Agente de Feedback Post-Compra: qué hace este agente de IA y cómo usarlo
Ejecuta una breve encuesta por chat después de un pedido, adaptando las preguntas de seguimiento a las respuestas, y transfiere los problemas. Para quién es, las preguntas que responde, los datos que necesita y cómo activarlo.
Prueba la demo en vivo del Agente de Feedback Post-Compra →
Qué hace
La mayoría de las preguntas de servicio tratan sobre pedidos, devoluciones, tiendas y políticas. Estos agentes las responden a partir de tus propios datos y reglas, de modo que la respuesta coincida con lo que diría tu tienda. El agente Agente de Feedback Post-Compra es el especialista para este trabajo: ejecuta una breve encuesta por chat después de un pedido, adaptando las preguntas de seguimiento a las respuestas, y transfiere los problemas.
Para quién es
Tus clientes. Funciona en el asistente de compras con tu marca en tu sitio web (una sola línea de código) o en un enlace compartible, y a través de la API REST en tu propia app o centro de contacto. Tu equipo también puede usarlo en el Playground de la consola.
Preguntas que responde
Pregúntale en cualquiera de nuestros idiomas, por ejemplo:
- "Me gustaría dar feedback sobre el pedido MC-1001"
- "Mi entrega del pedido MC-1002 llegó tarde"
- "Me encanta el vestido del pedido MC-1004"
La demo en vivo muestra estos ejemplos como prompts de muestra en tu idioma, con los datos de una tienda ficticia.
Cómo funciona
- Entiende la pregunta en el idioma en que fue escrita, incluso cuando tu catálogo está en otro idioma.
- Consulta información con herramientas, nunca de memoria:
- Estado del pedido y de la entrega
- Responde a partir de tus datos, con la voz de tu marca y tu moneda, y muestra qué herramientas utilizó.
- Las reglas permanecen en el código. Precios, elegibilidad y permisos provienen de tus datos y configuración; el agente los explica y no puede inventarlos. Por qué esto importa.
Los datos que necesita
Pedidos. En cuanto esta tabla esté cargada, el agente está listo para activarse. Los archivos pueden usar tus propios nombres de columnas: se mapean automáticamente. Consulta Conecta tus datos.
Funciona bien con
- Atención al Cliente: Responde preguntas de políticas a partir de los documentos del propio retailer, consulta pedidos y elegibilidad de devoluciones.
- Estado del Pedido (WISMO): "¿Dónde está mi pedido?": estado, fechas y qué viene después.
- Localizador de Tiendas: Tiendas más cercanas, estado abierto/cerrado en tiempo real con hora local, horarios y servicios.
- Asistente de Fidelización: Explica los niveles de membresía, los beneficios y el estado del propio miembro.
- Bot de Políticas y FAQ: Respuestas instantáneas y con citas de políticas, FAQs y términos; el agente de deflexión más simple.
En el asistente de compras y en el Playground, un router lee cada mensaje y lo asigna al agente correcto, de modo que los agentes conectados funcionan como un solo asistente.
Actívalo
- Carga los datos que necesita.
- Instala el Agente de Feedback Post-Compra desde el catálogo de agentes y añade tus propias instrucciones (guía).
- Pruébalo en el Playground, en todos los idiomas que atiendes.
- Actívalo en tu sitio web o mediante un enlace, o llámalo desde tu propia app.
¿Nuevo en ServiceBuddy? Empieza con cómo funciona el onboarding.
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Atención y servicio al cliente
Agente de opinión posventaHace una breve encuesta por chat después de un pedido, adapta las preguntas según las respuestas y deriva las incidencias.
Atención y servicio al cliente
Atención al clienteResponde preguntas de políticas con los documentos del propio retailer, revisa pedidos y si se puede devolver.
Atención y servicio al cliente
Estado del pedido«¿Dónde está mi pedido?»: estado, fechas y próximos pasos.
Atención y servicio al cliente
Localizador de tiendasTiendas más cercanas, abiertas o cerradas en hora local, horarios y servicios.
Atención y servicio al cliente
Asistente de fidelizaciónExplica los niveles de membresía, sus beneficios y el estado del miembro.
Atención y servicio al cliente
Políticas y FAQRespuestas instantáneas y citadas de políticas, preguntas frecuentes y condiciones; el agente de primer nivel más sencillo.
Atención y servicio al cliente
Clasificación de reclamacionesEntiende una reclamación, revisa el pedido y la política, y responde con el siguiente paso adecuado y su urgencia.
Atención y servicio al cliente
Garantía y reparacionesExplica qué cubre la garantía en artículos defectuosos, revisa las fechas del pedido y le dice al cliente qué hacer.
Operaciones de tienda y servicio
Agent Assist (CX humana)Redacta respuestas y siguientes mejores acciones para los agentes de atención humanos, basadas en el cliente, el pedido y la política.
Operaciones de tienda y servicio
Notificador proactivo de retrasosDetecta pedidos que van con retraso respecto al plazo de envío prometido y redacta mensajes de disculpa antes de que los clientes pregunten.
Atención y servicio al cliente
Seguimiento de reembolsosIndica a los clientes en qué estado está su reembolso, cuándo llegará y por qué podría retrasarse.
Operaciones de tienda y servicio
Resumen para traspaso a un agentePrepara un resumen claro del caso para el compañero que atiende a un cliente, con la solución sugerida.
Atención y servicio al cliente
Atención al cliente multilingüeResponde a preguntas sobre pedidos, devoluciones y políticas en el idioma del cliente, incluidos el árabe y el tailandés.
Atención y servicio al cliente
Reprogramador de entregasConsulta el estado de entrega de un pedido y explica las opciones para cambiar la fecha, la dirección o el método de envío.
Atención y servicio al cliente
Gestor de artículos dañadosGestiona artículos que llegaron dañados o defectuosos: revisa el pedido y la política y propone la solución.
Atención y servicio al cliente
Investigador de paquetes perdidosInvestiga paquetes marcados como entregados pero no recibidos y explica los siguientes pasos y plazos.
Atención y servicio al cliente
Gestor de incidencias de pagoExplica los métodos de pago, los cobros fallidos o duplicados y los plazos de reembolso de un pedido.
Atención y servicio al cliente
Asistente de etiquetas de devoluciónComprueba si un artículo se puede devolver y guía al cliente para obtener la etiqueta y entregar el paquete.
Atención y servicio al cliente
Asistente de cuenta y privacidadResponde a preguntas sobre cuentas, datos personales, preferencias de marketing y solicitudes de eliminación de datos.
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Programador de recogida de devolucionesComprueba si una devolución es válida y explica cómo reservar la recogida a domicilio por mensajería, con los pasos para embalar.
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