पेमेंट इश्यू रिज़ॉल्वर: यह AI एजेंट क्या करता है और इसे कैसे इस्तेमाल करें

पेमेंट इश्यू रिज़ॉल्वर का लाइव डेमो आज़माएँ →

यह क्या करता है

ज़्यादातर सर्विस सवाल ऑर्डर, रिटर्न, स्टोर और पॉलिसी से जुड़े होते हैं। ये एजेंट आपके अपने डेटा और नियमों से इनके जवाब देते हैं, ताकि जवाब वैसा ही हो जैसा आपका स्टोर कहता। पेमेंट इश्यू रिज़ॉल्वर एजेंट इसी काम का स्पेशलिस्ट है: किसी ऑर्डर के लिए पेमेंट के तरीके, फेल या डबल चार्ज और रिफंड के समय समझाता है।

यह किसके लिए है

आपके ग्राहकों के लिए। यह आपकी वेबसाइट पर ब्रांडेड शॉपर असिस्टेंट में (सिर्फ एक लाइन का कोड) या शेयर की जा सकने वाले लिंक पर चलता है, और आपके अपने ऐप या कॉन्टैक्ट सेंटर में REST API के ज़रिए भी। आपकी टीम इसे कंसोल Playground में भी इस्तेमाल कर सकती है।

यह कौन से सवालों के जवाब देता है

इसे हमारी किसी भी भाषा में पूछें, जैसे:

• "ऑर्डर MC-1002 पर मुझसे दो बार पेमेंट लिया गया"
• "आप कौन से पेमेंट के तरीके स्वीकार करते हैं?"
• "मैंने ऑर्डर MC-1005 के लिए कैसे पेमेंट किया था?"

लाइव डेमो में ये आपकी भाषा में सैंपल प्रॉम्प्ट के रूप में दिखते हैं, एक काल्पनिक स्टोर के डेटा पर।

यह कैसे काम करता है

1. यह सवाल समझता है उसी भाषा में जिसमें लिखा गया है, चाहे आपका कैटलॉग किसी दूसरी भाषा में हो।
2. यह टूल्स से जानकारी देखता है, कभी भी याद से जवाब नहीं देता:

• ऑर्डर और डिलीवरी का स्टेटस
• आपकी पॉलिसी और FAQ पर सर्च, साइटेशन (संदर्भ) के साथ

3. यह आपके डेटा से जवाब देता है, आपकी ब्रांड आवाज़ और करेंसी में, और बताता है कि कौन से टूल्स इस्तेमाल हुए।
4. नियम कोड में रहते हैं। कीमतें, पात्रता और अनुमतियाँ आपके डेटा और सेटिंग्स से आती हैं; एजेंट इन्हें समझाता है, खुद नहीं बना सकता। यह क्यों ज़रूरी है।

इसे कौन-सा डेटा चाहिए

Orders, Knowledge docs। जैसे ही ये टेबल लोड हो जाती हैं, एजेंट चालू करने के लिए तैयार है। फ़ाइलों में आप अपने कॉलम नाम इस्तेमाल कर सकते हैं: ये अपने-आप मैप हो जाते हैं। देखें अपना डेटा कनेक्ट करें।

इनके साथ अच्छा चलता है

• Customer Care: रिटेलर के अपने दस्तावेज़ों से पॉलिसी के सवालों के जवाब देता है, ऑर्डर और रिटर्न की पात्रता जाँचता है।
• Order Status (WISMO): "मेरा ऑर्डर कहाँ है?": स्टेटस, तारीखें और आगे क्या होगा।
• Store Locator: नज़दीकी स्टोर, लोकल समय में लाइव खुला/बंद स्टेटस, समय और सेवाएँ।
• Loyalty Assistant: मेंबरशिप टियर और फ़ायदे तथा मेंबर का अपना स्टेटस समझाता है।
• Policy & FAQ Bot: पॉलिसी, FAQ और शर्तों से तुरंत, साइटेशन के साथ जवाब; सबसे आसान डिफ्लेक्शन एजेंट।

शॉपर असिस्टेंट और Playground में एक राउटर हर मैसेज पढ़ता है और उसे सही एजेंट के पास भेजता है, ताकि जुड़े हुए एजेंट एक ही असिस्टेंट की तरह काम करें।

इसे चालू करें

1. ज़रूरी डेटा लोड करें।
2. Agent catalog से Payment Issue Resolver इंस्टॉल करें और अपने निर्देश जोड़ें (गाइड)।
3. Playground में टेस्ट करें, हर उस भाषा में जिसमें आप सेवा देते हैं।
4. अपनी वेबसाइट या लिंक पर लाइव करें, या अपने ऐप से कॉल करें।

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