线上替代品规则：这个 AI 智能体做什么、如何使用

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它做什么

线上替代品规则智能体是这项工作的专家：按品类设置替代品规则，让拣货员选择顾客能接受的替代商品。

适合谁使用

您的团队。 它在控制台中为您的员工运行，也可通过 REST API 调用。这是一个团队智能体，绝不会暴露给购物者。

它能回答的问题

您可以用我们支持的任何语言向它提问，例如：

• “哪些品类的替代率最高，我们应该设置什么规则？”
• “顾客是否在拒绝我们提供的替代品？”
• “为乳制品和烘焙品类编写替代品规则”

实时演示会以您所用语言的示例提示词展示这些问题，数据来自一家虚构门店。

它如何工作

1. 它理解问题——用提问所用的语言理解，即使您的商品目录是另一种语言也没问题。
2. 它使用工具查询，绝不凭记忆回答：

• Fulfilment_stats
• 对您的零售数据进行只读 SQL 查询（每个工作区独立沙箱隔离）
• 搜索您的政策与常见问题，并附引用来源

3. 它基于您的数据回答，使用您的品牌语气和货币，并展示它使用了哪些工具。
4. 规则保留在代码中。 价格、资格条件和权限均来自您的数据和设置；智能体负责解释这些规则，但无法凭空捏造。为什么这一点很重要。

它需要的数据

Orders、Order lines、Products。只要这三张表加载完毕，智能体就可以随时启用。 文件可以使用您自己的列名：系统会自动映射。请参阅连接您的数据。

搭配使用效果更佳

• Reserve and Try Assistant（预约试穿助手）：找出哪家门店有该商品的库存，让购物者可以预约并到店试穿。
• Collection Order Chaser（自提订单跟进助手）：跟踪门店自提订单，标记等待过久的订单并起草顾客提醒。
• Endless Aisle Ordering（无限货架下单）：当商品在门店缺货时，在其他渠道找到该商品并说明如何配送到家。
• Store Picking Assistant（门店拣货助手）：为待处理的线上订单生成高效拣货清单，按位置分组，并为缺货商品提供替代品。
• Unified Stock Visibility（统一库存可见性）：跨门店和仓库展示任意商品的统一库存视图，包括在途订单。

您的团队可以在控制台并排使用这些智能体，也可以通过 API 逐一调用。

如何启用

1. 加载它所需的数据。
2. 从智能体目录安装 线上替代品规则，并添加您自己的指令（指南）。
3. 在 Playground 中测试，覆盖您服务的每一种语言。
4. 邀请您的团队，或从您自己的系统中调用它。

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