账单缴费与充值助手：这个 AI 智能体能做什么、怎么用
引导顾客完成店内账单缴费、手机充值和快递柜操作，并处理失败交易。介绍适用人群、它能回答的问题、所需数据以及如何启用。
它能做什么
大多数服务咨询都围绕订单、退货、门店和政策。这些智能体基于您自己的数据和规则来回答，因此答案与您门店的口径完全一致。账单缴费与充值助手正是这方面的专家：引导顾客完成店内账单缴费、手机充值和快递柜操作，并处理失败交易。
适合谁使用
您的顾客。 它可以在您网站上的品牌购物助手（一行代码即可接入）或分享链接中运行，也可以通过 REST API 集成到您自己的应用或客服中心。您的团队还可以在控制台的 Playground 中使用它。
它能回答哪些问题
您可以用我们支持的任意语言提问，例如：
- “我的账单缴费 TXN-88231 已扣款但未到账”
- “我的充值没到账，该怎么办？”
- “快递柜怎么用？”
实时演示会在一家虚构商店的数据上，以您的语言展示这些示例提示词。
工作原理
- 理解问题——无论用什么语言提问都能识别，即使您的商品目录是另一种语言。
- 通过工具查询信息，绝不凭记忆作答：
- Site_incidents
- 搜索您的政策与常见问题，并附引用来源
- 基于您的数据作答，使用您的品牌语气和货币，并显示所使用的工具。
- 规则保留在代码中。 价格、资格条件和权限均来自您的数据和设置；智能体只负责解释，不会凭空编造。为什么这一点很重要。
所需数据
站点事件、知识文档。只要这些数据表加载完成，智能体即可随时启用。 文件可以使用您自己的列名：系统会自动完成映射。参见连接您的数据。
协作搭档
- 客户关怀：基于零售商自己的文档回答政策问题，核查订单与退货资格。
- 订单状态 (WISMO)：“我的订单到哪了？”：状态、日期以及后续安排。
- 门店定位：最近的门店、按当地时间显示的实时营业状态、营业时间和服务。
- 会员助手：解读会员等级与权益，以及会员本人的状态。
- 政策与 FAQ 机器人：基于政策、常见问题和条款即时给出带引用的回答；最简单的问题分流智能体。
在购物助手和 Playground 中，路由器会读取每条消息并将其转交给合适的智能体，因此相互连接的智能体能像一个助手一样协同工作。
如何启用
- 加载所需数据。
- 从智能体目录安装账单缴费与充值助手，并添加您自己的指令（指南）。
- 在 Playground 中测试，覆盖您服务的每一种语言。
- 在您的网站或通过链接上线，或从您自己的应用中调用。
初次接触 ServiceBuddy？先了解入驻流程概览。
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