产品安全召回通知器：这个 AI 智能体能做什么，以及如何使用
主动提醒购买了被召回玩具或母婴产品的家长，并说明退款或维修方案。介绍它适合谁、能回答哪些问题、需要哪些数据，以及如何启用。
它能做什么
大多数服务类问题都与订单、退货、门店和政策有关。这些智能体会基于您自己的数据和规则来回答这些问题，因此答案与您的门店口径完全一致。产品安全召回通知器智能体正是这项工作的专家：主动提醒购买了被召回玩具或母婴产品的家长，并说明退款或维修方案。
适合谁使用
您的顾客。 它可以运行在您网站上的品牌购物助手（只需一行代码）或可分享的链接中，也可以通过 REST API 集成到您自己的应用或客服中心。您的团队还可以在控制台的 Playground 中使用它。
它能回答的问题
可以用我们的任何语言向它提问，例如：
- “我买的东西有被召回的吗？我的会员号是 LO-1002”
- “介绍一下磁性积木套装的召回情况”
- “买到被召回的婴儿摇铃该怎么办？”
在线演示会以您所用语言的示例提示词展示这些问题，数据来自一家虚构的门店。
它是如何工作的
- 理解问题——无论用什么语言提问，即使您的商品目录是另一种语言。
- 通过工具查询，绝不凭记忆作答：
- Recall_check
- 搜索您的政策和常见问题，并附引用来源
- 基于您的数据回答，使用您的品牌语调和货币，并显示使用了哪些工具。
- 规则由代码决定。 价格、资格条件和权限来自您的数据和设置；智能体只负责解释，不会凭空编造。为什么这一点很重要。
它需要的数据
产品召回、订单、订单明细。只要这些数据表加载完成，智能体即可启用。 文件可以使用您自己的列名，系统会自动映射。请参阅连接您的数据。
搭配使用效果更佳
- 客户服务：基于零售商自己的文件回答政策问题，查询订单和退货资格。
- 订单状态（WISMO）：“我的订单到哪了？”：状态、日期及后续安排。
- 门店定位：最近的门店、按当地时间的实时营业/歇业状态、营业时间和服务。
- 会员助手：解释会员等级和权益，以及会员本人的状态。
- 政策与常见问题机器人：基于政策、常见问题和条款即时提供带引用的回答；最简单的分流型智能体。
在购物助手和 Playground 中，路由器会读取每条消息并将其交给合适的智能体，因此互联的智能体可以像一个助手一样协同工作。
如何启用
- 加载它需要的数据。
- 从智能体目录安装产品安全召回通知器，并添加您自己的指令（指南）。
- 在 Playground 中测试，覆盖您服务的每种语言。
- 在您的网站或通过链接上线，或从您自己的应用中调用。
刚接触 ServiceBuddy？先从入驻流程概览开始。
试一试，以及相关的 AI Agent Buddies
客户关怀与服务
产品安全召回通知器提醒购买了被召回玩具或婴儿用品的家长，并说明退款或修复方案。
客户关怀与服务
客户服务根据零售商自己的文件回答政策问题，并查询订单和退货资格。
客户关怀与服务
订单状态“我的订单到哪了？”：状态、日期和后续步骤。
客户关怀与服务
门店查询最近的门店，按当地时间显示是否营业，以及营业时间和服务。
客户关怀与服务
会员助手讲解会员等级、权益以及会员本人的状态。
客户关怀与服务
政策与常见问题机器人基于政策、常见问题和条款即时作答并附来源；最简单的一线分流智能体。
客户关怀与服务
投诉分诊理解投诉内容，核对订单和政策，并给出合适的下一步处理及紧急程度。
客户关怀与服务
保修与维修说明故障商品的保修范围，核对订单日期，并告诉顾客该怎么做。
门店与服务运营
Agent Assist（人工客服）基于顾客、订单和政策信息，为人工客服起草回复和最佳下一步操作。
门店与服务运营
主动延误通知找出未能按承诺时效发货的订单，并在顾客询问之前起草致歉消息。
