Assistant de préférences de livraison : que fait cet agent IA et comment l'utiliser
Explique les options de livraison d'une commande : lieu sûr, voisin, point relais ou retrait en magasin. À qui il s'adresse, aux questions auxquelles il répond, aux données dont il a besoin et à comment l'activer.
Essayez la démo en direct de l'Assistant de préférences de livraison →
Ce qu'il fait
La plupart des questions du service client portent sur les commandes, les retours, les magasins et les politiques. Ces agents y répondent à partir de vos propres données et règles, pour que la réponse corresponde à ce que votre magasin dirait. L'agent Assistant de préférences de livraison est le spécialiste de cette tâche : expliquer les options de livraison d'une commande : lieu sûr, voisin, point relais ou retrait en magasin.
À qui il s'adresse
À vos clients. Il fonctionne dans l'assistant d'achat à votre marque sur votre site web (une seule ligne de code) ou via un lien partageable, ainsi que via l'API REST dans votre propre application ou centre de contact. Votre équipe peut aussi l'utiliser dans le Playground de la console.
Aux questions auxquelles il répond
Posez-lui vos questions dans l'une de nos langues, par exemple :
- « Pouvez-vous déposer la commande MC-1003 chez mon voisin ? »
- « Quelles options de livraison proposez-vous ? »
- « Puis-je retirer ma commande dans un magasin à Londres ? »
La démo en direct présente ces questions comme exemples d'invites dans votre langue, sur les données d'un magasin fictif.
Comment il fonctionne
- Il comprend la question dans la langue dans laquelle elle est rédigée, même si votre catalogue est dans une autre langue.
- Il consulte les informations avec des outils, jamais de mémoire :
- Statut des commandes et des livraisons
- Recherche dans vos politiques et FAQ, avec citations
- Localisateur de magasins avec horaires d'ouverture en temps réel
- Il répond à partir de vos données, dans le ton et la devise de votre marque, et indique les outils qu'il a utilisés.
- Les règles restent dans le code. Les prix, l'éligibilité et les autorisations proviennent de vos données et paramètres ; l'agent les explique, mais ne peut pas les inventer. Pourquoi c'est important.
Les données dont il a besoin
Commandes, Documents de connaissances, Magasins. Dès que ces tables sont chargées, l'agent est prêt à être activé. Les fichiers peuvent utiliser vos propres noms de colonnes : ils sont mappés automatiquement. Voir Connecter vos données.
Il fonctionne bien avec
- Customer Care : répond aux questions sur les politiques à partir des propres documents du détaillant, vérifie les commandes et l'éligibilité aux retours.
- Order Status (WISMO) : « Où est ma commande ? » : statut, dates et prochaines étapes.
- Store Locator : magasins les plus proches, statut ouvert/fermé en temps réel à l'heure locale, horaires et services.
- Loyalty Assistant : explique les niveaux et avantages d'adhésion ainsi que le statut du membre.
- Policy & FAQ Bot : réponses instantanées et sourcées à partir des politiques, FAQ et conditions ; l'agent de déroutement le plus simple.
Dans l'assistant d'achat et le Playground, un routeur lit chaque message et le transmet au bon agent, afin que les agents connectés fonctionnent comme un seul assistant.
Activez-le
- Chargez les données nécessaires.
- Installez Delivery Preferences Helper depuis le catalogue d'agents et ajoutez vos propres instructions (guide).
- Testez-le dans le Playground, dans toutes les langues que vous servez.
- Mettez-le en ligne sur votre site ou via un lien, ou appelez-le depuis votre propre application.
Nouveau sur ServiceBuddy ? Commencez par le fonctionnement de l'onboarding.
Essayez-le, et les AI Agent Buddies associés
Service client et après-vente
Assistant préférences de livraisonExplique les options de livraison d'une commande : lieu sûr, voisin, point relais ou retrait en magasin.
Service client et après-vente
Service clientRépond aux questions de politique à partir des documents de l'enseigne, vérifie les commandes et l'éligibilité aux retours.
Service client et après-vente
Suivi de commande« Où est ma commande ? » : statut, dates et prochaines étapes.
Service client et après-vente
Localisateur de boutiquesMagasins les plus proches, ouverts ou fermés en heure locale, horaires et services.
Service client et après-vente
Assistant fidélitéExplique les niveaux de fidélité, leurs avantages et le statut du membre.
Service client et après-vente
FAQ et conditionsRéponses instantanées et sourcées tirées des politiques, FAQ et conditions ; l'agent de premier niveau le plus simple.
Service client et après-vente
Tri des réclamationsComprend une réclamation, vérifie la commande et les conditions, puis répond avec la bonne étape suivante et le niveau d'urgence.
Service client et après-vente
Garantie et réparationsExplique ce qui est couvert pour les articles défectueux, vérifie les dates de commande et indique au client quoi faire.
Opérations magasin et service
Agent Assist (CX humaine)Rédige des réponses et les meilleures actions suivantes pour les conseillers du service client, à partir du client, de la commande et des conditions.
Opérations magasin et service
Alerte proactive des retardsRepère les commandes en retard par rapport à la promesse de livraison et rédige des messages d'excuse avant que les clients ne se manifestent.
Service client et après-vente
Suivi des remboursementsIndique aux clients où en est leur remboursement, quand il arrivera et pourquoi il pourrait être retardé.
Opérations magasin et service
Synthèse de transfert à un conseillerPrépare une synthèse claire du dossier pour le collègue qui reprend un client, avec la solution suggérée.
Service client et après-vente
Service client multilingueRépond aux questions sur les commandes, les retours et les conditions dans la langue du client, y compris l'arabe et le thaï.
Service client et après-vente
Replanification des livraisonsVérifie le statut de livraison d'une commande et explique les options pour changer la date, l'adresse ou le mode de livraison.
Service client et après-vente
Résolution des articles endommagésTraite les articles arrivés endommagés ou défectueux : vérifie la commande et les conditions, puis indique la solution.
Service client et après-vente
Enquêteur colis perdusEnquête sur les colis indiqués livrés mais non reçus et explique les prochaines étapes et les délais.
Service client et après-vente
Résolution des problèmes de paiementExplique les moyens de paiement, les paiements refusés ou débités deux fois et les délais de remboursement d'une commande.
Service client et après-vente
Assistant étiquette de retourVérifie si un article peut être retourné et guide le client pour obtenir l'étiquette et déposer le colis.
Service client et après-vente
Assistant compte et confidentialitéRépond aux questions sur les comptes, les données personnelles, les préférences marketing et les demandes de suppression de données.
Service client et après-vente
Planificateur d'enlèvement des retoursVérifie qu'un retour est éligible et explique comment réserver un enlèvement par coursier à domicile, avec les étapes d'emballage.
Service client et après-vente
Aide à l'échange de taille et de couleurVérifie si un article peut être échangé et trouve en stock la bonne taille ou couleur pour l'échange.
Service client et après-vente
Aide à l'annulation de commandeVérifie si une commande peut encore être annulée et explique le remboursement, ou la procédure de retour si elle a été expédiée.
Service client et après-vente
Aide au retour de cadeauxAide à retourner ou échanger un cadeau, avec ou sans ticket de caisse, sans révéler le prix payé.
Service client et après-vente
Recyclage et reprise des produitsExplique aux clients comment recycler les emballages et les anciens produits, et où se trouvent les points de reprise ou de don.
Service client et après-vente
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