订单取消助手：这个 AI 智能体做什么、怎么用
检查订单是否还能取消，并说明退款安排；如果订单已发货，则解释退货流程。适合谁使用、能回答哪些问题、需要哪些数据，以及如何启用。
它做什么
大多数客服问题都围绕订单、退货、门店和政策。这些智能体根据您自己的数据和规则来回答，因此答案与您门店的口径完全一致。Order Cancellation Helper（订单取消助手）智能体正是这方面的专家：检查订单是否还能取消并说明退款安排，或者如果订单已发货，则解释退货流程。
适合谁使用
您的顾客。它可以通过您网站上的品牌购物助手（只需一行代码）或可分享的链接运行，也可以通过 REST API 集成到您自己的应用或客服中心。您的团队还可以在控制台的 Playground 中使用它。
它能回答的问题
用我们支持的任何语言提问都可以，例如：
- “我可以取消订单 MC-1003 吗？”
- “我在 MC-1005 里买错东西了，能停掉吗？”
- “取消后退款要多久到账？”
在线演示会以您的语言展示这些示例提示，基于一家虚构门店的数据。
工作原理
- 理解问题——无论提问使用哪种语言，即使您的商品目录是另一种语言。
- 借助工具查询，绝不凭记忆作答：
- 订单和配送状态
- 搜索您的政策和常见问题（附引用来源）
- 基于您的数据作答，使用您的品牌语气和货币，并显示所使用的工具。
- 规则由代码决定。价格、资格条件和权限都来自您的数据和设置；智能体只负责解释，不能凭空编造。为什么这一点很重要。
所需数据
订单、知识文档。这些表一加载完成，智能体即可启用。 文件可以使用您自己的列名：系统会自动映射。请参阅连接您的数据。
与其他智能体协作
- Customer Care（客户服务）：根据零售商自己的文档回答政策问题，查询订单和退货资格。
- Order Status (WISMO)（订单状态）：“我的订单到哪了？”：状态、时间节点和后续安排。
- Store Locator（门店定位）：最近的门店、按当地时间显示的实时营业/歇业状态、营业时间和服务。
- Loyalty Assistant（会员助手）：解释会员等级、权益以及会员本人的状态。
- Policy & FAQ Bot（政策与常见问题机器人）：即时、带引用来源地回答政策、常见问题和条款问题；最简单的分流客服利器。
在购物助手和 Playground 中，路由器会读取每条消息并将其转给合适的智能体，因此互联的智能体像一个助手一样协同工作。
如何启用
- 加载所需数据。
- 从智能体目录安装 Order Cancellation Helper，并添加您自己的指令（指南）。
- 在 Playground 中测试，覆盖您服务的每一种语言。
- 在您的网站或通过链接上线，或从您自己的应用中调用。
初次接触 ServiceBuddy？请从入驻流程简介开始。
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