尺码与颜色换货助手：这款 AI Agent 能做什么、如何使用

在线体验尺码与颜色换货助手演示 →

它能做什么

大多数客服问题都围绕订单、退货、门店和政策展开。这些 agent 会基于您自己的数据和规则来回答，因此答案与您门店的说法保持一致。尺码与颜色换货助手 agent 正是这方面的专家：检查商品是否符合换货条件，并查找有货的合适尺码或颜色进行调换。

适合谁使用

您的顾客。 它可以通过您网站上的品牌购物助手（仅需一行代码）或分享链接运行，也可通过 REST API 集成到您自己的应用或客服中心。您的团队还可以在控制台的 Playground 中使用它。

它能回答哪些问题

支持用我们提供的任何语言提问，例如：

• “订单 MC-1002 里的鞋子能换大一码吗？”
• “我想把订单 MC-1004 换成别的颜色”
• “换货流程是怎样的？”

在线演示 会以您所用语言的示例提示展示这些问题，基于一家虚构门店的数据。

工作原理

1. 理解问题所使用的语言，即使您的商品目录是另一种语言也不受影响。
2. 通过工具查询，绝不凭记忆回答：

• 订单与配送状态
• 退货资格规则引擎（确定性）
• 带筛选条件的语义商品搜索（价格、颜色、类目）
• 政策与常见问题搜索，附引用来源

3. 基于您的数据回答，使用您的品牌语气和货币，并展示所使用的工具。
4. 规则保留在代码中。 价格、资格和权限均来自您的数据和设置；agent 负责解释这些规则，但无法凭空编造。了解为什么这很重要。

所需数据

订单、订单明细、商品、知识文档。这些数据表加载完成后，agent 即可随时启用。 文件可以使用您自己的列名：系统会自动映射。请参阅连接您的数据。

协作搭档

• Customer Care：根据零售商自己的文档回答政策问题，检查订单和退货资格。
• Order Status (WISMO)：“我的订单到哪了？”：状态、日期以及接下来的安排。
• Store Locator：最近门店、按当地时间显示的实时营业/歇业状态、营业时间和服务。
• Loyalty Assistant：讲解会员等级、权益以及会员本人的状态。
• Policy & FAQ Bot：基于政策、常见问题和条款的即时、带引用的回答；最简单的分流工具。

在购物助手和 Playground 中，路由器会读取每条消息并转交给合适的 agent，因此连接的多个 agent 可以作为一个统一的助手协同工作。

如何启用

1. 加载所需数据。
2. 从 Agent 目录安装尺码与颜色换货助手，并添加您自己的指令（指南）。
3. 在 Playground 中测试，覆盖您服务的每一种语言。
4. 在您的网站或通过链接上线，或从您自己的应用中调用。

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