实时替代品审批智能体：这个 AI 智能体能做什么、怎么用

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它能做什么

实时替代品审批智能体（Live Substitution Approver）是这项工作的专家：让顾客在拣货员还在货架旁时，就能在聊天中批准或拒绝替代品。

适合谁用

面向您的顾客。它运行在您网站上的品牌化购物助手（只需一行代码）中，或通过可分享的链接运行，也可通过 REST API 接入您自己的应用或客服中心。您的团队还可以在控制台 Playground 中使用它。

它能回答的问题

可以用我们支持的任何语言提问，例如：

• “拣货员说订单 HC-1003 里的牛奶缺货了，我有哪些选择？”
• “为订单 HC-1003 中的大米批准一个替代品”
• “HC-1001 这个订单我不需要任何替代品”

在线演示会以您所用语言的示例提示词展示这些问题，数据来自一家虚构商店。

它是如何工作的

1. 理解问题——按提问时的语言理解，即使您的商品目录是另一种语言。
2. 通过工具查询——绝不凭记忆回答：

• 订单和配送状态
• Find_substitutes

3. 基于您的数据回答——使用您的品牌语气和货币，并展示它使用了哪些工具。
4. 规则留在代码中。价格、资格和权限都来自您的数据和设置；智能体负责解释这些规则，但不会凭空编造。为什么这一点很重要。

需要哪些数据

订单（Orders）、订单行（Order lines）、商品（Products）。这些表一旦加载完成，智能体即可随时开启。 文件可以使用您自己的列名：系统会自动映射。请参阅连接您的数据。

与其他智能体协同工作

• Basket Completion Nudger：根据类似购物篮的情况，推荐顾客常常会加购的商品，提升购物篮规模。
• Rider ETA Updater：告知顾客他们的即时配送或送货订单目前在哪里、何时送达，并处理延误相关的咨询。
• Dark Store Pick Path Optimiser：按货架位置为拣货单排序，让前置仓拣货员在承诺的分钟数内完成即时订单。
• Dark Store Slotting Planner：将畅销品放置在打包站附近，并随着需求变化每周重新规划货位。
• Rider Dispatch Balancer：根据订单需求、合单潜力和承诺送达时间，为每个前置仓按小时规划骑手数量。

在购物助手和 Playground 中，路由器会读取每条消息并交给合适的智能体，因此相连的智能体可以作为一个助手协同工作。

如何开启

1. 加载它所需的数据。
2. 从智能体目录安装 Live Substitution Approver，并添加您自己的指令（指南）。
3. 在 Playground 中测试，覆盖您服务的每种语言。
4. 在您的网站或链接上上线，或从您自己的应用中调用。

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