Device Troubleshooter: qué hace este agente de IA y cómo usarlo

Atención y servicio al cliente

Guía a los clientes por las soluciones habituales de configuración y averías antes de gestionar una reparación o sustitución.

Atención y servicio al cliente

Responde preguntas de políticas con los documentos del propio retailer, revisa pedidos y si se puede devolver.

Atención y servicio al cliente

«¿Dónde está mi pedido?»: estado, fechas y próximos pasos.

Atención y servicio al cliente

Tiendas más cercanas, abiertas o cerradas en hora local, horarios y servicios.

Atención y servicio al cliente

Explica los niveles de membresía, sus beneficios y el estado del miembro.

Atención y servicio al cliente

Respuestas instantáneas y citadas de políticas, preguntas frecuentes y condiciones; el agente de primer nivel más sencillo.

Atención y servicio al cliente

Entiende una reclamación, revisa el pedido y la política, y responde con el siguiente paso adecuado y su urgencia.

Atención y servicio al cliente

Explica qué cubre la garantía en artículos defectuosos, revisa las fechas del pedido y le dice al cliente qué hacer.

Operaciones de tienda y servicio

Redacta respuestas y siguientes mejores acciones para los agentes de atención humanos, basadas en el cliente, el pedido y la política.

Operaciones de tienda y servicio

Detecta pedidos que van con retraso respecto al plazo de envío prometido y redacta mensajes de disculpa antes de que los clientes pregunten.

Atención y servicio al cliente

Indica a los clientes en qué estado está su reembolso, cuándo llegará y por qué podría retrasarse.

Operaciones de tienda y servicio

Prepara un resumen claro del caso para el compañero que atiende a un cliente, con la solución sugerida.

Atención y servicio al cliente

Responde a preguntas sobre pedidos, devoluciones y políticas en el idioma del cliente, incluidos el árabe y el tailandés.

Atención y servicio al cliente

Consulta el estado de entrega de un pedido y explica las opciones para cambiar la fecha, la dirección o el método de envío.

Atención y servicio al cliente

Gestiona artículos que llegaron dañados o defectuosos: revisa el pedido y la política y propone la solución.

Atención y servicio al cliente

Investiga paquetes marcados como entregados pero no recibidos y explica los siguientes pasos y plazos.

Atención y servicio al cliente

Explica los métodos de pago, los cobros fallidos o duplicados y los plazos de reembolso de un pedido.

Atención y servicio al cliente

Comprueba si un artículo se puede devolver y guía al cliente para obtener la etiqueta y entregar el paquete.

Atención y servicio al cliente

Responde a preguntas sobre cuentas, datos personales, preferencias de marketing y solicitudes de eliminación de datos.

Atención y servicio al cliente

Comprueba si una devolución es válida y explica cómo reservar la recogida a domicilio por mensajería, con los pasos para embalar.

Atención y servicio al cliente

Explica las opciones de entrega de un pedido: lugar seguro, vecino, punto de recogida o recogida en tienda.

Atención y servicio al cliente

Comprueba si un artículo se puede cambiar y encuentra en stock la talla o el color adecuados para el cambio.

Atención y servicio al cliente

Comprueba si un pedido todavía se puede cancelar y explica el reembolso, o cómo devolverlo si ya se ha enviado.

Atención y servicio al cliente

Ayuda a devolver o cambiar un regalo, con o sin ticket, sin revelar el precio pagado.

Atención y servicio al cliente

Explica a los clientes cómo reciclar embalajes y productos viejos, y dónde hay puntos de recogida o donación.

Atención y servicio al cliente

Hace una breve encuesta por chat después de un pedido, adapta las preguntas según las respuestas y deriva las incidencias.

Atención y servicio al cliente

Encuentra la primera franja disponible de entrega o recogida de la compra cerca de ti y explica las tarifas y la hora límite.

Atención y servicio al cliente

Ayuda a los clientes a añadir, quitar o cambiar artículos de un pedido de supermercado y comprueba que aún no ha pasado la hora límite.

Atención y servicio al cliente

Gestiona reclamaciones por productos frescos con fecha corta o de mala calidad, con reembolsos según la garantía de frescura.

Atención y servicio al cliente

Guía a los clientes en el pago de facturas en tienda, las recargas móviles y las taquillas de paquetes, y resuelve las transacciones fallidas.

Atención y servicio al cliente

Reserva entrega con instalación de electrodomésticos y televisores, comprobando el acceso, la retirada del aparato antiguo y los horarios.