Post-purchase Feedback Agent: เอเจนต์ AI ตัวนี้ทำอะไร และใช้งานอย่างไร

การดูแลและบริการลูกค้า

ทำแบบสำรวจสั้น ๆ ผ่านแชตหลังการสั่งซื้อ ปรับคำถามต่อไปตามคำตอบ และส่งต่อปัญหาให้ทีมที่เกี่ยวข้อง

การดูแลและบริการลูกค้า

ตอบคำถามเรื่องนโยบายจากเอกสารของร้านเอง ตรวจสอบคำสั่งซื้อและสิทธิ์การคืนสินค้า

การดูแลและบริการลูกค้า

“คำสั่งซื้อของฉันอยู่ไหน?”: สถานะ วันที่ และขั้นตอนต่อไป

การดูแลและบริการลูกค้า

สาขาที่ใกล้ที่สุด สถานะเปิด/ปิดตามเวลาท้องถิ่น เวลาทำการ และบริการ

การดูแลและบริการลูกค้า

อธิบายระดับสมาชิก สิทธิประโยชน์ และสถานะของสมาชิก

การดูแลและบริการลูกค้า

คำตอบทันทีพร้อมแหล่งอ้างอิงจากนโยบาย คำถามที่พบบ่อย และข้อกำหนด เป็นเอเจนต์ด่านแรกที่ง่ายที่สุด

การดูแลและบริการลูกค้า

ทำความเข้าใจข้อร้องเรียน ตรวจสอบคำสั่งซื้อและนโยบาย แล้วตอบพร้อมขั้นตอนถัดไปที่เหมาะสมและระดับความเร่งด่วน

การดูแลและบริการลูกค้า

อธิบายสิ่งที่ครอบคลุมสำหรับสินค้าชำรุด ตรวจสอบวันที่สั่งซื้อ และบอกลูกค้าว่าต้องทำอย่างไร

การปฏิบัติการสาขาและงานบริการ

ร่างคำตอบและการดำเนินการถัดไปที่ดีที่สุดให้พนักงานฝ่ายบริการลูกค้า โดยอิงจากข้อมูลลูกค้า คำสั่งซื้อ และนโยบาย

การปฏิบัติการสาขาและงานบริการ

ค้นหาคำสั่งซื้อที่ล่าช้ากว่ากำหนดการจัดส่ง และร่างข้อความขออภัยก่อนที่ลูกค้าจะสอบถาม

การดูแลและบริการลูกค้า

แจ้งลูกค้าว่าเงินคืนอยู่ในขั้นตอนใด จะได้รับเมื่อไร และเหตุใดจึงอาจล่าช้า

การปฏิบัติการสาขาและงานบริการ

จัดทำสรุปเคสที่กระชับสำหรับเพื่อนร่วมงานที่จะดูแลลูกค้าต่อ พร้อมแนวทางแก้ไขที่แนะนำ

การดูแลและบริการลูกค้า

ตอบคำถามเรื่องคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และนโยบายต่างๆ ในภาษาของลูกค้าเอง รวมถึงภาษาอาหรับและภาษาไทย

การดูแลและบริการลูกค้า

ตรวจสอบสถานะการจัดส่งของคำสั่งซื้อ และอธิบายตัวเลือกในการเปลี่ยนวัน ที่อยู่ หรือวิธีจัดส่ง

การดูแลและบริการลูกค้า

จัดการสินค้าที่ได้รับแล้วชำรุดหรือใช้งานไม่ได้: ตรวจสอบคำสั่งซื้อและนโยบาย แล้วแจ้งวิธีแก้ไข

การดูแลและบริการลูกค้า

ตรวจสอบพัสดุที่ขึ้นสถานะจัดส่งแล้วแต่ลูกค้ายังไม่ได้รับ และอธิบายขั้นตอนถัดไปพร้อมระยะเวลา

การดูแลและบริการลูกค้า

อธิบายช่องทางการชำระเงิน การชำระเงินไม่สำเร็จหรือถูกตัดเงินซ้ำ และระยะเวลาการคืนเงินของคำสั่งซื้อ

การดูแลและบริการลูกค้า

ตรวจสอบว่าสินค้าคืนได้หรือไม่ และแนะนำลูกค้าทีละขั้นตอนในการรับใบปะหน้าและนำไปส่งคืน

การดูแลและบริการลูกค้า

ตอบคำถามเกี่ยวกับบัญชี ข้อมูลส่วนบุคคล การตั้งค่าการรับข่าวสารการตลาด และคำขอลบข้อมูล

การดูแลและบริการลูกค้า

ตรวจสอบว่าสินค้าคืนได้หรือไม่ และอธิบายวิธีนัดให้ขนส่งมารับที่บ้าน พร้อมขั้นตอนการแพ็กสินค้า

การดูแลและบริการลูกค้า

อธิบายตัวเลือกการจัดส่งของคำสั่งซื้อ เช่น วางไว้ในที่ปลอดภัย ฝากเพื่อนบ้าน จุดรับสินค้า หรือรับที่ร้าน

การดูแลและบริการลูกค้า

ตรวจสอบว่าสินค้าเปลี่ยนได้หรือไม่ และหาไซซ์หรือสีที่ถูกต้องที่มีในสต็อกมาเปลี่ยนให้

การดูแลและบริการลูกค้า

ตรวจสอบว่าคำสั่งซื้อยังยกเลิกได้หรือไม่ และอธิบายการคืนเงิน หรือวิธีคืนสินค้าหากจัดส่งแล้ว

การดูแลและบริการลูกค้า

ช่วยคืนหรือเปลี่ยนของขวัญ ทั้งแบบมีหรือไม่มีใบเสร็จ โดยไม่เปิดเผยราคาที่จ่าย

การดูแลและบริการลูกค้า

บอกลูกค้าว่าจะรีไซเคิลบรรจุภัณฑ์และสินค้าเก่าอย่างไร และจุดรับคืนหรือจุดบริจาคอยู่ที่ไหน