Programador de recogidas de devoluciones: qué hace este agente de IA y cómo usarlo
Comprueba si una devolución es elegible y explica cómo reservar una recogida a domicilio por mensajero, con los pasos de embalaje. Para quién es, qué preguntas responde, qué datos necesita y cómo activarlo.
Prueba la demo en vivo del Programador de recogidas de devoluciones →
Qué hace
La mayoría de las preguntas de servicio tratan sobre pedidos, devoluciones, tiendas y políticas. Estos agentes las responden a partir de tus propios datos y reglas, así que la respuesta coincide con lo que diría tu tienda. El agente Returns Pickup Scheduler es el especialista para este trabajo: comprueba si una devolución es elegible y explica cómo reservar una recogida a domicilio por mensajero, con los pasos de embalaje.
Para quién es
Tus clientes. Funciona en el asistente de compras con tu marca en tu sitio web (una línea de código) o en un enlace compartible, y a través de la API REST en tu propia app o centro de contacto. Tu equipo también puede usarlo en el Playground de la consola.
Preguntas que responde
Pregúntale en cualquiera de nuestros idiomas, por ejemplo:
- "¿Puede un mensajero recoger mi devolución del pedido MC-1004?"
- "¿Cómo reservo una recogida para el pedido MC-1002?"
- "¿Recogéis las devoluciones a domicilio?"
La demo en vivo muestra estas preguntas como ejemplos en tu idioma, con los datos de una tienda ficticia.
Cómo funciona
- Entiende la pregunta en el idioma en que está escrita, incluso cuando tu catálogo está en otro idioma.
- Consulta con herramientas, nunca de memoria:
- Estado de pedidos y envíos
- Motor de reglas de elegibilidad de devoluciones (determinista)
- Búsqueda en tus políticas y preguntas frecuentes, con citas
- Responde a partir de tus datos, con la voz y la moneda de tu marca, y muestra qué herramientas utilizó.
- Las reglas se quedan en el código. Los precios, la elegibilidad y los permisos provienen de tus datos y configuraciones; el agente los explica y no puede inventarlos. Por qué esto es importante.
Los datos que necesita
Pedidos, Líneas de pedido, Documentos de conocimiento. En cuanto estas tablas estén cargadas, el agente está listo para activarse. Los archivos pueden usar tus propios nombres de columna: se mapean automáticamente. Consulta Conecta tus datos.
Funciona bien con
- Customer Care: Responde preguntas de política a partir de los documentos del propio minorista, comprueba pedidos y elegibilidad de devoluciones.
- Order Status (WISMO): "¿Dónde está mi pedido?": estado, fechas y qué pasa después.
- Store Locator: Tiendas más cercanas, estado abierto/cerrado en tiempo real con hora local, horarios y servicios.
- Loyalty Assistant: Explica los niveles y beneficios del programa y el estado del propio socio.
- Policy & FAQ Bot: Respuestas instantáneas y con citas de políticas, preguntas frecuentes y términos; el agente de deflexión más sencillo.
En el asistente de compras y en el Playground, un router lee cada mensaje y lo pasa al agente adecuado, así que los agentes conectados funcionan como un solo asistente.
Actívalo
- Carga los datos que necesita.
- Instala Returns Pickup Scheduler desde el catálogo de agentes y añade tus propias instrucciones (guía).
- Pruébalo en el Playground, en todos los idiomas que atiendas.
- Lánzalo en tu sitio web o en un enlace, o llámalo desde tu propia app.
¿Nuevo en ServiceBuddy? Empieza con cómo funciona el onboarding.
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Atención y servicio al cliente
Programador de recogida de devolucionesComprueba si una devolución es válida y explica cómo reservar la recogida a domicilio por mensajería, con los pasos para embalar.
Atención y servicio al cliente
Atención al clienteResponde preguntas de políticas con los documentos del propio retailer, revisa pedidos y si se puede devolver.
Atención y servicio al cliente
Estado del pedido«¿Dónde está mi pedido?»: estado, fechas y próximos pasos.
Atención y servicio al cliente
Localizador de tiendasTiendas más cercanas, abiertas o cerradas en hora local, horarios y servicios.
Atención y servicio al cliente
Asistente de fidelizaciónExplica los niveles de membresía, sus beneficios y el estado del miembro.
Atención y servicio al cliente
Políticas y FAQRespuestas instantáneas y citadas de políticas, preguntas frecuentes y condiciones; el agente de primer nivel más sencillo.
Atención y servicio al cliente
Clasificación de reclamacionesEntiende una reclamación, revisa el pedido y la política, y responde con el siguiente paso adecuado y su urgencia.
Atención y servicio al cliente
Garantía y reparacionesExplica qué cubre la garantía en artículos defectuosos, revisa las fechas del pedido y le dice al cliente qué hacer.
Operaciones de tienda y servicio
Agent Assist (CX humana)Redacta respuestas y siguientes mejores acciones para los agentes de atención humanos, basadas en el cliente, el pedido y la política.
Operaciones de tienda y servicio
Notificador proactivo de retrasosDetecta pedidos que van con retraso respecto al plazo de envío prometido y redacta mensajes de disculpa antes de que los clientes pregunten.
Atención y servicio al cliente
Seguimiento de reembolsosIndica a los clientes en qué estado está su reembolso, cuándo llegará y por qué podría retrasarse.
Operaciones de tienda y servicio
Resumen para traspaso a un agentePrepara un resumen claro del caso para el compañero que atiende a un cliente, con la solución sugerida.
Atención y servicio al cliente
Atención al cliente multilingüeResponde a preguntas sobre pedidos, devoluciones y políticas en el idioma del cliente, incluidos el árabe y el tailandés.
Atención y servicio al cliente
Reprogramador de entregasConsulta el estado de entrega de un pedido y explica las opciones para cambiar la fecha, la dirección o el método de envío.
Atención y servicio al cliente
Gestor de artículos dañadosGestiona artículos que llegaron dañados o defectuosos: revisa el pedido y la política y propone la solución.
Atención y servicio al cliente
Investigador de paquetes perdidosInvestiga paquetes marcados como entregados pero no recibidos y explica los siguientes pasos y plazos.
Atención y servicio al cliente
Gestor de incidencias de pagoExplica los métodos de pago, los cobros fallidos o duplicados y los plazos de reembolso de un pedido.
Atención y servicio al cliente
Asistente de etiquetas de devoluciónComprueba si un artículo se puede devolver y guía al cliente para obtener la etiqueta y entregar el paquete.
Atención y servicio al cliente
Asistente de cuenta y privacidadResponde a preguntas sobre cuentas, datos personales, preferencias de marketing y solicitudes de eliminación de datos.
Atención y servicio al cliente
Asistente de preferencias de entregaExplica las opciones de entrega de un pedido: lugar seguro, vecino, punto de recogida o recogida en tienda.
Atención y servicio al cliente
Ayudante de cambios de talla y colorComprueba si un artículo se puede cambiar y encuentra en stock la talla o el color adecuados para el cambio.
Atención y servicio al cliente
Ayudante de cancelación de pedidosComprueba si un pedido todavía se puede cancelar y explica el reembolso, o cómo devolverlo si ya se ha enviado.
Atención y servicio al cliente
Ayudante de devolución de regalosAyuda a devolver o cambiar un regalo, con o sin ticket, sin revelar el precio pagado.
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Buscador de reciclaje y recogida de productosExplica a los clientes cómo reciclar embalajes y productos viejos, y dónde hay puntos de recogida o donación.
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