安装预约助手：这个 AI 智能体能做什么、如何使用
为家电和电视预约送货加安装服务，核实入户条件、旧机回收和可用时段。适合谁使用、能回答哪些问题、需要哪些数据，以及如何启用。
它能做什么
大多数服务类咨询都涉及订单、退货、门店和政策。这些智能体会根据您自己的数据和规则来回答，因此答案与您门店的说法完全一致。安装预约助手智能体正是这项工作的专家：为家电和电视预约送货加安装服务，核实入户条件、旧机回收和可用时段。
适合谁使用
您的顾客。 它可以运行在您网站上的品牌购物助手内（只需一行代码），也可以通过分享链接使用，还能通过 REST API 接入您自己的应用或客服中心。您的团队也可以在控制台的 Playground 中使用它。
它能回答哪些问题
您可以用我们支持的任何语言向它提问，例如：
- “我的电视什么时候会上墙安装？订单号 VT-1001”
- “为我在吉达的洗衣机预约安装”
- “你们能把我的旧冰箱也搬走吗？”
在线演示会以您的语言展示这些示例提示词，数据来自一家虚拟门店。
它是如何工作的
- 它能理解问题，即使用提问所用的语言与您商品目录的语言不同也没问题。
- 它通过工具查询信息，绝不凭记忆作答：
- 订单和配送状态
- Delivery_slots
- 搜索您的政策和常见问题，并提供引用来源
- 它基于您的数据作答，使用您的品牌语气和货币，并显示它使用了哪些工具。
- 规则保留在代码中。 价格、资格条件和权限均来自您的数据和设置；智能体只负责解释，不能凭空编造。为什么这一点很重要。
它需要哪些数据
订单、配送时段、知识文档。只要这些数据表加载完成，智能体即可随时启用。 文件可以使用您自己的列名：系统会自动完成映射。参见连接您的数据。
与其他智能体协同工作
- 客户关怀：根据零售商自己的文档回答政策问题，查询订单和退货资格。
- 订单状态（WISMO）：“我的订单在哪儿？”：状态、日期以及后续安排。
- 门店定位：最近的门店、按当地时区显示的实时营业/歇业状态、营业时间和服务项目。
- 会员助手：解释会员等级、权益以及会员本人的当前状态。
- 政策与常见问题机器人：即时回答政策、常见问题和条款问题，并附引用来源；最简单的问题分流智能体。
在购物助手和 Playground 中，路由器会读取每条消息并将其转交给合适的智能体，因此相互连接的智能体能像一个助手一样协同工作。
如何启用
- 加载它所需的数据。
- 从智能体目录中安装安装预约助手，并添加您自己的指令（指南）。
- 在 Playground 中测试，用您服务的每种语言测试。
- 在您的网站或通过链接上线，或者从您自己的应用中调用。
初次接触 ServiceBuddy？从入驻流程概览开始。
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客户关怀与服务
安装预约助手为家电和电视预约送货安装，核查进场条件、旧机回收和可约时段。
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订单状态“我的订单到哪了？”：状态、日期和后续步骤。
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门店查询最近的门店，按当地时间显示是否营业，以及营业时间和服务。
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会员助手讲解会员等级、权益以及会员本人的状态。
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投诉分诊理解投诉内容，核对订单和政策，并给出合适的下一步处理及紧急程度。
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