客户关怀与服务
退款进度追踪告诉顾客退款进展到哪一步、何时到账，以及可能延迟的原因。
门店与服务运营
人工交接摘要为接手顾客的同事准备简明的案例摘要，并附上建议的解决方案。
客户关怀与服务
多语言客户服务用顾客自己的语言回答订单、退货和政策问题，包括阿拉伯语和泰语。
客户关怀与服务
改期配送助手查询订单的配送状态，并说明更改配送日期、地址或方式的选项。
客户关怀与服务
破损商品处理助手处理到货时破损或有质量问题的商品：核对订单和政策，并给出解决方案。
客户关怀与服务
丢件调查助手调查显示已签收但未收到的包裹，并说明后续步骤和处理时间。
客户关怀与服务
支付问题处理助手说明订单的支付方式、支付失败或重复扣款以及退款时效。
客户关怀与服务
退货面单助手检查商品能否退货，并一步步指导顾客获取面单和寄回包裹。
客户关怀与服务
账户与隐私助手回答关于账户、个人数据、营销偏好和数据删除请求的问题。
客户关怀与服务
退货上门取件预约检查退货是否符合条件，并说明如何预约快递上门取件及打包步骤。
客户关怀与服务
配送偏好助手说明订单的配送选项：安全放置点、邻居代收、自提点或门店自提。
客户关怀与服务
尺码与颜色换货助手检查商品是否可以换货，并查找有库存的合适尺码或颜色进行更换。
客户关怀与服务
订单取消助手检查订单是否仍可取消并说明退款方式；如已发货，则说明退货途径。
客户关怀与服务
礼品退换助手帮助顾客退换礼品，有无小票均可，且不会透露购买价格。
客户关怀与服务
商品回收与回收点查询告诉顾客如何回收包装和旧商品，以及回收点或捐赠点在哪里。
客户关怀与服务
购后反馈助手在订单完成后进行简短的对话式调查，根据回答调整追问，并转交发现的问题。
客户关怀与服务
配送时段查找查找离你最近、最早的生鲜杂货配送或自提时段，并说明费用和截止时间。
客户关怀与服务
订单修改助手帮助顾客在生鲜杂货订单中添加、删除或更改商品，并确认仍在截止时间之前。
客户关怀与服务
新鲜度投诉处理处理临期或品质不佳的生鲜商品投诉，并按新鲜承诺决定退款。
客户关怀与服务
账单缴费与充值助手指导顾客完成店内账单缴费、手机充值和包裹柜取件,并处理失败的交易。
客户关怀与服务
安装预约助手为家电和电视预约送货安装，核查进场条件、旧机回收和可约时段。
客户关怀与服务
设备故障排查助手在安排维修或换机之前，引导顾客完成常见的设置和故障处理。
更多关于 顾客 · 服务
安装预约助手：这个 AI 智能体能做什么、如何使用
为家电和电视预约送货加安装服务，核实入户条件、旧机回收和可用时段。适合谁使用、能回答哪些问题、需要哪些数据，以及如何启用。
设备故障排查助手：这个 AI agent 能做什么、怎么用
在安排维修或换新之前，引导客户自行解决常见的设置和故障问题。介绍它的适用对象、能回答的问题、所需数据以及如何启用。
账单缴费与充值助手：这个 AI 智能体能做什么、怎么用
引导顾客完成店内账单缴费、手机充值和快递柜操作，并处理失败交易。介绍适用人群、它能回答的问题、所需数据以及如何启用。
配送时段查询助手：这款 AI 智能体做什么、怎么用
查找您附近最早的生鲜配送或自提时段，并说明费用和下单截止时间。适合谁使用、能回答哪些问题、需要哪些数据，以及如何启用。
订单修改助手：这个 AI Agent 能做什么、怎么用
帮助顾客在食品杂货订单中添加、移除或修改商品，并检查是否仍在修改截止时间之前。介绍它适合谁、能回答哪些问题、需要哪些数据，以及如何开启。
生鲜投诉处理助手：这个 AI agent 做什么、如何使用
处理关于临期或质量不佳生鲜商品的投诉，并依据新鲜度承诺决定退款。本文介绍它适合谁、能回答哪些问题、需要哪些数据以及如何启用。
尺码与颜色换货助手：这款 AI Agent 能做什么、如何使用
