Asistente de cambios de talla y color: qué hace este agente de IA y cómo usarlo
Comprueba si un artículo puede cambiarse y encuentra la talla o el color correctos disponibles en stock para hacer el cambio. A quién va dirigido, las preguntas que responde, los datos que necesita y cómo activarlo.
Prueba la demo en vivo del Asistente de cambios de talla y color →
Qué hace
La mayoría de las preguntas de servicio tratan sobre pedidos, devoluciones, tiendas y políticas. Estos agentes las responden a partir de tus propios datos y reglas, así que la respuesta coincide con lo que diría tu tienda. El agente Asistente de cambios de talla y color es el especialista para esta tarea: comprueba si un artículo puede cambiarse y encuentra la talla o el color correctos disponibles en stock para hacer el cambio.
A quién va dirigido
A tus clientes. Funciona en el asistente de compras con tu marca en tu sitio web (una línea de código) o en un enlace para compartir, y mediante la API REST en tu propia app o centro de contacto. Tu equipo también puede usarlo en el Playground de la consola.
Preguntas que responde
Pregúntale en cualquiera de nuestros idiomas, por ejemplo:
- «¿Puedo cambiar los zapatos del pedido MC-1002 por una talla más grande?»
- «Quiero otro color para el pedido MC-1004»
- «¿Cómo funcionan los cambios?»
La demo en vivo muestra estas preguntas como ejemplos en tu idioma, con los datos de una tienda ficticia.
Cómo funciona
- Entiende la pregunta en el idioma en que está escrita, incluso si tu catálogo está en otro idioma.
- Consulta información con herramientas, nunca de memoria:
- Estado del pedido y de la entrega
- Motor de reglas de elegibilidad de devoluciones (determinista)
- Búsqueda semántica de productos con filtros (precio, color, categoría)
- Búsqueda en tus políticas y preguntas frecuentes, con citas
- Responde a partir de tus datos, con la voz de tu marca y en tu moneda, y muestra qué herramientas utilizó.
- Las reglas quedan en el código. Precios, elegibilidad y permisos provienen de tus datos y configuraciones; el agente los explica y no puede inventarlos. Por qué esto importa.
Los datos que necesita
Pedidos, Líneas de pedido, Productos, Documentos de conocimiento. En cuanto estas tablas estén cargadas, el agente estará listo para activar. Los archivos pueden usar tus propios nombres de columnas: se asignan automáticamente. Consulta Conecta tus datos.
Funciona bien con
- Atención al Cliente: Responde preguntas de políticas a partir de los documentos del propio retailer, consulta pedidos y elegibilidad de devoluciones.
- Estado del Pedido (WISMO): «¿Dónde está mi pedido?»: estado, fechas y qué viene después.
- Localizador de Tiendas: Tiendas más cercanas, estado abierto/cerrado en tiempo real con hora local, horarios y servicios.
- Asistente de Fidelización: Explica los niveles y beneficios del programa de fidelización y el estado del propio socio.
- Bot de Políticas y FAQ: Respuestas instantáneas y con citas de políticas, preguntas frecuentes y términos; el agente de desvío más sencillo.
En el asistente de compras y en el Playground, un router lee cada mensaje y lo asigna al agente adecuado, de modo que los agentes conectados funcionan como un solo asistente.
Actívalo
- Carga los datos que necesita.
- Instala el Asistente de cambios de talla y color desde el catálogo de agentes y añade tus propias instrucciones (guía).
- Pruébalo en el Playground, en todos los idiomas que atiendes.
- Actívalo en tu sitio web o mediante un enlace, o llámalo desde tu propia app.
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Atención al clienteResponde preguntas de políticas con los documentos del propio retailer, revisa pedidos y si se puede devolver.
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Estado del pedido«¿Dónde está mi pedido?»: estado, fechas y próximos pasos.
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Localizador de tiendasTiendas más cercanas, abiertas o cerradas en hora local, horarios y servicios.
Atención y servicio al cliente
Asistente de fidelizaciónExplica los niveles de membresía, sus beneficios y el estado del miembro.
Atención y servicio al cliente
Políticas y FAQRespuestas instantáneas y citadas de políticas, preguntas frecuentes y condiciones; el agente de primer nivel más sencillo.
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Clasificación de reclamacionesEntiende una reclamación, revisa el pedido y la política, y responde con el siguiente paso adecuado y su urgencia.
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Garantía y reparacionesExplica qué cubre la garantía en artículos defectuosos, revisa las fechas del pedido y le dice al cliente qué hacer.
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Agent Assist (CX humana)Redacta respuestas y siguientes mejores acciones para los agentes de atención humanos, basadas en el cliente, el pedido y la política.
Operaciones de tienda y servicio
Notificador proactivo de retrasosDetecta pedidos que van con retraso respecto al plazo de envío prometido y redacta mensajes de disculpa antes de que los clientes pregunten.
Atención y servicio al cliente
Seguimiento de reembolsosIndica a los clientes en qué estado está su reembolso, cuándo llegará y por qué podría retrasarse.
Operaciones de tienda y servicio
Resumen para traspaso a un agentePrepara un resumen claro del caso para el compañero que atiende a un cliente, con la solución sugerida.
Atención y servicio al cliente
Atención al cliente multilingüeResponde a preguntas sobre pedidos, devoluciones y políticas en el idioma del cliente, incluidos el árabe y el tailandés.
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Reprogramador de entregasConsulta el estado de entrega de un pedido y explica las opciones para cambiar la fecha, la dirección o el método de envío.
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Gestor de artículos dañadosGestiona artículos que llegaron dañados o defectuosos: revisa el pedido y la política y propone la solución.
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