Gestor de quejas por frescura: qué hace este agente de IA y cómo usarlo
Gestiona quejas sobre productos frescos caducados o de mala calidad con reembolsos decididos según la promesa de frescura. Para quién es, las preguntas que responde, los datos que necesita y cómo activarlo.
Prueba la demo en vivo del Gestor de quejas por frescura →
Qué hace
La mayoría de las consultas de servicio tratan sobre pedidos, devoluciones, tiendas y políticas. Estos agentes las responden a partir de tus propios datos y reglas, de modo que la respuesta coincide con lo que diría tu tienda. El agente Gestor de quejas por frescura es el especialista para este trabajo: gestiona quejas sobre productos frescos caducados o de mala calidad con reembolsos decididos según la promesa de frescura.
Para quién es
Tus clientes. Funciona en el asistente de compras con tu marca en tu sitio web (una sola línea de código) o en un enlace compartible, y mediante la API REST en tu propia app o centro de contacto. Tu equipo también puede usarlo en el Playground de la consola.
Preguntas que responde
Pregúntale en cualquiera de nuestros idiomas, por ejemplo:
- "La leche de mi pedido HC-1002 caduca mañana"
- "Las fresas que recibí ayer estaban mohosas, pedido HC-1002"
- "¿Cuál es su promesa de frescura?"
La demo en vivo muestra estas preguntas como ejemplos en tu idioma, con los datos de una tienda ficticia.
Cómo funciona
- Entiende la pregunta en el idioma en que fue escrita, incluso cuando tu catálogo está en otro idioma.
- Consulta información con herramientas, nunca de memoria:
- Estado de pedidos y entregas
- Búsqueda en tus políticas y preguntas frecuentes, con citas
- Responde a partir de tus datos, con la voz de tu marca y tu moneda, y muestra qué herramientas utilizó.
- Las reglas permanecen en el código. Los precios, la elegibilidad y los permisos provienen de tus datos y configuraciones; el agente los explica y no puede inventarlos. Por qué esto importa.
Los datos que necesita
Pedidos, Líneas de pedido, Documentos de conocimiento. En cuanto estas tablas estén cargadas, el agente estará listo para activarse. Los archivos pueden usar tus propios nombres de columnas: se mapean automáticamente. Consulta Conecta tus datos.
Funciona bien con
- Atención al cliente: Responde preguntas de política a partir de los documentos del minorista, consulta pedidos y elegibilidad de devoluciones.
- Estado del pedido (WISMO): "¿Dónde está mi pedido?": estado, fechas y qué sigue.
- Localizador de tiendas: Tiendas más cercanas, estado abierto/cerrado en vivo con hora local, horarios y servicios.
- Asistente de fidelización: Explica los niveles y beneficios del programa de membresía y el estado del propio miembro.
- Bot de políticas y preguntas frecuentes: Respuestas instantáneas y con citas de políticas, preguntas frecuentes y términos; el agente de deflexión más simple.
En el asistente de compras y el Playground, un router lee cada mensaje y lo asigna al agente adecuado, de modo que los agentes conectados funcionan como un solo asistente.
Actívalo
- Carga los datos que necesita.
- Instala Gestor de quejas por frescura desde el catálogo de agentes y añade tus propias instrucciones (guía).
- Pruébalo en el Playground, en todos los idiomas que atiendes.
- Lánzalo en tu sitio web o mediante un enlace, o llámalo desde tu propia app.
¿Nuevo en ServiceBuddy? Empieza con cómo funciona el onboarding.
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Atención y servicio al cliente
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Atención y servicio al cliente
Estado del pedido«¿Dónde está mi pedido?»: estado, fechas y próximos pasos.
Atención y servicio al cliente
Localizador de tiendasTiendas más cercanas, abiertas o cerradas en hora local, horarios y servicios.
Atención y servicio al cliente
Asistente de fidelizaciónExplica los niveles de membresía, sus beneficios y el estado del miembro.
Atención y servicio al cliente
Políticas y FAQRespuestas instantáneas y citadas de políticas, preguntas frecuentes y condiciones; el agente de primer nivel más sencillo.
Atención y servicio al cliente
Clasificación de reclamacionesEntiende una reclamación, revisa el pedido y la política, y responde con el siguiente paso adecuado y su urgencia.
Atención y servicio al cliente
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Operaciones de tienda y servicio
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Operaciones de tienda y servicio
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Atención y servicio al cliente
Seguimiento de reembolsosIndica a los clientes en qué estado está su reembolso, cuándo llegará y por qué podría retrasarse.
Operaciones de tienda y servicio
Resumen para traspaso a un agentePrepara un resumen claro del caso para el compañero que atiende a un cliente, con la solución sugerida.
Atención y servicio al cliente
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Atención y servicio al cliente
Reprogramador de entregasConsulta el estado de entrega de un pedido y explica las opciones para cambiar la fecha, la dirección o el método de envío.
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Gestor de artículos dañadosGestiona artículos que llegaron dañados o defectuosos: revisa el pedido y la política y propone la solución.
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Investigador de paquetes perdidosInvestiga paquetes marcados como entregados pero no recibidos y explica los siguientes pasos y plazos.
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Gestor de incidencias de pagoExplica los métodos de pago, los cobros fallidos o duplicados y los plazos de reembolso de un pedido.
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