Returns Pickup Scheduler: cosa fa questo agente AI e come usarlo
Verifica che un reso sia ammissibile e spiega come prenotare il ritiro a domicilio tramite corriere, con i passaggi per l'imballaggio. A chi si rivolge, alle domande che risponde, ai dati di cui ha bisogno e come attivarlo.
Prova la demo dal vivo del Returns Pickup Scheduler →
Cosa fa
La maggior parte delle domande di assistenza riguarda ordini, resi, negozi e policy. Questi agenti vi rispondono usando i vostri dati e le vostre regole, così la risposta corrisponde a quella che darebbe il vostro negozio. L'agente Returns Pickup Scheduler è lo specialista di questo compito: verifica che un reso sia ammissibile e spiega come prenotare il ritiro a domicilio tramite corriere, con i passaggi per l'imballaggio.
A chi si rivolge
Ai vostri clienti. Funziona nell'assistente shopper con il vostro brand sul vostro sito web (una riga di codice) o su un link condivisibile, e tramite API REST nella vostra app o nel vostro contact center. Il vostro team può usarlo anche nel Playground della console.
Alle domande che risponde
Chiedeteglielo in una qualsiasi delle nostre lingue, ad esempio:
- "Potete far ritirare il reso dell'ordine MC-1004 tramite corriere?"
- "Come prenoto un ritiro per l'ordine MC-1002?"
- "Ritirate i resi a domicilio?"
La demo dal vivo mostra questi esempi come prompt di prova nella vostra lingua, sui dati di un negozio fittizio.
Come funziona
- Comprende la domanda nella lingua in cui è stata scritta, anche quando il vostro catalogo è in un'altra lingua.
- Cerca le informazioni con strumenti, mai a memoria:
- Stato dell'ordine e della consegna
- Motore di regole per l'ammissibilità del reso (deterministico)
- Ricerca nelle vostre policy e FAQ, con citazioni delle fonti
- Risponde con i vostri dati, nel tono di voce e nella valuta del vostro brand, e mostra quali strumenti ha usato.
- Le regole restano nel codice. Prezzi, ammissibilità e permessi provengono dai vostri dati e dalle vostre impostazioni; l'agente li spiega ma non può inventarli. Perché è importante.
I dati di cui ha bisogno
Ordini, Righe d'ordine, Documenti knowledge. Non appena queste tabelle sono caricate, l'agente è pronto per essere attivato. I file possono usare i vostri nomi di colonna: vengono mappati automaticamente. Vedete Collegate i vostri dati.
Funziona bene con
- Customer Care: Risponde alle domande sulla policy usando i documenti del rivenditore, verifica gli ordini e l'ammissibilità dei resi.
- Order Status (WISMO): "Dove è il mio ordine?": stato, date e prossimi passaggi.
- Store Locator: Negozi più vicini, stato aperto/chiuso in tempo reale con ora locale, orari e servizi.
- Loyalty Assistant: Spiega livelli e vantaggi dell'iscrizione e lo stato del singolo membro.
- Policy & FAQ Bot: Risposte immediate e citate da policy, FAQ e termini; l'agente di deflessione più semplice.
Nell'assistente shopper e nel Playground, un router legge ogni messaggio e lo assegna all'agente giusto, così gli agenti collegati funzionano come un unico assistente.
Attivalo
- Caricate i dati di cui ha bisogno.
- Installate Returns Pickup Scheduler dal catalogo degli agenti e aggiungete le vostre istruzioni (guida).
- Provatelo nel Playground, in tutte le lingue in cui operate.
- Andate online sul vostro sito web o su un link, oppure chiamatelo dalla vostra app.
Approcciate ServiceBuddy per la prima volta? Iniziate da come funziona l'onboarding.
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