配送改期助手：这个 AI 智能体能做什么，以及如何使用

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它能做什么

大多数服务类问题都围绕订单、退货、门店和政策。这些智能体基于您自己的数据和规则来回答，因此答案与您的门店说法保持一致。Delivery Rescheduler（配送改期助手）智能体正是这方面的专家：查询订单的配送状态，并说明更改日期、地址或配送方式的各项选项。

适合谁使用

您的顾客。它可运行在您网站上的品牌购物助手内（只需一行代码）、通过可分享的链接，或通过 REST API 集成到您自己的应用或客服中心。您的团队也可以在控制台 Playground 中使用它。

它能回答的问题

您可以用我们支持的任何语言提问，例如：

• “订单 MC-1002 的配送日期可以改吗？”
• “订单 MC-1003 送货时我不在家，该怎么办？”
• “订单 MC-1001 能改成到店自提吗？”

在线演示会以您的语言展示这些示例提示词，数据来自一家虚拟门店。

工作原理

1. 它能理解问题，无论用哪种语言提问，即使您的商品目录是另一种语言。
2. 它通过工具查询信息，绝不凭记忆回答：

• 订单和配送状态
• 搜索您的政策和常见问题，并附引用来源

3. 它基于您的数据作答，采用您的品牌语气和货币，并展示所使用的工具。
4. 规则保留在代码中。价格、资格条件和权限均来自您的数据和设置；智能体只负责解释，不能凭空编造。为什么这一点很重要。

所需数据

订单、知识文档。这些数据表加载完成后，智能体即可随时启用。 文件可以使用您自己的列名，系统会自动映射。请参阅连接您的数据。

协作良好

• Customer Care（客户关怀）：基于零售商自己的文档回答政策问题，查询订单和退货资格。
• Order Status（WISMO，订单状态）：“我的订单到哪了？”：状态、日期以及接下来的安排。
• Store Locator（门店定位）：最近的门店、当地时区的实时营业/歇业状态、营业时间和服务。
• Loyalty Assistant（会员助手）：解释会员等级、权益以及会员本人的状态。
• Policy & FAQ Bot（政策与常见问题机器人）：基于政策、常见问题和条款提供即时、带引用的回答；最简单的分流型智能体。

在购物助手和 Playground 中，路由器会读取每条消息并将其转给合适的智能体，因此相连的智能体可以作为一个统一助手协同工作。

如何启用

1. 加载所需数据。
2. 从智能体目录安装 Delivery Rescheduler，并添加您自己的指令（指南）。
3. 在 Playground 中测试，覆盖您服务的每种语言。
4. 在您的网站或通过链接上线，或从您自己的应用中调用。

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