多语言客服：这款 AI Agent 做什么、怎么用

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它能做什么

大多数客服问题都围绕订单、退换货、门店和政策。这些 agent 会根据您自己的数据和规则来回答，因此答案与您门店的口径完全一致。Multilingual Customer Care agent 正是这方面的专家：用购物者自己的语言回答订单、退换货和政策问题，包括阿拉伯语和泰语。

适合谁用

您的顾客。 它可以运行在您网站上的品牌购物助手中（只需一行代码），也可以通过分享链接使用，还可以通过 REST API 接入您自己的应用或客服中心。您的团队也可以在控制台的 Playground 中使用它。

它能回答哪些问题

用我们支持的任何语言提问都可以，例如：

• “我的订单 MC-1002 到哪了？”
• “订单 MC-1004 可以退货吗？”
• “你们的换货政策是什么？”

在线演示会以您的语言展示这些示例提示，基于一家虚构门店的数据。

它是怎么工作的

1. 理解问题——用提问时的语言理解，即使您的商品目录是另一种语言。
2. 通过工具查询，绝不凭记忆回答：

• 订单和配送状态
• 退货资格规则引擎（确定性）
• 搜索您的政策和 FAQ，并附引用来源

3. 基于您的数据作答，使用您的品牌语气和货币，并展示使用了哪些工具。
4. 规则保留在代码中。 价格、资格和权限均来自您的数据和设置；agent 负责解释它们，但无法凭空编造。为什么这很重要。

它需要哪些数据

订单、订单明细、知识文档。这些表一旦加载完成，agent 就可以随时开启。 文件可以使用您自己的列名：系统会自动映射。请参阅连接您的数据。

搭配使用效果更佳

• Customer Care：根据零售商自己的文档回答政策问题，查询订单和退货资格。
• Order Status (WISMO)：“我的订单到哪了？”：状态、日期以及后续安排。
• Store Locator：最近的门店、以当地时间显示的实时营业/打烊状态、营业时间和服务项目。
• Loyalty Assistant：解释会员等级、权益以及会员本人的当前状态。
• Policy & FAQ Bot：从政策、FAQ 和条款中即时给出带引用的回答；最简单的分流型 agent。

在购物助手和 Playground 中，路由器会读取每条消息并转交给合适的 agent，因此相连的 agent 可以作为一个助手协同工作。

开启它

1. 加载所需数据。
2. 从 Agent 目录安装 Multilingual Customer Care，并添加您自己的指令（指南）。
3. 在 Playground 中测试，覆盖您服务的每一种语言。
4. 在您的网站或通过链接上线，或者从您自己的应用中调用。

初次接触 ServiceBuddy？先从入驻流程介绍开始。