda, dengan gaya bahasa dan mata uang brand Anda, serta menunjukkan tools apa saja yang digunakan.
4. Aturan tetap ada di dalam kode. Harga, kelayakan, dan izin berasal dari data dan pengaturan Anda; agent hanya menjelaskannya dan tidak bisa mengarangnya. Mengapa ini penting.

Data yang dibutuhkan

Pesanan, Dokumen pengetahuan. Begitu tabel-tabel ini dimuat, agent siap diaktifkan. File bisa memakai nama kolom Anda sendiri: semuanya dipetakan secara otomatis. Lihat Hubungkan data Anda.

Bekerja baik bersama

• Customer Care: Menjawab pertanyaan kebijakan dari dokumen milik retailer, memeriksa pesanan dan kelayakan pengembalian barang.
• Order Status (WISMO): "Pesanan saya di mana?": status, tanggal, dan langkah selanjutnya.
• Store Locator: Toko terdekat, status buka/tutup langsung sesuai waktu setempat, jam operasional, dan layanan.
• Loyalty Assistant: Menjelaskan tier dan benefit keanggotaan serta status keanggotaan pelanggan itu sendiri.
• Policy & FAQ Bot: Jawaban instan dengan sitasi dari kebijakan, FAQ, dan syarat & ketentuan; agent defleksi paling sederhana.

Di asisten belanja dan Playground, sebuah router membaca setiap pesan dan meneruskannya ke agent yang tepat, sehingga agent-agent yang terhubung bekerja sebagai satu asisten.

Cara mengaktifkannya

1. Muat data yang dibutuhkan.
2. Instal Payment Issue Resolver dari katalog Agent dan tambahkan instruksi Anda sendiri (panduan).
3. Uji di Playground, dalam setiap bahasa yang Anda layani.
4. Tayangkan di website Anda atau lewat tautan, atau panggil dari aplikasi Anda sendiri.

Baru mengenal ServiceBuddy? Mulailah dengan cara kerja onboarding.