订单路由顾问：这款 AI 智能体做什么、怎么用

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它做什么

订单路由顾问 智能体正是这方面的专家：根据各地点的实时库存，建议线上订单应从仓库发货还是从门店发货。

适合谁使用

您的团队。 它在控制台中供您的员工使用，也可通过 REST API 调用。这是一个团队智能体，绝不会暴露给购物者。

它能回答哪些问题

您可以用我们支持的任何语言向它提问，例如：

• “订单 MC-1002 应该从哪里发货？”
• “哪个地点的库存最能满足我们的待处理订单？”
• “伦敦今天能完成线上订单的履约吗？”

在线演示会以您的语言展示这些示例提示，数据来自一家虚拟商店。

它如何运作

1. 它能理解问题，即使用提问的语言与您商品目录的语言不同也没问题。
2. 它通过工具查询信息，绝不凭记忆回答：

• 订单与配送状态
• 对您的零售数据进行只读 SQL 查询（每个工作区相互隔离）
• 带实时营业时间的门店查找器

3. 它基于您的数据作答，使用您的品牌语气和货币，并会展示它使用了哪些工具。
4. 规则保留在代码中。 价格、资格条件和权限都来自您的数据和设置；智能体只负责解释，不能凭空编造。为什么这一点很重要。

它需要哪些数据

订单、订单明细、库存、门店。只要这些数据表加载完成，智能体就可以随时启用。 文件可以使用您自己的列名：系统会自动进行映射。请参阅连接您的数据。

搭配使用效果更佳

• 预约试穿助手：找到哪家门店有货，让购物者可以预约并到店试穿。
• 自提订单追踪器：跟踪门店自提订单，标记等待过久的订单并起草客户提醒。
• 无限货架订购：当门店缺货时，在其他地点找到该商品并说明如何配送到家。
• 门店拣货助手：为待处理的线上订单生成高效的拣货清单，按地点分组，并为缺货商品提供替代品。
• 统一库存可视化：为任意商品展示跨门店和仓库的统一库存视图，包括在途数量。

您的团队可以在控制台中同时使用它们，也可以通过 API 逐个调用。

如何启用

1. 加载它所需的数据。
2. 从智能体目录安装 订单路由顾问，并添加您自己的指令（指南）。
3. 在 Playground 中测试，覆盖您服务的每一种语言。
4. 邀请您的团队，或从您自己的系统中调用。

初次接触 ServiceBuddy？先从入驻流程概览开始。