Product Safety Recall Notifier: cosa fa questo agente AI e come usarlo
Avvisa i genitori che hanno acquistato un giocattolo o un prodotto per l'infanzia oggetto di richiamo e spiega rimborso o soluzione. A chi si rivolge, a quali domande risponde, di quali dati ha bisogno e come attivarlo.
Prova la demo dal vivo del Product Safety Recall Notifier →
Cosa fa
La maggior parte delle domande di assistenza riguarda ordini, resi, negozi e politiche. Questi agenti rispondono usando i tuoi dati e le tue regole, così la risposta coincide con quella che darebbe il tuo negozio. L'agente Product Safety Recall Notifier è lo specialista di questo compito: avvisa i genitori che hanno acquistato un giocattolo o un prodotto per l'infanzia oggetto di richiamo e spiega rimborso o soluzione.
A chi si rivolge
Ai tuoi clienti. Funziona nell'assistente per gli acquirenti con il tuo brand sul tuo sito web (una riga di codice) o su un link condivisibile, e tramite API REST nella tua app o nel tuo contact centre. Il tuo team può usarlo anche nel Playground della console.
A quali domande risponde
Puoi fargli le domande in una qualsiasi delle nostre lingue, per esempio:
- "C'è qualcosa tra i miei acquisti che è stato richiamato? Il mio numero socio è LO-1002"
- "Parlami del richiamo del set di costruzioni magnetiche"
- "Cosa devo fare con un sonaglio per bambini richiamato?"
La demo dal vivo mostra questi esempi come prompt di prova nella tua lingua, sui dati di un negozio fittizio.
Come funziona
- Comprende la domanda nella lingua in cui è stata scritta, anche quando il tuo catalogo è in un'altra lingua.
- Consulta i dati con strumenti, mai a memoria:
- Recall_check
- Ricerca nelle tue politiche e FAQ, con citazioni
- Risponde con i tuoi dati, con il tono del tuo brand e nella tua valuta, e mostra quali strumenti ha usato.
- Le regole restano nel codice. Prezzi, requisiti di ammissibilità e permessi derivano dai tuoi dati e dalle tue impostazioni; l'agente li spiega e non può inventarli. Perché è importante.
Di quali dati ha bisogno
Richiami di prodotti, Ordini, Righe d'ordine. Non appena queste tabelle sono caricate, l'agente è pronto per essere attivato. I file possono usare i tuoi nomi di colonna: vengono mappati automaticamente. Vedi Collega i tuoi dati.
Collabora bene con
- Customer Care: Risponde alle domande sulle politiche usando i documenti del rivenditore, controlla ordini e ammissibilità dei resi.
- Order Status (WISMO): "Dov'è il mio ordine?": stato, date e passi successivi.
- Store Locator: Negozi più vicini, stato aperto/chiuso in tempo reale in ora locale, orari e servizi.
- Loyalty Assistant: Spiega livelli e vantaggi dell'iscrizione e lo status del socio.
- Policy & FAQ Bot: Risposte immediate e con citazioni da politiche, FAQ e termini; l'agente di deflessione più semplice.
Nell'assistente per gli acquirenti e nel Playground, un router legge ogni messaggio e lo passa all'agente giusto, così gli agenti collegati funzionano come un unico assistente.
Attivalo
- Carica i dati di cui ha bisogno.
- Installa Product Safety Recall Notifier dal catalogo Agent e aggiungi le tue istruzioni (guida).
- Provalo nel Playground, in ogni lingua che servi.
- Metti online sul tuo sito o su un link, oppure chiamalo dalla tua app.
Novità di ServiceBuddy? Inizia da come funziona l'onboarding.
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Stato dell'ordine (WISMO)“Dov'è il mio ordine?”: stato, date e prossimi passaggi.
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Trova negoziNegozi più vicini, stato aperto/chiuso in tempo reale nell'ora locale, orari e servizi.
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Assistente fedeltàSpiega i livelli di membership, i relativi vantaggi e lo stato del singolo cliente.
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Bot policy e FAQRisposte immediate e con fonti da policy, FAQ e condizioni; l'agente più semplice per ridurre le richieste all'assistenza.
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Smistamento reclamiComprende un reclamo, verifica ordine e policy e risponde con il passo successivo giusto e il livello di urgenza.
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Garanzia e riparazioniSpiega cosa è coperto per gli articoli difettosi, verifica le date dell'ordine e indica al cliente cosa fare.
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Agent Assist (CX umana)Scrive bozze di risposta e le azioni successive migliori per gli operatori dell'assistenza, basandosi su cliente, ordine e policy.
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Notifica proattiva dei ritardiTrova gli ordini in ritardo rispetto alla promessa di spedizione e prepara messaggi di scuse prima che i clienti chiedano.
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Riepilogo per il passaggio a un collegaPrepara un riepilogo chiaro del caso per il collega che prende in carico un cliente, con la soluzione suggerita.
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Assistente etichette di resoVerifica se un articolo può essere reso e guida il cliente nell'ottenere l'etichetta e nella consegna del pacco.
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Assistente account e privacyRisponde a domande su account, dati personali, preferenze di marketing e richieste di cancellazione dei dati.
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Pianificatore ritiro resiVerifica se un reso è idoneo e spiega come prenotare il ritiro a domicilio tramite corriere, con le istruzioni per l'imballaggio.
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