检查商品是否符合换货条件，并查找有货的合适尺码或颜色进行调换。包括适用人群、可回答的问题、所需数据以及如何启用。
订单取消助手：这个 AI 智能体做什么、怎么用
检查订单是否还能取消，并说明退款安排；如果订单已发货，则解释退货流程。适合谁使用、能回答哪些问题、需要哪些数据，以及如何启用。
礼物退换助手：这个 AI 智能体做什么、怎么用
帮助顾客退换礼物，有没有小票都行，且不会泄露购买价格。介绍它适合谁、能回答哪些问题、需要哪些数据，以及如何开启。
产品回收与以旧换新查找器：这个 AI 智能体能做什么，如何使用
帮助顾客了解如何回收包装和旧产品，以及以旧换新或捐赠点在哪里。适合谁使用、能回答哪些问题、需要哪些数据以及如何启用。
购后反馈 Agent：这个 AI Agent 做什么以及如何使用
在订单完成后运行一段简短的聊天式调查，根据回答动态调整后续问题，并把发现的问题转交给团队。它适合谁使用、能回答什么问题、需要哪些数据，以及如何开启。
退货上门取件排期器：这款 AI 智能体做什么以及如何使用
检查退货是否符合条件，并说明如何在家预约快递取件，附带打包步骤。介绍适用对象、它能回答的问题、所需数据以及如何启用。
相关文章
宝宝成长里程碑购物指南：这个 AI 智能体做什么、怎么用
为宝宝出生后第一年的每个阶段，推荐该阶段通常需要的喂养、睡眠和玩耍用品。介绍适用对象、能回答的问题、所需数据以及如何启用。
适龄玩具查找助手：这款 AI 智能体的功能与使用方法
按年龄、发育阶段和兴趣查找玩具，并自动过滤含有不合适小零件的商品。了解它适合谁、能回答哪些问题、需要哪些数据，以及如何启用。
宝宝用品登记清单生成器：这款 AI Agent 能做什么、怎么用
按预产期和生活方式生成宝宝用品登记清单，并追踪已被买走的礼物。它适合谁、能回答哪些问题、需要哪些数据，以及如何开启。
安全座椅适配顾问：这个 AI 智能体能做什么，以及如何使用
根据孩子的年龄、体重和家庭车辆匹配合适的安全座椅，并讲解安装方式。它适合谁、能回答哪些问题、需要哪些数据，以及如何开启。
开学季清单构建器：这款 AI 智能体做什么、怎么用
把开学用品清单一键变成可直接购买的购物篮，统一尺码，还提供预算友好的替代方案。它适合谁、能回答哪些问题、需要哪些数据，以及如何开启。
儿童派对规划师：这款 AI 智能体的功能与使用方法
根据孩子的年龄和主题规划儿童派对，将装饰、伴手礼、蛋糕和邀请函一站式加入购物篮。介绍适用人群、可回答的问题、所需数据以及如何启用。
季节性玩具品类规划助手：这个 AI 代理能做什么、怎么用
根据季前信号、授权 IP 和去年的售罄情况，规划节假日玩具品类与采购深度。介绍它适合谁、能回答哪些问题、需要哪些数据，以及如何开启。
授权绩效追踪器：这个 AI 智能体做什么、怎么用
追踪授权角色商品的销售表现，并就是续约还是放弃授权提供建议。它适合谁、能回答哪些问题、需要哪些数据，以及如何启用。
玩具安全标准检查器：这款 AI 智能体的功能与使用方法
根据年龄分级、小零件和化学物质限量的安全标准检查玩具设计。了解它适合谁、能回答哪些问题、需要哪些数据，以及如何开启。
Parent Lifecycle Marketer：这个 AI 智能体做什么、怎么用
基于礼品登记和购买数据，从孕期到学龄阶段自动发送分阶段优惠。适合谁、能回答哪些问题、需要什么数据，以及如何启用。
游乐区安全检查器：这个AI智能体能做什么，如何使用
每天检查展示玩具和游乐区的安全性、清洁度和缺失部件。适合谁使用、能回答哪些问题、需要哪些数据，以及如何启用。
婴儿必需品库存监控 Agent：功能与使用方法
按门店和规格监控奶粉与纸尿裤库存，并在家长察觉之前上报缺口。介绍适用对象、能回答的问题、所需数据以及如何启用。
